リピーターは、あなたのストアで初めて購入する方法をすでに知っています。お礼メールでは再び選んでくれたことに触れつつ、今回の注文に役立つ内容を中心にできます。Shopifyストアなら、別の商品のお手入れ方法や、後日役立つ関連アイテムの案内などが考えられます。初回購入者向けテンプレートの単語を一つ変えただけではなく、正確に気づいてくれたと感じられる内容にしましょう。
対象者を正しく選ぶ
Sendvioには全購入者向けと初回購入者向けのお礼メールのプリセットがあります。初回購入者にほとんど同じ内容のメールが2通届いたり、リピーターを毎回新規顧客として歓迎したりしないよう、両者の使い方を確認してください。
販促内容を加える前に、購入と購読に関する条件を確認します。お礼メールが顧客体験に役立つとしても、お礼と呼ぶだけでマーケティングメッセージに適用されるルールが変わるわけではありません。
今回の購入で新しい点を見つける
素材の違い、新しく対応するアクセサリー、更新されたお手入れ方法、まだ使ったことのない商品など、顧客体験に影響する変化を探します。同じ商品をもう一度購入しただけなら、短く感謝するだけで十分かもしれません。新しい種類の商品なら、新たな案内が役立つ場合があります。
リネンのカバーを2枚目に購入した人に、ブランドの由来をもう一度長く説明してもあまり意味はありません。新しいカバーのお手入れ方法が異なるなら、その情報は役立ちます。新しいサイズの中材を注文した場合は、互換性の確認が失敗を防ぐかもしれません。リピーター全員に同じ対応が必要と思い込まず、実際の注文に合わせて内容を決めましょう。
顧客との関係を誇張しないでください。注文履歴があれば「再びご注文いただきありがとうございます」は正確かもしれません。しかし以前の購入が贈り物なら、「お好きな色」とは限りません。頼れる事実を使って感謝を示し、個人の好みまでわかっているように装わないようにします。
今回の注文に関係する価値を加える
リピーターには、最新の購入に合う情報を伝えます。新しいお手入れ方法、アクセサリーとの互換性、すでに持っている商品との組み合わせなどです。商品情報は正確にし、利用可能なデータからわからないことまで把握しているような表現は避けてください。
新しい使い方の案内がなければ、簡潔に感謝するだけで十分です。一つのメールに割引、レビュー依頼、紹介依頼、クロスセルをすべて詰め込まないでください。それぞれ別の目的があり、顧客体験全体に合わせて判断します。
初回向けとリピーター向けの流れを一緒に確認する
全購入者向けと初回購入者向けのお礼メールが両方稼働しているなら、条件がどう連動するか確認します。初めて購入した人が両方の対象になるかもしれません。一方を他方から除外するか、目的とタイミングが異なるため両方を送るか決めてください。プリセット名だけですべての重複が解消すると決めつけないようにします。
短期間に2回注文した顧客をテストします。同じガイドが繰り返し届く、配信シーケンスが最初から始まる、商品情報が矛盾するといったことがないか確認しましょう。利用中の設定とデータに応じて、より簡潔なメールや異なる対象条件にするのが適切な場合があります。
時間の経過による重複を防ぐ
短い間隔で2回注文する顧客がどんな体験をするかプレビューします。重複する案内や同じ週に複数のフォローアップがないか確認しましょう。購入頻度の高いお客様に、余計な連絡を増やしてしまわないよう、対象条件とタイミングを調整します。
顧客の返信やサポートへの質問をもとにメールを改善します。リピーターから実用的な質問が繰り返し届くなら、次の改訂で答えを加えましょう。役立つお礼メールとは、次の注文を最速で促すよりも、商品を楽しみやすくすることに重点を置く場合が多くあります。
メールが本来答えるべき質問に照らして評価します。お手入れを説明するなら、ガイドの利用状況やお手入れに関するサポート質問を確認します。追加購入を促さずに再注文を認識するメールを、すぐに計上売上が増えないという理由だけで失敗と判断しないでください。
配信を減らす選択肢も残します。顧客が必要な注文情報をすでに受け取り、新しい助言もないなら、別のお礼メールで体験が改善するとは限りません。レビュー依頼、再注文リマインダー、販促と並べて確認しましょう。優れたリピーター向けの連絡は、親しさを尊重します。すでに知っていることは省き、加える価値がある場合に次の商品体験をより簡単にします。