Widgety recenzí Shopify jsou nejpřínosnější poblíž rozhodnutí, která pomáhají zákazníkovi učinit. Souhrn vytvoří kontext, podrobné recenze mohou zodpovědět otázky k padnutí, odolnosti či použití. Informace o produktu i ovládání nákupu ponechte snadno dostupné a celou stránku otestujte na mobilu. Widget má přidat užitečné důkazy, ne soupeřit se vším kolem.
Přiřaďte recenze ke správné stránce
Používejte zpětnou vazbu o relevantním produktu nebo zkušenosti. Obecné doporučení obchodu a recenze konkrétního produktu odpovídají na různé otázky. Nezaměňujte je ani nenaznačujte, že malý vybraný vzorek představuje zkušenost všech zákazníků.
Sendvio nabízí widgety i další nástroje pro recenze. Před výrazným umístěním widgetu ověřte přiřazení k produktu i nastavení zveřejnění. Moderování uplatňujte jednotně; nevybírejte pouze příznivý obsah, abyste vytvořili nepřesný dojem.
Dejte souhrnu a podrobnostem odlišnou úlohu
Stručný souhrn hodnocení vedle informací o produktu může zákazníkovi sdělit, že jsou k dispozici recenze. V úplné části s recenzemi si má prohlédnout konkrétní zkušenosti, ze kterých souhrn vychází. Zajistěte srozumitelné počítání recenzí a jasnou cestu k podrobnostem podle možností widgetu.
U produktu, kde záleží na padnutí, umístěte přesné pokyny k velikosti poblíž nákupního rozhodnutí a nechte relevantní recenze doplnit osobní zkušenost. Nenuťte zákazníka hledat v desítkách komentářů základní rozměr, který už obchod zná. Recenze mají informace o produktu doplňovat, ne nahrazovat.
Vybraný citát v kampani nebo na vstupní stránce se liší od úplné sbírky recenzí. Zachovejte jeho význam i kontext produktu a nenaznačujte, že ručně vybraný vzorek představuje nefiltrovaný pohled všech zákazníků. Před propagací ověřte potřebné souhlasy či zveřejňované informace pro zamýšlené použití.
Zkontrolujte ovládání na mobilu
Ověřte velikost písma, kontrast, dlouhé komentáře, média i navigační a filtrační prvky. Widget musí jít používat bez vodorovného posouvání a drobných tlačítek. Hlavní akci související s produktem ponechte dostupnou a vyhněte se nečekaným posunům rozvržení.
Pokud je zobrazen souhrn hodnocení, zajistěte srozumitelnost jeho významu i počtu podkladových recenzí. Nevytvářejte smyšlená hodnocení ani uměle nezvyšujte jejich počet duplicitním importem.
Prohlédněte widget jako součást celé stránky
Otevřete dlouhé recenze, použijte dostupné filtry a prohlédněte média na malé obrazovce. Ověřte čitelnost ovládání i jeho obsluhu způsoby, které zákazníci používají. Přehledný sbalený stav ještě nedokazuje použitelnost rozbaleného obsahu.
Sledujte chování widgetu při načítání. Informace o produktu ani akce k nákupu nesmějí neočekávaně poskočit a způsobit nechtěné klepnutí. Úpravy rozvržení či načítání řešte podporovanou integrací, ne skrytím obsahu recenzí kvůli zachování snímku obrazovky.
Otestujte krajní případy: produkt bez recenzí, s jedinou recenzí i s mnoha recenzemi. Prázdný stav musí být poctivý a nenápadný. Nízký počet zůstane viditelný, aby zákazník průměr správně vyhodnotil. Ověřte, že duplicity po importu ani nesprávné varianty uměle nezvětšily množství zobrazovaných důkazů.
Využijte zpětnou vazbu ke zlepšení stránky
Sledujte témata, která zákazníci zmiňují poblíž nákupního místa. Pokud recenze opakovaně zodpovídají otázku o velikosti nebo kompatibilitě, přidejte přesné pokyny do popisu produktu místo toho, abyste každého nutili hledat odpověď v komentářích.
Vedle konverzí sledujte zapojení i dotazy zákazníků. Widget plní užitečnou úlohu, když lidem pomůže lépe se rozhodnout, včetně zjištění, že se pro ně produkt nehodí. Důvěryhodné zobrazení recenzí prospívá vztahu se zákazníkem i po bezprostředním nákupu.
Podle dotazů zákazníků posuďte, zda je umístění widgetu užitečné. Jestli se lidé stále ptají na něco, co recenze opakovaně zodpovídají, zlepšete vlastní vysvětlení stránky a usnadněte nalezení příslušných zkušeností. Při změně umístění pečlivě vyhodnoťte konverze; výsledky mohou ovlivnit i skladba návštěvnosti a propagace. Základním měřítkem je, zda widget pomáhá zákazníkovi porozumět produktu přesněji.