Виджетите за отзиви в Shopify са най-полезни до решенията, които помагат да се вземат. Обобщението дава контекст, а подробните отзиви могат да изяснят въпроси за пасване, издръжливост или употреба. Дръжте продуктовата информация и контролите за покупка лесни за намиране и тествайте цялата страница на телефон. Виджетът трябва да добавя полезни доказателства, а не да се конкурира с всичко около него.
Съобразете отзивите със страницата
Използвайте обратна връзка за подходящия продукт или преживяване. Общ отзив за магазина и отзив за конкретен продукт отговарят на различни въпроси. Не ги представяйте като едно и също и не внушавайте, че малка избрана група отразява преживяването на всеки клиент.
Sendvio предлага виджети и свързани инструменти за отзиви. Преди видимо поставяне потвърдете връзките към продуктите и настройките за публикуване. Прилагайте последователно модериране, вместо да подбирате само положителни мнения и така да създавате неточно впечатление.
Дайте различна задача на обобщението и подробностите
Краткото обобщение на оценката до информацията за продукта може да покаже на купувачите, че има обратна връзка. Пълният раздел трябва да им позволява да разгледат преживяванията зад обобщението. Направете броя отзиви разбираем и осигурете ясен път към подробностите според поддържания дизайн на виджета.
При продукт, за който пасването е важно, поставете точни насоки близо до решението за покупка и оставете релевантните отзиви да добавят личен опит. Не карайте клиента да търси из десетки коментари, за да открие основно измерване, което магазинът вече знае. Отзивите трябва да допълват продуктовата информация, а не да я заместват.
Избран цитат в кампания или целева страница се различава от пълната колекция отзиви. Запазете значението и контекста на продукта и не внушавайте, че подбраните отзиви представят нефилтрираното мнение на всички клиенти. Преди популяризиране проверете приложимото разрешение или уведомление за предвидената употреба.
Прегледайте мобилното взаимодействие
Проверете размера на текста, контраста, дългите коментари, медийното съдържание и контролите за навигация или филтриране. Виджетът трябва да е удобен, без хоризонтално превъртане или миниатюрни бутони. Запазете достъпа до основното действие за продукта и избягвайте неочаквани промени в оформлението, които го преместват.
Ако се показва обобщена оценка, пояснете значението ѝ и броя отзиви под нея. Не добавяйте измислени оценки и не увеличавайте броя чрез дублирани импорти.
Проверете виджета като част от цялата страница
Отворете дълги отзиви, използвайте наличните филтри и прегледайте медийните файлове на малък екран. Проверете дали контролите са четливи и могат да се използват с начините за взаимодействие на клиентите ви. Подреденото свито състояние не доказва, че разгънатото съдържание е използваемо.
Наблюдавайте какво се случва при зареждане на виджета. Информацията за продукта и действието за покупка не бива да подскачат неочаквано и да причиняват погрешни докосвания. Съгласувайте промени в оформлението или зареждането с поддържаната интеграция, вместо да скривате отзивите, за да запазите екранна снимка.
Проверете гранични случаи: продукт без отзиви, с един отзив и с много. Празното състояние трябва да е честно и ненатрапчиво. Малкият брой трябва да остане видим, за да могат клиентите правилно да преценят средната оценка. Уверете се, че дублиран импорт или грешен вариант не е увеличил представените доказателства.
Използвайте обратната връзка за подобряване на страницата
Прегледайте темите, които клиентите споменават близо до решението за покупка. Ако отзивите многократно отговарят на въпрос за размер или съвместимост, добавете точни насоки в продуктовото описание, вместо да карате всеки купувач да търси из коментарите.
Оценявайте ангажираността и въпросите на клиентите заедно с конверсията. Виджетът върши полезна работа, когато помага на хората да направят по-информиран избор, включително да решат, че продуктът не е подходящ за тях. Достоверното представяне на отзиви подкрепя отношенията отвъд непосредствената продажба.
Използвайте въпросите на клиентите, за да прецените дали позицията на виджета е полезна. Ако купувачите продължават да питат за нещо, на което отговорът вече е в отзивите, подобрете собственото обяснение на страницата и направете релевантните примери по-лесни за намиране. При промяна на позицията внимателно сравнявайте конверсията; трафикът и промоциите също могат да повлияят. Непосредственият критерий е виджетът да помага за точно разбиране на продукта.