Pelanggan yang kembali membeli sudah tahu cara melakukan pembelian pertama di toko Anda. Email terima kasih dapat mengakui bahwa mereka kembali dan berfokus pada hal yang berguna untuk pesanan terbaru. Bagi pemilik toko Shopify, itu mungkin berupa saran perawatan untuk produk berbeda atau aksesori pendamping yang berguna nanti. Apresiasi harus terasa akurat, bukan seperti template pembelian pertama yang hanya mengganti satu kata.
Pilih audiens yang tepat
Sendvio menyediakan preset ucapan terima kasih untuk semua pelanggan dan khusus pembelian pertama. Tinjau cara menggunakannya bersama-sama agar pembeli baru tidak menerima dua pesan yang hampir sama dan pelanggan lama tidak berulang kali disambut seolah baru pertama kali.
Pastikan syarat pembelian dan langganan sebelum menambahkan konten promosi. Pesan terima kasih dapat mendukung pengalaman pelanggan, tetapi menyebutnya ucapan terima kasih tidak otomatis mengubah aturan yang berlaku untuk pesan pemasaran.
Pilih hal baru dari pembelian ini
Cari perubahan yang memengaruhi pengalaman pelanggan: bahan berbeda, aksesori kompatibel baru, petunjuk perawatan yang diperbarui, atau produk yang belum pernah mereka gunakan. Pembelian ulang barang yang sama mungkin hanya memerlukan ucapan singkat, sedangkan jenis produk baru bisa memerlukan panduan tambahan.
Bagi pelanggan yang membeli sarung linen kedua, mengulang cerita asal-usul merek tidak banyak membantu. Jika sarung baru memiliki petunjuk perawatan berbeda, itulah konteks yang berguna. Jika pesanan menambahkan sisipan ukuran baru, pengingat kecocokan dapat mencegah kesalahan. Biarkan isi pesanan menentukan konten, bukan menganggap semua pembeli lama memerlukan perlakuan yang sama.
Jangan melebih-lebihkan kedekatan hubungan. “Terima kasih sudah berbelanja lagi bersama kami” akurat jika riwayat pesanan mendukungnya. “Warna favorit Anda” mungkin tidak; pembelian sebelumnya bisa saja hadiah. Gunakan fakta yang dapat diandalkan tanpa berpura-pura mengetahui preferensi pribadi pelanggan.
Tambahkan nilai yang terkait dengan pesanan
Untuk pelanggan yang kembali, fokuskan pesan pada sesuatu yang relevan dengan pembelian terbaru: kebutuhan perawatan baru, kecocokan aksesori, atau cara berguna memadukan barang tersebut dengan produk yang sudah mereka miliki. Pastikan fakta produk benar dan jangan mengaku tahu lebih dari yang didukung data.
Pengakuan singkat sudah cukup jika tidak ada petunjuk baru yang perlu disampaikan. Jangan memaksakan diskon, permintaan ulasan, permintaan referal, dan penjualan silang ke dalam satu email. Semua itu merupakan keputusan terpisah yang perlu sesuai dengan keseluruhan perjalanan pelanggan.
Tinjau alur pelanggan baru dan pelanggan lama bersama-sama
Jika otomatisasi ucapan terima kasih pembelian pertama dan untuk semua pelanggan sama-sama aktif, periksa interaksi syarat keduanya. Pembeli baru mungkin memenuhi kedua kriteria. Tentukan apakah salah satunya perlu mengecualikan yang lain, atau apakah keduanya memiliki tujuan berbeda dengan waktu yang sesuai. Jangan menganggap nama preset otomatis menyelesaikan semua kemungkinan tumpang tindih.
Uji pelanggan yang membuat dua pesanan dalam waktu berdekatan. Periksa apakah pesan kedua mengulang panduan yang sama, memulai ulang rangkaian, atau menampilkan rujukan produk yang bertentangan. Respons yang tepat mungkin pesan lebih sederhana atau syarat audiens berbeda, bergantung pada kontrol dan data dalam pengaturan Anda.
Perhatikan pengulangan dari waktu ke waktu
Pratinjau pengalaman pelanggan yang membuat dua pesanan dalam jarak waktu dekat. Periksa apakah mereka menerima saran ganda atau beberapa tindak lanjut dalam minggu yang sama. Sesuaikan kelayakan dan waktu agar pembeli yang sering bertransaksi tidak justru menerima lebih banyak gangguan.
Gunakan balasan pelanggan dan topik dukungan untuk memperbaiki pesan. Jika pembeli lama terus menanyakan pertanyaan praktis yang sama, jawab pertanyaan itu pada revisi berikutnya. Email terima kasih yang paling berguna sering kali membantu pelanggan menikmati produk, bukan yang paling cepat meminta transaksi lain.
Nilai pesan berdasarkan pertanyaan yang memang ingin dijawab. Jika email berisi petunjuk perawatan, tinjau penggunaan panduan dan tema pertanyaan perawatan yang berulang. Jika pesannya mengakui pembelian ulang tanpa meminta transaksi lagi, jangan menyebutnya gagal hanya karena pendapatan langsung yang dikaitkan ke email sedikit.
Berikan pilihan untuk menerima lebih sedikit pesan. Jika pelanggan sudah menerima informasi pesanan yang diperlukan dan tidak ada saran baru yang berguna, ucapan terima kasih otomatis tambahan mungkin tidak memperbaiki pengalaman. Tinjau bersama permintaan ulasan, pengingat isi ulang, dan promosi. Komunikasi terbaik untuk pelanggan lama menghormati keakraban: tidak mengulang hal yang sudah diketahui dan membantu pengalaman produk berikutnya saat ada sesuatu yang layak ditambahkan.