Ένα email φροντίδας προϊόντος είναι χρήσιμο όταν φτάνει πριν προκύψει ένα πρόβλημα που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί. Οι σωστές συμβουλές μπορεί να αφορούν το πρώτο πλύσιμο, τη συναρμολόγηση, την αποθήκευση ή τη συντήρηση. Συνδέστε το μήνυμα με το είδος που αγοράστηκε από το κατάστημά σας στο Shopify και με τη στιγμή που ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες. Γενικές οδηγίες προς όλους τους αγοραστές μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση αντί για σιγουριά.
Επιλέξτε την πιο σημαντική οδηγία
Εξετάστε τις εγκεκριμένες οδηγίες φροντίδας του προϊόντος και συνηθισμένα ζητήματα υποστήριξης. Εστιάστε στην ενέργεια που έχει μεγαλύτερη σημασία, όπως στη θερμοκρασία πλύσης, στον τρόπο στεγνώματος ή σε ένα βήμα εγκατάστασης. Μην προσθέτετε ανεπιβεβαίωτες συντομεύσεις ή εγγυήσεις για να γίνει πιο ελκυστικό το κείμενο.
Όταν είναι γνωστός ο λόγος, εξηγήστε με απλή γλώσσα γιατί έχει σημασία η οδηγία. Κρατήστε το μήνυμα αρκετά σύντομο ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί κατά τον χειρισμό του προϊόντος και συνδέστε το με τον πλήρη οδηγό για λεπτομέρειες ή εξαιρέσεις.
Εξηγήστε μαζί την ενέργεια, τον λόγο και την εξαίρεση
Μια χρήσιμη οδηγία φροντίδας λέει στον πελάτη τι να κάνει, γιατί έχει σημασία —όταν ο λόγος είναι γνωστός— και σε ποιο προϊόν ή συνθήκη εφαρμόζεται. Το «πλύνετέ το προσεκτικά» είναι αόριστο. Μια συγκεκριμένη ρύθμιση ή μέθοδος βοηθά μόνο όταν συμφωνεί με την εγκεκριμένη ετικέτα φροντίδας και την τεκμηρίωση του προϊόντος.
Για ένα κάλυμμα, το μήνυμα μπορεί να ζητά από τον πελάτη να αναγνωρίσει το ύφασμα, να ελέγξει την ετικέτα φροντίδας και να χρησιμοποιήσει το αντίστοιχο τμήμα του οδηγού πριν από το πρώτο πλύσιμο. Μην επινοείτε θερμοκρασία ή μέθοδο στεγνώματος για να φαίνεται ολοκληρωμένο το email. Αν δύο υλικά χρειάζονται διαφορετική φροντίδα, κάντε τη διαφορά σαφή πριν ενεργήσει ο πελάτης.
Κρατήστε τις προειδοποιήσεις αναλογικές και πρακτικές. Εξηγήστε το σημαντικό λάθος που πρέπει να αποφευχθεί και την ασφαλέστερη εγκεκριμένη ενέργεια. Ένας μεγάλος κατάλογος δραματικών προειδοποιήσεων μπορεί να κρύψει τη μία οδηγία που χρειάζεται ο πελάτης εκείνη τη στιγμή.
Ταιριάξτε τον χρόνο αποστολής με την εμπειρία
Χρησιμοποιήστε την κατάλληλη διαδρομή Sendvio μετά την αγορά και λάβετε υπόψη ρεαλιστικό χρόνο παράδοσης. Η ημερομηνία αγοράς δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ο πελάτης έχει παραλάβει το προϊόν. Πριν υποθέσετε ότι το μήνυμα μπορεί να σταλεί μετά από συγκεκριμένο συμβάν παράδοσης, ελέγξτε ποιες συνθήκες υποστηρίζει η διαμόρφωσή σας.
Για προϊόντα με διαφορετικές ανάγκες φροντίδας, τμηματοποιήστε το κοινό ή χρησιμοποιήστε επαληθευμένο πλαίσιο προϊόντος. Μια γενική οδηγία που αποστέλλεται για λάθος είδος μπορεί να είναι χειρότερη από την απουσία οδηγίας.
Δοκιμάστε τη συμβουλή σαν να εκτελείτε την εργασία
Διαβάστε το μήνυμα σαν να κρατάτε το προϊόν και όχι σαν υπεύθυνος marketing που εξετάζει μια καμπάνια. Μπορείτε να αναγνωρίσετε την παραλλαγή σας; Είναι σαφές το πρώτο βήμα; Ανοίγει ο σύνδεσμος τον σωστό οδηγό σε κινητό; Αν απαιτείται διάγραμμα, κάντε το ευανάγνωστο και εξηγήστε το με ζωντανό κείμενο.
Ελέγξτε την αντιστοίχιση κοινού με μικτά καλάθια και παρόμοιες ονομασίες προϊόντων. Μια οδηγία για ένα ύφασμα δεν πρέπει να αποστέλλεται ως γενική συμβουλή για άλλο. Χρησιμοποιήστε αξιόπιστα στοιχεία προϊόντος ή έναν καλά οργανωμένο οδηγό που βοηθά τον πελάτη να επιλέξει τη σωστή παραλλαγή χωρίς εικασίες.
Βάλτε τη βοήθεια πριν από την επόμενη πώληση
Κάντε τον οδηγό φροντίδας την κύρια ενέργεια. Ένα σχετικό αξεσουάρ μπορεί να είναι δευτερεύουσα πρόταση όταν πράγματι βοηθά, αλλά μην τοποθετείτε προωθητικό πλαίσιο πάνω από τις πληροφορίες που χρειάζεται ο πελάτης.
Παρακολουθήστε με τον καιρό τις απαντήσεις, τα θέματα υποστήριξης και τις επιστροφές που θα μπορούσαν να αποφευχθούν. Αν οι πελάτες εξακολουθούν να παρερμηνεύουν την οδηγία, βελτιώστε την επεξήγηση ή την εικόνα. Αποθηκεύστε τις δοκιμασμένες οδηγίες για μελλοντικές αγορές και ενημερώστε τις όταν αλλάξει το προϊόν. Ένα καλό email φροντίδας επεκτείνει την αξία της αρχικής παραγγελίας αντί να αντιμετωπίζει την κατοχή του προϊόντος ως παύση πριν από την επόμενη προσφορά.
Ορίστε υπεύθυνο για το περιεχόμενο φροντίδας και καταγράψτε την έκδοση προϊόντος στην οποία αφορά. Όταν αλλάξουν υλικά, εξαρτήματα ή οδηγίες, ενημερώστε τον οδηγό, το πρότυπο και τις ενεργές διαδρομές που παραπέμπουν σε αυτόν. Μια ακριβής νέα σελίδα προϊόντος δεν διορθώνει ένα παλιό email που εξακολουθεί να αποστέλλεται αυτόματα.
Χρησιμοποιήστε θέματα υποστήριξης και προβλήματα που μπορούν να αποφευχθούν για να βελτιώσετε την επεξήγηση. Η μείωση σχετικών ερωτήσεων μπορεί να είναι θετική, αλλά μην ισχυρίζεστε ότι το email προκάλεσε κάθε αλλαγή στις επιστροφές ή στην ικανοποίηση. Το πρακτικό κριτήριο είναι απλό: ο πελάτης λαμβάνει ακριβή βοήθεια πριν από τη σχετική απόφαση, μπορεί να αναγνωρίσει ποιες οδηγίες ισχύουν και ξέρει πού να ζητήσει υποστήριξη όταν η περίπτωσή του ξεπερνά τον γενικό οδηγό.