Ένα ευχαριστήριο email μετά την πρώτη αγορά πρέπει να βοηθά τον πελάτη να αισθάνεται σιγουριά για όσα ακολουθούν. Για το κατάστημά σας στο Shopify, μπορεί να σημαίνει μια απλή συμβουλή εγκατάστασης, σαφή τρόπο επικοινωνίας με την υποστήριξη ή χρήσιμη εξήγηση για το προϊόν που διάλεξε. Κρατήστε το marketing follow-up ξεχωριστό από την απόδειξη παραγγελίας και μην μετατρέπετε την πρώτη στιγμή καθησυχασμού σε άλλη μία προωθητική πρόταση.
Επιλέξτε ποια ερώτηση ακολουθεί
Εξετάστε το προϊόν και τις συχνότερες ερωτήσεις υποστήριξης. Οι πελάτες μπορεί να χρειάζονται διαβεβαίωση για το μέγεθος, οδηγίες εγκατάστασης, συμβουλές αποθήκευσης ή εξήγηση για το τι ακολουθεί. Επιλέξτε ένα χρήσιμο θέμα αντί να προσθέσετε κάθε διαθέσιμο σύνδεσμο.
Το Sendvio περιλαμβάνει αυτοματισμό ευχαριστηρίου για πρώτη αγορά. Επιβεβαιώστε το κοινό και τον χρόνο του ώστε οι επανερχόμενοι αγοραστές να μη λαμβάνουν ξανά και ξανά εισαγωγικό μήνυμα για νέους πελάτες. Κρατήστε σαφείς τις άδειες marketing και τον σκοπό του μηνύματος κατά τον σχεδιασμό προωθητικού περιεχομένου.
Ξεχωρίστε τον καθησυχασμό από τις οδηγίες χρήσης
Αμέσως μετά την αγορά, ο πελάτης μπορεί να θέλει να μάθει πού θα βρει βοήθεια και ποιες πληροφορίες να κρατήσει. Λεπτομερείς οδηγίες εγκατάστασης ίσως είναι χρησιμότερες κοντά στην παραλαβή. Αποφασίστε τον ρόλο του ευχαριστήριου μηνύματος πριν ορίσετε καθυστέρηση. Ένας αυτοματισμός που βασίζεται στην παραγγελία δεν πρέπει να λέει «τώρα που το παραλάβατε» αν δεν έχει επαληθευτεί η σχετική πληροφορία παράδοσης.
Για πρώτη αγορά κεραμικής κούπας, ένα πρώιμο μήνυμα μπορεί να ευχαριστεί τον πελάτη, να συνδέει με τον εγκεκριμένο οδηγό φροντίδας και να δείχνει πού θα βρει υποστήριξη. Ένα μεταγενέστερο email φροντίδας μπορεί να εξηγεί τις επαληθευμένες οδηγίες πλυσίματος και χειρισμού. Κανένα από τα δύο δεν χρειάζεται άσχετο πλέγμα προϊόντων για να αποδείξει ότι κάνει marketing.
Χρησιμοποιήστε το κριτήριο πρώτης αγοράς για να μην παρουσιάζετε ξανά την επωνυμία σε κάθε επαναλαμβανόμενο αγοραστή. Ελέγξτε πώς επηρεάζουν το κοινό οι ακυρωμένες ή επιστραφείσες παραγγελίες και αν η άδεια του καναλιού είναι κατάλληλη για το περιεχόμενο. Το γεγονός της αγοράς από μόνο του δεν απαντά σε κάθε ερώτημα επιλεξιμότητας marketing.
Κάντε τις συμβουλές συγκεκριμένες
Για μια κεραμική κούπα, χρήσιμες οδηγίες μπορεί να αφορούν την πρώτη χρήση και τη φροντίδα. Για προϊόν με ανταλλακτικά, δείξτε πώς γίνεται η αναπλήρωση και πού βρίσκονται οι οδηγίες. Αποφύγετε ισχυρισμούς πέρα από τις πληροφορίες προϊόντος που έχει εγκρίνει η ομάδα σας.
Χρησιμοποιήστε ήρεμο θέμα και κύρια ενέργεια που ταιριάζει στο περιεχόμενο, όπως «Διαβάστε τον οδηγό φροντίδας». Μην ονομάζετε ένα email επιβεβαίωση παραγγελίας αν πρόκειται για marketing follow-up. Οι απαραίτητες πληροφορίες παραγγελίας και ένα προωθητικό ευχαριστήριο εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς.
Δημιουργήστε ένα χρήσιμο παράδειγμα από την αρχή έως το τέλος
Ένα μήνυμα με επίκεντρο τη φροντίδα θα μπορούσε να ξεκινά: «Ευχαριστούμε που επιλέξατε την πρώτη σας κούπα από εμάς. Κρατήστε πρόχειρο αυτόν τον σύντομο οδηγό φροντίδας πριν από το πρώτο πλύσιμο». Το σώμα μπορεί να αναφέρει τα επαληθευμένα σημεία φροντίδας και η κύρια ενέργεια να είναι «Διαβάστε τον οδηγό φροντίδας». Ο προορισμός πρέπει να παρέχει αμέσως αυτές τις πληροφορίες χωρίς να απαιτεί άλλη αγορά ή εγγραφή.
Για προϊόν με ανταλλακτικό, το χρησιμότερο περιεχόμενο μπορεί να δείχνει πώς τοποθετείται και ποια έκδοση ταιριάζει. Κρατήστε ορατό τον κωδικό προϊόντος ώστε ο πελάτης να μην εφαρμόσει τις οδηγίες σε άλλο μοντέλο. Αν ένας ισχυρισμός ή μια οδηγία δεν έχει εγκριθεί, εξασφαλίστε πρώτα τις σωστές πληροφορίες προϊόντος προτού γράψετε με βεβαιότητα.
Δώστε χρόνο στον πελάτη
Εξετάστε αυτόν τον αυτοματισμό μαζί με αιτήματα αξιολόγησης, υπενθυμίσεις επαναπαραγγελίας και τρέχουσες καμπάνιες. Αν φτάσουν όλα κοντά χρονικά, ένα προσεγμένο μήνυμα πρώτης αγοράς μπορεί να μοιάζει με την αρχή καταιγισμού πωλήσεων.
Μετρήστε κλικ στον οδηγό, απαντήσεις πελατών, θέματα υποστήριξης και επόμενες αγορές σε κατάλληλο διάστημα. Η επίδραση μπορεί να μη φανεί ως άμεσα αποδιδόμενα έσοδα. Αν οι πελάτες καταλαβαίνουν το προϊόν, αποφεύγουν προβλήματα που θα μπορούσαν να προληφθούν και ξέρουν πού να ζητήσουν βοήθεια, το μήνυμα επιτελεί χρήσιμο έργο πριν από την επόμενη πώληση.
Αξιολογήστε το μήνυμα με βάση τον πραγματικό σκοπό του. Τα κλικ στον οδηγό και οι σχετικές απαντήσεις δείχνουν αν οι πελάτες βρήκαν βοήθεια. Επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις υποστήριξης μπορεί να αποκαλύψουν ότι ένα βήμα παραμένει ασαφές. Επιστροφές και επαναγορές προσφέρουν ευρύτερο πλαίσιο με τον καιρό, αλλά μια απλή σύγκριση πριν και μετά δεν αποδεικνύει ότι το email προκάλεσε οποιοδήποτε αποτέλεσμα.
Διαβάστε το ευχαριστήριο μαζί με την επικοινωνία παραγγελίας, το αίτημα αξιολόγησης και την πρώτη προωθητική ενέργεια που μπορεί να λάβει ο πελάτης. Αφαιρέστε επαναλήψεις και αφήστε χώρο για την εμπειρία με το προϊόν. Ένα χρήσιμο μήνυμα πρώτης αγοράς πρέπει να ενισχύει την αυτοπεποίθηση του πελάτη στη χρήση όσων αγόρασε και στο να επικοινωνήσει με το κατάστημα όταν χρειαστεί. Αυτό είναι χειροπιαστό αποτέλεσμα ακόμη κι όταν το μήνυμα δεν ζητά νέα παραγγελία.