Foto- og videoanmeldelser kan hjælpe Shopify-kunder med at forstå forhold, som et katalogbillede ikke viser, for eksempel størrelse, pasform eller almindelig brug. Spørg til de nyttige detaljer uden at styre kunden mod en positiv vurdering. Gør deltagelsen frivillig, forklar den tilsigtede brug, og bevar sammenhængen, når indholdet offentliggøres eller fremhæves i en kampagne.
Foreslå et nyttigt emne
Invitér kunderne til at vise varen i almindelig brug, en detalje, de fandt nyttig, eller hvordan den passer ind i deres hjem. Lad plads til en ærlig oplevelse. Skriv ikke rosen på forhånd, og gør ikke en belønning afhængig af en positiv bedømmelse.
Sendvio understøtter foto- og videoanmeldelser. Vælg et tidspunkt, hvor kunden med rimelighed har haft mulighed for at modtage og bruge varen. En anmodning om visuelt materiale må ikke blive en hindring for at indsende en enklere skriftlig anmeldelse.
Spørg til noget, kunden ikke kan se i kataloget
For en opbevaringsvare kan du invitere til et foto, der viser, hvordan den passer i kundens rum. For tøj kan en bemærkning om pasform eller stof være mere nyttig end et stærkt stylet portræt. Giv forslagene som frivillige idéer, ikke som krav for at få anmeldelsen godkendt.
En neutral anmodning kan spørge: »Hvad ville du gerne fortælle en anden kunde om brugen af varen?« Det giver plads til ros, begrænsninger og praktiske detaljer. En opfordring til at vise, hvor højt kunden elsker produktet, indsnævrer svaret, før den faktiske oplevelse er beskrevet.
Vælg tidspunktet efter brugen. Det er måske nemt at kommentere på en dekorationsvare, når den er leveret, mens det tager længere tid at opleve værdien af et produkt efter flere anvendelser. Hvis processen kun kender ordredatoen, skal du tage højde for forskelle i levering i stedet for at antage, at alle har haft varen i lige mange dage.
Respektér kundens kontrol
Forklar gennem relevante vilkår og tilladelser, hvordan indsendt materiale kan blive brugt. Bed ikke folk om at vise private omgivelser, identifikationspapirer eller andre oplysninger, der ikke handler om produktet. Lad dem selv vælge, om de vil med på billedet.
Hvis der gives incitamenter, skal relevante krav om oplysning og anmeldelser følges. Fremstil ikke en anmeldelse, der er afgivet mod betaling, som en helt uafhængig anbefaling, hvis det ville vildlede læseren.
Gør deltagelsen enkel og frivillig
Fortæl, at en skriftlig anmeldelse er velkommen, også hvis kunden ikke vil uploade materiale. Sørg for, at indsendelsesforløbet er let at bruge på en telefon, og test de tilgængelige filtyper og uploadfunktioner. En kunde, der har brugt tid på at optage et nyttigt klip, bør ikke møde en uforklaret fejl ved sidste trin.
Giv praktisk vejledning om privatliv, hvor det er relevant: Vis produktet i stedet for en pakkelabel, et privat dokument eller en anden persons identificerende oplysninger. Bed ikke anmeldere arrangere en scene, der viser mere af deres hjem eller familie, end spørgsmålet om produktet kræver.
Behandl genbrug i kampagner som en separat beslutning fra visning af en indsendt anmeldelse. Kontrollér relevante vilkår og tilladelser, før et kundebillede indsættes i en e-mail eller andet reklamemateriale. Bevar forbindelsen til produkt og sammenhæng; et billede af en ældre model må ikke ubemærket illustrere et produkt, der siden er ændret.
Offentliggør med nyttig sammenhæng
Knyt materialet til det rigtige produkt og den relevante version. Brug ensartet moderering af reelle problemer som spam eller synlige personoplysninger, men brug ikke moderering til at skjule legitim kritik.
Undersøg, om indholdet besvarer almindelige spørgsmål før køb. Et nærbillede af en lukning eller et realistisk billede af størrelsen kan være mere værdifuldt end et stærkt stylet foto. Brug tilbagevendende temaer til at forbedre produktoplysninger og fremtidige anmodninger. Kundemateriale skaber tillid, når det forbliver et ægte bidrag — ikke når det tvinges til at ligne endnu en reklame.
Følg, om indsendelser besvarer reelle spørgsmål, og om anmodningen skaber problemer. Hvis kunder gentagne gange spørger, hvordan de uploader, så forbedr processen. Hvis de igen og igen nævner den samme begrænsning i pasformen, så forbedr produktoplysningerne. Det mest nyttige resultat er et klarere køb for den næste kunde, ikke blot et større bibliotek af flotte billeder.