Email terima kasih setelah pembelian pertama sebaiknya membantu pelanggan merasa yakin tentang langkah berikutnya. Untuk toko Shopify Anda, pesannya bisa berupa kiat penggunaan sederhana, jalur dukungan yang jelas, atau penjelasan bermanfaat tentang produk yang dipilih. Pisahkan tindak lanjut pemasaran dari tanda terima pesanan dan jangan mengubah momen untuk menenangkan pelanggan menjadi promosi penjualan lain.
Pilih pertanyaan yang mungkin muncul berikutnya
Perhatikan produk dan pertanyaan dukungan yang paling sering diajukan. Pelanggan mungkin membutuhkan panduan ukuran, petunjuk pemasangan, saran penyimpanan, atau penjelasan tentang apa yang terjadi berikutnya. Pilih satu topik bermanfaat alih-alih menambahkan semua tautan yang tersedia.
Sendvio menyediakan otomatisasi terima kasih setelah pembelian pertama. Pastikan audiens dan waktunya tepat agar pembeli lama tidak berulang kali menerima perkenalan yang ditujukan bagi pelanggan baru. Saat merencanakan konten promosi, pastikan izin pemasaran dan tujuan pesannya jelas.
Pisahkan pesan penenang dari petunjuk yang perlu menunggu produk tiba
Segera setelah membeli, pelanggan mungkin ingin tahu tempat mencari bantuan dan informasi apa yang perlu disimpan. Petunjuk penggunaan terperinci bisa lebih berguna menjelang barang tiba. Tentukan fungsi email terima kasih sebelum memilih jeda pengiriman. Otomatisasi berdasarkan pesanan tidak seharusnya mengatakan “sekarang setelah barang tiba” kecuali informasi pengiriman memang sudah diverifikasi.
Untuk pembelian pertama sebuah mug keramik, pesan awal dapat berterima kasih kepada pelanggan, mengarahkan mereka ke panduan perawatan yang disetujui, dan mencantumkan jalur dukungan. Email perawatan berikutnya bisa menjelaskan petunjuk mencuci dan menangani produk yang sudah diverifikasi. Keduanya tidak memerlukan kisi-kisi produk lain yang tidak berkaitan hanya untuk membuktikan bahwa pesannya adalah pemasaran.
Gunakan kondisi pembelian pertama agar merek tidak diperkenalkan kembali kepada setiap pembeli lama. Periksa dampak pesanan yang dibatalkan atau diretur pada audiens dan pastikan izin kanal pelanggan sesuai untuk konten tersebut. Peristiwa pembelian saja belum menjawab semua pertanyaan kelayakan pemasaran.
Berikan saran yang spesifik
Untuk mug keramik, panduan yang berguna bisa mencakup penggunaan pertama dan perawatan. Untuk produk isi ulang, jelaskan cara memasang isinya dan tempat menemukan petunjuk. Jangan membuat klaim yang melampaui informasi produk yang sudah disetujui tim.
Gunakan subjek yang tenang dan tindakan utama yang sesuai dengan isi, seperti membaca panduan perawatan. Jangan menyebut email sebagai konfirmasi pesanan jika isinya adalah tindak lanjut pemasaran. Informasi pesanan penting dan ucapan terima kasih promosi memiliki fungsi berbeda.
Buat satu contoh lengkap dari awal sampai akhir
Contoh pesan yang berfokus pada perawatan dapat dimulai seperti ini: “Terima kasih telah memilih mug pertama Anda dari kami. Berikut panduan perawatan singkat yang dapat Anda simpan sebelum mencucinya pertama kali.” Isi email dapat menyebutkan langkah perawatan yang sudah diverifikasi dengan tombol utama “Baca panduan perawatan”. Halaman tujuan harus langsung memberikan informasi tersebut tanpa meminta pembelian atau pendaftaran lain.
Untuk produk isi ulang, konten yang paling bermanfaat mungkin menunjukkan cara memasangnya dan versi mana yang cocok. Tampilkan identitas produk dengan jelas agar pelanggan tidak menerapkan petunjuk ke model berbeda. Jika klaim atau petunjuk belum disetujui, dapatkan informasi produk terlebih dahulu sebelum menuliskannya dengan yakin.
Beri pelanggan waktu
Tinjau otomatisasi ini bersama permintaan ulasan, pengingat pembelian ulang, dan kampanye yang sedang berjalan. Jika semua pesan diterima berdekatan, ucapan terima kasih yang dirancang baik dapat terasa seperti awal rentetan promosi.
Ukur klik pada panduan, balasan pelanggan, topik yang masuk ke dukungan, dan pembelian ulang berikutnya selama jangka waktu yang sesuai. Dampaknya mungkin tidak tampak sebagai pendapatan langsung yang dikaitkan ke email. Jika pelanggan memahami produk, menghindari masalah yang seharusnya dapat dicegah, dan tahu tempat meminta bantuan, pesan itu sudah berguna sebelum ada penjualan berikutnya.
Nilai pesan berdasarkan fungsi sebenarnya. Klik panduan dan balasan yang relevan dapat menunjukkan apakah pelanggan menemukan bantuan. Pertanyaan dukungan yang berulang mungkin mengungkap langkah yang masih membingungkan. Retur dan pembelian ulang dapat memberi konteks lebih luas seiring waktu, tetapi perubahan sebelum dan sesudah saja tidak membuktikan email sebagai penyebabnya.
Baca email terima kasih berdampingan dengan komunikasi pesanan, permintaan ulasan, dan promosi penjualan pertama yang mungkin diterima pelanggan. Hapus informasi berulang dan beri ruang agar pelanggan dapat merasakan produknya terlebih dahulu. Pesan pascapembelian yang bermanfaat meningkatkan keyakinan pelanggan saat menggunakan barang yang dibeli dan membantu mereka menghubungi toko ketika memerlukan bantuan. Itu hasil konkret meski pesannya tidak meminta pesanan baru.