Οι αξιολογήσεις πελατών σε email είναι χρήσιμες όταν λύνουν πραγματική απορία αγοράς. Μία ειλικρινής πρόταση για μέγεθος ή αντοχή μπορεί να βοηθήσει περισσότερο από γενικόλογους επαίνους. Επιλέξτε αξιολόγηση σχετική με το προϊόν που παρουσιάζεται, κρατήστε το πλαίσιο που διατηρεί το νόημά της και κάντε το απόσπασμα ευανάγνωστο δίπλα στο επόμενο βήμα. Η άδεια επαναχρησιμοποίησης σχολίου είναι ξεχωριστή απόφαση από τη συλλογή του.
Επιλέξτε με βάση τη συνάφεια και όχι μόνο τον ενθουσιασμό
Ταιριάξτε την αξιολόγηση με το προϊόν και την ερώτηση του email. Σχόλιο για ένα μέγεθος ή μια έκδοση δεν πρέπει να παρουσιάζεται ως τεκμήριο για διαφορετικό είδος. Κρατήστε αρκετό πλαίσιο ώστε να παραμένει ακριβές το νόημα.
Χρησιμοποιήστε αξιολογήσεις που δικαιούστε να επαναχρησιμοποιήσετε και τηρήστε τις απαιτήσεις για συστάσεις και κίνητρα. Μην επινοείτε μαρτυρίες, μην αποδίδετε παραγόμενο κείμενο σε πελάτη και μην αλλάζετε αξιολόγηση αφαιρώντας σημαντική επιφύλαξη ενώ διατηρείτε τον έπαινο.
Ελέγξτε τι λέει ολόκληρη η αξιολόγηση
Μια ενδεικτική αξιολόγηση μπορεί να λέει: «Το μικρό κάλυμμα ταίριαξε καλά στο μικρό μαξιλάρι μας, αν και το ύφασμα είναι βαρύτερο απ’ όσο περίμενα». Η εξαγωγή μόνο του «ταίριαξε καλά» για διαφορετικό μέγεθος αφαιρεί χρήσιμο πλαίσιο. Διαβάστε ολόκληρη την αξιολόγηση και εντοπίστε ακριβές προϊόν, παραλλαγή και εμπειρία πριν επιλέξετε απόσπασμα.
Μπορείτε να συντομεύσετε για ευκολότερη ανάγνωση χωρίς να αλλάξετε νόημα, αλλά μην μετατρέπετε μια παρατήρηση με επιφύλαξη σε ανεπιφύλακτη υπόσχεση. Αποφύγετε να ενώσετε αποσπάσματα διαφορετικών αξιολογήσεων σε πρόταση που δεν έγραψε κανένας πελάτης. Κρατήστε διαθέσιμη την αρχική εγγραφή ώστε ο ελεγκτής να συγκρίνει το απόσπασμα με την πηγή του.
Ξεχωρίστε επίσης την άποψη από τον πραγματικό ισχυρισμό απόδοσης. Ο ενθουσιασμός ενός πελάτη δεν θεμελιώνει καθολικό αποτέλεσμα αντοχής, υγείας ή οικονομικού οφέλους. Αν το απόσπασμα δίπλα στο κείμενο προϊόντος δημιουργεί ατεκμηρίωτη προσδοκία, προσθέστε κατάλληλο πλαίσιο ή επιλέξτε διαφορετική αξιολόγηση.
Διατηρήστε ευανάγνωστο σχεδιασμό
Όπου είναι πρακτικό, χρησιμοποιήστε ζωντανό κείμενο για το απόσπασμα και συνδέστε το καθαρά με το σχετικό προϊόν. Αποφύγετε μικροσκοπικές κάρτες παραθέματος που φαίνονται ελκυστικές σε υπολογιστή αλλά απαιτούν μεγέθυνση σε κινητό. Αν συμπεριλάβετε εικόνα πελάτη, επιβεβαιώστε τα κατάλληλα δικαιώματα και την παρουσίασή της.
Τα εργαλεία αξιολογήσεων του Sendvio μπορούν να βοηθήσουν στην οργάνωση γνήσιων σχολίων και στην προβολή τους στην εμπειρία πελάτη. Ελέγξτε το ακριβές περιεχόμενο που θέλετε να επαναχρησιμοποιήσετε αντί να υποθέτετε ότι κάθε εισαγόμενη αξιολόγηση είναι αυτομάτως κατάλληλη για κάθε προωθητικό πλαίσιο.
Κρατήστε χωριστή την απόφαση επαναχρησιμοποίησης από τη συλλογή
Επιβεβαιώστε ότι το κατάστημα δικαιούται να χρησιμοποιήσει τις λέξεις και τυχόν εικόνα πελάτη στο συγκεκριμένο προωθητικό πλαίσιο. Καταγράψτε σχετικές άδειες και γνωστοποιήσεις, συμπεριλαμβανομένου κινήτρου ή σχέσης που επηρεάζει τον τρόπο παρουσίασης της σύστασης. Το ότι μια αξιολόγηση φαίνεται σε widget δεν απαντά αυτομάτως σε κάθε ερώτηση για επαναχρησιμοποίηση σε καμπάνια.
Επιλέξτε ευανάγνωστη μορφή με σαφή σύνδεση στο προϊόν. Το ζωντανό κείμενο συχνά προσαρμόζεται ευκολότερα από στιγμιότυπο με μικρά γράμματα. Μην κάνετε την κάρτα παραθέματος τόσο κυρίαρχη οπτικά ώστε οι αναγνώστες να εκλάβουν μία εμπειρία ως εγγυημένο αποτέλεσμα ή ανεξάρτητη πιστοποίηση.
Αφήστε την αξιολόγηση να υποστηρίξει την απόφαση
Τοποθετήστε το απόσπασμα κοντά στην εξήγηση προϊόντος ή στο ερώτημα που απαντά. Κρατήστε σαφή την κύρια ενέργεια και μην υπονοείτε ότι μία εμπειρία εγγυάται το ίδιο αποτέλεσμα για όλους.
Εξετάστε απόδοση μαζί με ερωτήσεις πελατών και επιστροφές. Αν ένα απόσπασμα δημιουργεί μη ρεαλιστικές προσδοκίες, επιλέξτε καλύτερο πλαίσιο ή αφαιρέστε το. Η κοινωνική απόδειξη πρέπει να κάνει την αγοραστική απόφαση πιο ενημερωμένη. Η αξία της εξαρτάται από το αν ο αναγνώστης εμπιστεύεται τόσο τα λόγια του πελάτη όσο και τον τρόπο παρουσίασής τους από το κατάστημα.
Εξετάστε ολόκληρο το τελικό email. Πιστό απόσπασμα μπορεί και πάλι να γίνει παραπλανητικό αν ο τίτλος από πάνω ή η εικόνα δίπλα υπονοεί διαφορετικό προϊόν ή αποτέλεσμα. Ελέγξτε τον συνδυασμό και όχι μόνο το απόσπασμα μεμονωμένα. Κρατήστε το απαραίτητο πλαίσιο αρκετά κοντά ώστε να διαβάζεται μαζί με την αξιολόγηση.
Μετά την αποστολή, παρακολουθήστε ερωτήσεις που αποκαλύπτουν ασυμφωνία προσδοκιών. Αν οι πελάτες υποθέτουν ότι περιλαμβάνεται αξεσουάρ ή ότι ένα αποτέλεσμα είναι εγγυημένο, αναθεωρήστε την παρουσίαση αντί να την υπερασπιστείτε επειδή τα παρατιθέμενα λόγια ήταν τεχνικά ακριβή. Η αξία της αξιολόγησης είναι να βοηθά άλλον αγοραστή να κάνει ενημερωμένη επιλογή διατηρώντας το αρχικό νόημα και τα όρια της εμπειρίας.