Os widgets de avaliações são mais úteis quando aparecem perto das decisões que ajudam a esclarecer. Um resumo dá contexto; avaliações detalhadas podem responder a dúvidas sobre caimento, durabilidade ou uso. Deixe as informações do produto e os controles de compra fáceis de encontrar e teste a página inteira no celular. O widget deve acrescentar informações úteis, sem disputar atenção com todo o restante.
Combine as avaliações com a página
Use comentários sobre o produto ou a experiência em questão. Um depoimento geral sobre a loja e uma avaliação específica de um produto respondem a perguntas diferentes. Não apresente um como se fosse o outro nem sugira que um pequeno grupo selecionado represente a experiência de todos os clientes.
O Sendvio oferece widgets e outras ferramentas para avaliações. Antes de dar destaque ao widget, confirme a associação com os produtos e as configurações de publicação. Mantenha critérios de moderação consistentes, em vez de selecionar apenas comentários favoráveis e criar uma impressão enganosa.
Dê funções diferentes ao resumo e aos detalhes
Uma nota resumida perto das informações do produto pode avisar que existem avaliações disponíveis. A seção completa deve permitir que as pessoas conheçam as experiências por trás dessa nota. Deixe a quantidade de avaliações fácil de entender e indique claramente como acessar os detalhes, de acordo com o design compatível do widget.
Em produtos nos quais o caimento é importante, coloque orientações precisas sobre tamanhos perto da decisão de compra e deixe que as avaliações pertinentes acrescentem relatos de uso real. Não obrigue a pessoa a procurar entre dezenas de comentários uma medida básica que a loja já conhece. As avaliações devem complementar as informações do produto, não substituí-las.
Uma citação escolhida para uma campanha ou página de destino é diferente da coleção completa de avaliações. Preserve o sentido e o contexto do produto e não dê a entender que uma seleção feita à mão mostra, sem filtros, a opinião de todos os clientes. Antes de divulgá-la, verifique se o uso pretendido exige autorização ou algum aviso.
Confira a experiência no celular
Verifique o tamanho e o contraste do texto, comentários longos, mídia e controles de navegação ou filtragem. O widget deve funcionar sem rolagem horizontal nem toques minúsculos. Mantenha a ação principal do produto acessível e evite mudanças de layout que a desloquem de repente.
Se houver uma nota resumida, deixe claro o que ela significa e quantas avaliações a compõem. Não invente notas nem aumente a quantidade com importações duplicadas.
Avalie o widget como parte da página inteira
Abra avaliações longas, use os filtros disponíveis e confira as mídias em uma tela pequena. Os controles precisam continuar legíveis e fáceis de usar com os recursos de interação dos seus clientes. Uma versão recolhida e organizada não garante que o conteúdo expandido também funcione bem.
Observe o que acontece enquanto o widget carrega. As informações do produto e o botão de compra não devem saltar de forma inesperada e levar a toques acidentais. Faça ajustes de layout ou carregamento usando a integração compatível, sem esconder as avaliações só para manter uma captura de tela bonita.
Teste situações diferentes: um produto sem avaliações, outro com apenas uma e outro com muitas. Quando não houver comentários, a mensagem deve ser honesta e discreta. Se houver poucos, mantenha essa informação visível para que as pessoas interpretem a média corretamente. Confira também se importações duplicadas ou variantes associadas por engano aumentaram artificialmente o volume de avaliações exibidas.
Use os comentários para melhorar a página
Leia os temas que aparecem nos comentários perto do momento da compra. Se as avaliações responderem repetidamente a uma dúvida sobre tamanho ou compatibilidade, acrescente uma orientação correta à descrição do produto, em vez de obrigar cada pessoa a procurar essa resposta nos comentários.
Analise o engajamento e as dúvidas dos clientes junto com as conversões. O widget cumpre seu papel quando ajuda as pessoas a escolher com mais informação, inclusive a perceber que o produto não é o ideal para elas. Apresentar avaliações com transparência fortalece a relação com o cliente para além da venda imediata.
Use as perguntas dos clientes para avaliar se o posicionamento funciona. Se as pessoas continuam perguntando sobre algo que as avaliações já esclarecem, melhore a explicação na própria página e facilite o acesso aos comentários relevantes. Ao comparar conversões depois de mudar o posicionamento, lembre-se de que a origem do tráfego e as promoções também podem influenciar os resultados. O critério imediato é simples: o widget deve ajudar a pessoa a entender o produto com precisão.