En tilbagevendende kunde ved allerede, hvordan man foretager sit første køb i butikken. Takke-e-mailen kan anerkende, at kunden er vendt tilbage, og fokusere på, hvad der er nyttigt ved netop denne ordre. For en Shopify-butik kan det være råd om pleje af et andet produkt eller senere et relevant tilbehør. Anerkendelsen skal føles rigtig, ikke som en skabelon til førstegangskøbere med ét ændret ord.
Vælg den rigtige målgruppe
Sendvio tilbyder forudindstillinger med tak efter køb til alle kunder og til førstegangskøbere. Undersøg, hvordan du bruger dem sammen, så en ny kunde ikke modtager to næsten ens beskeder, og en tilbagevendende køber ikke gentagne gange bliver budt velkommen, som om det var første gang.
Kontrollér betingelser for køb og abonnement, før du tilføjer reklameindhold. En tak kan forbedre kundeoplevelsen, men det ændrer ikke automatisk reglerne for markedsføringsbeskeder, at du kalder den en tak.
Vælg, hvad der er nyt ved dette køb
Se efter en ændring, der påvirker kundens oplevelse: Et andet materiale, et nyt kompatibelt tilbehør, en ændret plejeinstruktion eller et produkt, kunden ikke har brugt før. Et genkøb af præcis samme vare kræver måske kun en kort anerkendelse, mens en ny produkttype kan have brug for en ny vejledning.
For en kunde, der køber endnu et hørbetræk, gør det ikke meget gavn at gentage brandets oprindelseshistorie. Hvis det nye betræk har andre plejeinstruktioner, er det relevant information. Hvis ordren indeholder et indlæg i en ny størrelse, kan en påmindelse om kompatibilitet forhindre fejl. Lad den konkrete ordre bestemme indholdet i stedet for at antage, at alle tilbagevendende kunder skal behandles ens.
Overdriv ikke, hvor godt du kender kunden. »Tak, fordi du handler hos os igen« kan være korrekt, når ordrehistorikken understøtter det. »Din yndlingsfarve« er måske ikke; det tidligere køb kan have været en gave. Brug pålidelige oplysninger uden at lade, som om du kender kundens personlige præferencer.
Tilføj værdi, der hænger sammen med ordren
For en tilbagevendende kunde skal du fokusere på noget, der er relevant for det seneste køb: Et nyt plejekrav, et tilbehørs kompatibilitet eller en nyttig måde at kombinere varen med noget, kunden allerede ejer. Hold produktoplysningerne korrekte, og påstå ikke mere, end dataene giver belæg for.
En enkel anerkendelse er nok, når der ikke er nye instruktioner at dele. Pres ikke rabat, anmeldelsesanmodning, henvisningsanmodning og mersalg ind i samme e-mail. Det er separate valg, der skal passe til det samlede forløb.
Gennemgå forløbet for nye og tilbagevendende kunder samlet
Hvis en takke-e-mail til alle kunder og en tak efter første køb begge er aktive, skal du undersøge, hvordan betingelserne fungerer sammen. En ny kunde kan opfylde begge. Beslut, om den ene skal udelukke den anden, eller om de har reelt forskellige formål og passende timing. Antag ikke, at navnene på forudindstillingerne automatisk løser alt overlap.
Test en kunde, der afgiver to ordrer tæt på hinanden. Kontrollér, om den anden hændelse gentager samme vejledning, genstarter et forløb eller skaber modstridende produktoplysninger. Den rette løsning kan være en enklere besked eller en anden målgruppebetingelse afhængigt af indstillingerne og dataene i din konto.
Hold øje med gentagelser over tid
Gennemgå oplevelsen for en kunde, der afgiver to ordrer kort efter hinanden. Se efter dublerede råd eller flere opfølgninger i samme uge. Justér berettigelse og timing, så hyppige købere ikke belønnes med endnu flere beskeder.
Brug kundernes svar og spørgsmål til kundeservice til at forbedre teksten. Hvis tilbagevendende købere bliver ved med at spørge om det samme praktiske forhold, så besvar det i næste version. Den mest nyttige tak gør ofte produktet lettere at få glæde af frem for hurtigst muligt at bede om endnu en transaktion.
Vurdér beskeden efter de spørgsmål, den skulle besvare. Hvis den forklarer pleje, kan du se på brug af vejledningen og tilbagevendende spørgsmål om pleje. Hvis den blot anerkender et genkøb uden at bede om endnu et køb, er den ikke nødvendigvis mislykket, blot fordi den straks skabte lidt tilskrevet omsætning.
Giv mulighed for at sende mindre. Hvis kunden allerede modtager nødvendige ordreoplysninger, og der ikke findes nye nyttige råd, forbedrer endnu en automatisk tak måske ikke oplevelsen. Gennemgå den sammen med anmodninger om anmeldelser, genkøbspåmindelser og kampagner. Den bedste kommunikation til tilbagevendende kunder respekterer fortroligheden: Den springer det over, kunden allerede ved, og gør næste produktopplevelse lettere, når der faktisk er noget værdifuldt at tilføje.