Kundenbewertungen in E-Mails sind hilfreich, wenn sie eine echte Kaufentscheidung erleichtern. Ein ehrlicher Satz zu Größe oder Haltbarkeit kann mehr helfen als eine Wand aus allgemeinem Lob. Wählen Sie eine Bewertung zum vorgestellten Produkt, erhalten Sie den bedeutungsgebenden Kontext und machen Sie das Zitat neben dem nächsten Schritt gut lesbar. Die Erlaubnis, Rückmeldungen erneut zu verwenden, ist eine andere Frage als ihre Erhebung.
Relevanz vor Begeisterung wählen
Ordnen Sie die Bewertung dem Produkt und der Frage in der E-Mail zu. Eine Aussage zu einer Größe oder Version darf nicht als Beleg für einen anderen Artikel erscheinen. Bewahren Sie genug Kontext, damit die Bedeutung korrekt bleibt.
Verwenden Sie Bewertungen, die Sie erneut nutzen dürfen, und beachten Sie Regeln für Empfehlungen und Anreize. Erfinden Sie keine Erfahrungsberichte, schreiben Sie generierte Texte keinem Kunden zu und entfernen Sie keine wichtige Einschränkung aus einer Bewertung, während Sie das Lob stehen lassen.
Den vollständigen Inhalt der Bewertung prüfen
Eine beispielhafte Bewertung könnte lauten: „Der kleine Bezug passte gut auf unser kompaktes Kissen, aber der Stoff fühlt sich schwerer an, als ich erwartet hatte.“ Nur „passte gut“ für eine andere Größe herauszulösen, entfernt wichtigen Kontext. Lesen Sie die vollständige Bewertung und bestimmen Sie vor Auswahl eines Auszugs genaues Produkt, Variante und Erfahrung.
Sie können für bessere Lesbarkeit kürzen, ohne die Bedeutung zu verändern. Machen Sie aus einer eingeschränkten Beobachtung aber kein uneingeschränktes Versprechen. Verbinden Sie keine Fragmente verschiedener Bewertungen zu einem Satz, den kein Kunde geschrieben hat. Bewahren Sie das Original auf, damit die prüfende Person den Auszug mit der Quelle vergleichen kann.
Unterscheiden Sie außerdem Meinung von Tatsachenbehauptungen über Leistung. Die Begeisterung eines Kunden belegt keine allgemeingültige Aussage zu Haltbarkeit, Gesundheit oder finanziellen Ergebnissen. Erzeugt ein Zitat neben Ihrem Produkttext unbelegte Erwartungen, verwenden Sie einen passenderen Kontext oder eine andere Bewertung.
Das Design lesbar halten
Verwenden Sie, wenn praktikabel, Live-Text für den Auszug und stellen Sie eine klare Verbindung zum Produkt her. Vermeiden Sie kleine Zitatkarten, die auf dem Desktop attraktiv wirken, auf dem Smartphone jedoch nur mit Vergrößerung lesbar sind. Enthält die Nachricht Kundenbilder, prüfen Sie Rechte und Darstellung.
Die Bewertungswerkzeuge von Sendvio können dabei helfen, authentische Rückmeldungen zu ordnen und im Kundenerlebnis anzuzeigen. Prüfen Sie den konkreten Inhalt, den Sie wiederverwenden wollen. Gehen Sie nicht davon aus, jede importierte Bewertung sei automatisch für jeden Werbekontext geeignet.
Entscheidung zur Weiterverwendung von der Erhebung trennen
Bestätigen Sie, dass der Shop die Worte und ein mögliches Kundenbild im vorgesehenen Werbekontext nutzen darf. Dokumentieren Sie passende Einwilligungen und Hinweise, darunter Anreize oder Beziehungen, die die Darstellung der Empfehlung beeinflussen. Dass eine Bewertung in einem Widget sichtbar ist, beantwortet nicht automatisch alle Fragen zur Wiederverwendung in einer Kampagne.
Wählen Sie ein lesbares Format mit klarem Produktbezug. Live-Text lässt sich oft leichter anpassen als ein Screenshot mit winziger Schrift. Machen Sie die Zitatkarte nicht so dominant, dass Leser die Einzelerfahrung mit einem garantierten Ergebnis oder einer unabhängigen Zertifizierung verwechseln.
Die Bewertung soll die Kaufentscheidung unterstützen
Platzieren Sie das Zitat nahe an der Produkterklärung oder an der Frage, die es beantwortet. Halten Sie die Hauptaktion klar und deuten Sie nicht an, eine einzelne Erfahrung garantiere denselben Ausgang für jeden.
Werten Sie die Wirkung zusammen mit Kundenfragen und Rücksendungen aus. Erzeugt ein Zitat unrealistische Erwartungen, wählen Sie einen besseren Kontext oder entfernen Sie es. Sozialer Nachweis sollte die Kaufentscheidung besser informieren. Sein Wert hängt davon ab, ob Leser sowohl den Worten des Kunden als auch der Darstellung des Shops vertrauen können.
Prüfen Sie die endgültige E-Mail als Ganzes. Ein korrektes Zitat kann irreführend werden, wenn die darüberstehende Überschrift oder das danebenstehende Bild ein anderes Produkt oder Ergebnis suggeriert. Bewerten Sie die Kombination und nicht nur den Auszug für sich. Halten Sie nötigen Kontext nahe genug, damit er mit dem Zitat gelesen wird.
Achten Sie nach dem Versand auf Fragen, die eine Diskrepanz bei den Erwartungen zeigen. Nehmen Kunden an, Zubehör sei enthalten oder ein Ergebnis garantiert, ändern Sie die Darstellung, statt sie mit der technischen Genauigkeit einzelner Worte zu verteidigen. Der Wert einer Bewertung besteht darin, anderen Käufern eine fundiertere Entscheidung zu ermöglichen und dabei Bedeutung und Grenzen der ursprünglichen Erfahrung zu erhalten.