أين تضع أدوات تقييمات Shopify وما الذي ينبغي التحقق منه؟

طابق التقييمات مع الصفحة

استخدم ملاحظات تخص المنتج أو التجربة ذات الصلة. فالتقييم العام للمتجر والتقييم الخاص بمنتج بعينه يجيبان عن سؤالين مختلفين. لا تعرض أحدهما على أنه الآخر، ولا توحِ بأن مجموعة صغيرة مختارة تمثل آراء جميع العملاء.

توفّر Sendvio أدوات التقييمات وأدوات مرتبطة بها. تحقّق من ربط التقييمات بالمنتج ومن إعدادات النشر قبل وضع الأداة في موضع بارز. وطبّق معايير الإشراف نفسها بدلًا من اختيار المحتوى الإيجابي وحده بما يعطي انطباعًا غير دقيق.

اجعل للملخص والتفاصيل دورين مختلفين

يمكن لملخص موجز للتقييم قرب معلومات المنتج أن يخبر المتسوق بتوفر آراء العملاء. أما قسم التقييمات الكامل، فيتيح له معرفة التجارب التي يقف وراءها ذلك الملخص. اجعل عدد التقييمات مفهومًا، ووضّح طريقة الانتقال إلى التفاصيل من خلال تصميم الأداة المعتمد.

إذا كان المقاس عاملًا مهمًا في اختيار المنتج، فضع إرشادات دقيقة للمقاس قرب قرار الشراء، ودع التقييمات ذات الصلة تضيف إليها تجارب العملاء. لا تجبر المتسوق على البحث بين عشرات التعليقات عن قياس أساسي يعرفه المتجر أصلًا. ينبغي للتقييمات أن تضيف سياقًا إلى معلومات المنتج، لا أن تحل محلها.

يختلف عرض اقتباس مختار في حملة أو صفحة ترويجية عن عرض مجموعة التقييمات كاملة. حافظ على معنى الاقتباس وسياق المنتج، ولا توحِ بأن مجموعة منتقاة يدويًا تمثل جميع التقييمات بلا استثناء. وتحقق من الأذونات أو الإفصاحات اللازمة قبل استخدامه في الترويج.

اختبر طريقة الاستخدام على الهاتف

تحقّق من حجم النص وتباينه والتعليقات الطويلة والوسائط وأدوات التنقل أو التصفية. ينبغي أن تظل الأداة سهلة الاستخدام من دون تمرير أفقي أو الحاجة إلى النقر على أهداف صغيرة جدًا. أبقِ إجراء الشراء الأساسي سهل الوصول، وتجنب تغييرات التخطيط التي تحركه بصورة مفاجئة.

إذا ظهر ملخص للتقييمات، فاجعل معناه وعدد التقييمات التي يستند إليها واضحين. لا تضف تقييمات مختلقة أو ترفع العدد باستيراد التقييم نفسه أكثر من مرة.

افحص الأداة ضمن الصفحة كاملة

افتح التقييمات الطويلة، وجرّب الفلاتر المتاحة، وافحص الوسائط على شاشة صغيرة. تأكد من أن أدوات التحكم مقروءة ويمكن استخدامها بوسائل التفاعل التي يعتمد عليها عملاؤك. فظهور الأداة مرتبًا وهي مغلقة لا يثبت أن محتواها الموسّع سهل الاستخدام.

راقب ما يحدث أثناء تحميل الأداة. ينبغي ألا تقفز معلومات المنتج أو زر الشراء على نحو مفاجئ قد يؤدي إلى نقر غير مقصود. نسّق أي تغيير في التخطيط أو التحميل مع التكامل المعتمد، بدلًا من إخفاء التقييمات للحفاظ على شكل ثابت للصورة.

اختبر الحالات المختلفة: منتج بلا تقييمات، وآخر له تقييم واحد، وثالث له تقييمات كثيرة. ينبغي أن تكون الحالة الفارغة صادقة وغير مشتتة. وأبقِ العدد القليل ظاهرًا كي يفهم المتسوق المتوسط كما ينبغي. تحقّق أيضًا من أن الاستيراد المكرر أو الربط بمتغيرات غير صحيحة لم يضخّم الأدلة المعروضة.

استفد من الملاحظات لتحسين الصفحة

اقرأ الموضوعات التي يذكرها العملاء قرب نقطة الشراء. إذا كانت التقييمات تجيب مرارًا عن سؤال يتعلق بالمقاس أو التوافق، فأضف إرشادات دقيقة إلى وصف المنتج بدلًا من جعل كل متسوق يبحث عنها بين التعليقات.

قيّم التفاعل وأسئلة العملاء إلى جانب التحويلات. تكون الأداة مفيدة عندما تساعد الناس على اتخاذ قرار أكثر وعيًا، بما في ذلك معرفة أن المنتج غير مناسب لهم. إن عرض التقييمات بصدق يدعم العلاقة مع العميل بعد إتمام البيع أيضًا.

استفد من أسئلة العملاء لمعرفة ما إذا كان موضع الأداة مناسبًا. إذا ظل المتسوقون يسألون عن نقطة تجيب عنها التقييمات مرارًا، فحسّن شرح الصفحة واجعل الآراء ذات الصلة أسهل وصولًا. وعند تغيير موضع الأداة، قارن التحويلات بحذر؛ فقد يتغير معها مصدر الزيارات أو العروض الترويجية. والمعيار الأول هو أن تساعد الأداة المتسوق على فهم المنتج بدقة.