En takke-e-mail efter det første køb skal hjælpe kunden med at føle sig tryg ved, hvad der nu sker. I din Shopify-butik kan det betyde et enkelt råd om opsætning, en tydelig vej til kundeservice eller en nyttig forklaring af produktet, kunden har valgt. Hold den markedsføringsmæssige opfølgning adskilt fra ordrebekræftelsen, og gør ikke det første øjebliks tryghed til endnu et salgsbudskab.
Vælg kundens næste spørgsmål
Se på produktet og de spørgsmål, kundeservice oftest får. Kunden kan have brug for hjælp til størrelsen, en opsætningsvejledning, råd om opbevaring eller en forklaring på næste trin. Vælg ét nyttigt emne i stedet for at tilføje alle mulige links.
Sendvio indeholder en automatisering med tak efter første køb. Kontrollér målgruppe og timing, så tilbagevendende kunder ikke igen og igen får en introduktion, der er beregnet til nye kunder. Gør markedsføringstilladelser og beskedens formål tydelige, når du planlægger reklameindhold.
Skeln mellem tryghed og instruktioner, der kræver produktet
Umiddelbart efter købet vil kunden måske vide, hvor man får hjælp, og hvilke oplysninger det er vigtigt at gemme. Detaljerede instruktioner til opsætning kan være mere nyttige tættere på levering. Beslut, hvad takke-e-mailen skal hjælpe med, før du vælger forsinkelse. En købsbaseret automatisering må ikke skrive »nu hvor varen er ankommet«, medmindre leveringsoplysningen faktisk er blevet kontrolleret.
Efter det første køb af et keramikkrus kan en tidlig besked sige tak, linke til den godkendte plejevejledning og vise, hvor kunden kan få hjælp. En senere e-mail om pleje kan forklare de verificerede vaske- og håndteringsinstruktioner. Ingen af beskederne behøver et uvedkommende produktgitter for at bevise, at de er markedsføring.
Brug betingelsen om første køb, så brandet ikke introduceres på ny til alle tilbagevendende købere. Kontrollér, hvordan annullerede eller refunderede ordrer påvirker målgruppen, og bekræft, at kundens tilladelse til den valgte kanal passer til indholdet. En købshændelse afgør ikke i sig selv alle spørgsmål om, hvorvidt markedsføring er tilladt.
Gør rådet konkret
Til et keramikkrus kan et nyttigt råd handle om første brug og pleje. Ved et genopfyldeligt produkt kan du vise, hvordan genopfyldningen virker, og hvor vejledningen findes. Undgå påstande, der rækker ud over de produktoplysninger, teamet har godkendt.
Vælg en rolig emnelinje og en hovedhandling, der passer til indholdet, for eksempel at læse en plejevejledning. Kald ikke en markedsføringsopfølgning for en ordrebekræftelse. Nødvendige ordreoplysninger og en reklamemæssig tak har forskellige formål.
Byg et nyttigt eksempel fra start til slut
En original besked med fokus på pleje kan begynde sådan: »Tak, fordi du valgte dit første krus hos os. Her er den korte plejevejledning, du kan gemme inden den første vask.« Brødteksten kan nævne de godkendte plejeråd, og hovedhandlingen kan være »Læs plejevejledningen«. Landingssiden skal vise oplysningerne med det samme uden at kræve et nyt køb eller en tilmelding.
For en genopfyldelig vare kan det mest nyttige indhold i stedet vise, hvordan genopfyldningen monteres, og forklare, hvilken version der passer. Gør produktidentifikationen tydelig, så kunden ikke anvender instruktionerne på en anden model. Hvis en påstand eller instruktion ikke er godkendt, skal produktoplysningerne findes, før formuleringen bliver skråsikker.
Giv kunden tid
Gennemgå denne automatisering sammen med anmodninger om anmeldelser, påmindelser om genkøb og aktuelle kampagner. Hvis kunden modtager det hele på kort tid, kan en gennemtænkt besked efter første køb føles som starten på en strøm af salg.
Mål klik på vejledninger, svar fra kunder, emner hos kundeservice og senere genkøb over en passende periode. Effekten viser sig måske ikke som øjeblikkelig tilskrevet omsætning. Hvis kunderne forstår produktet, undgår problemer, der kunne forebygges, og ved, hvor de kan få hjælp, gør beskeden noget nyttigt, før det næste salg kommer.
Vurdér beskeden i forhold til dens faktiske opgave. Klik på vejledninger og relevante svar kan vise, om kunderne fandt hjælpen. Gentagne spørgsmål til kundeservice kan afsløre, at et trin stadig er uklart. Returneringer og genkøb giver bredere sammenhæng over tid, men en simpel før-og-efter-ændring beviser ikke, at e-mailen skabte resultatet.
Læs takke-e-mailen sammen med ordreinformationen, anmodningen om anmeldelse og den første salgskampagne, kunden kan modtage. Fjern gentagelser, og giv plads til, at kunden kan nå at opleve produktet. En nyttig besked efter første køb skal øge kundens tryghed ved brugen af det købte og ved muligheden for at få hjælp fra butikken. Det er et konkret resultat, også når beskeden ikke opfordrer til endnu et køb.