Благодарственият имейл след първа покупка трябва да помогне на клиента да се чувства спокоен за това, което предстои. За магазина ви в Shopify това може да означава кратък съвет за настройка, ясен начин да се свърже с поддръжката или полезно обяснение за избрания продукт. Отделете маркетинговото продължение от разписката за поръчка и не превръщайте първия момент на успокоение в поредна рекламна оферта.
Изберете следващия въпрос на клиента
Разгледайте продукта и най-честите въпроси към поддръжката. Клиентите може да имат нужда от информация за размера, инструкции за настройка, съвети за съхранение или обяснение какво предстои. Изберете една полезна тема, вместо да добавяте всички налични връзки.
Sendvio включва автоматизация с благодарност след първа покупка. Проверете нейната аудитория и момент на изпращане, за да не получават постоянните клиенти многократно представяне, предназначено за нови купувачи. Когато планирате рекламно съдържание, изяснете маркетинговото разрешение и целта на съобщението.
Разделете успокоението от инструкциите за реалната употреба
Веднага след покупката клиентът може да иска да знае къде да потърси помощ и каква информация да запази. Подробните инструкции за настройка може да са по-полезни по-близо до пристигането на продукта. Преди да изберете забавянето, решете каква задача изпълнява благодарственото съобщение. Автоматизация след покупка не бива да казва „след като пристигна“, освен ако информацията за доставката действително не го потвърждава.
При първа покупка на керамична чаша ранното съобщение може да благодари на клиента, да предложи одобрения наръчник за поддръжка и да посочи начин за връзка с поддръжката. По-късен имейл за грижа може да обясни проверените указания за миене и употреба. Нито едно от съобщенията не се нуждае от несвързана продуктова галерия, за да доказва, че изпълнява маркетингова задача.
Използвайте условието за първа покупка, за да не представяте марката отново на всеки постоянен клиент. Проверете как анулираните или възстановените поръчки влияят на аудиторията и дали разрешението за конкретния канал е подходящо за съдържанието. Самото събитие „покупка“ не решава всички въпроси за допустимостта за маркетинг.
Направете съвета конкретен
За керамична чаша полезният съвет може да обхваща първата употреба и грижата за продукта. При продукт с пълнител покажете как се поставя той и къде се намират инструкциите. Не правете твърдения извън продуктовата информация, одобрена от екипа ви.
Използвайте спокоен текст в темата и основно действие, което съответства на съдържанието, например отваряне на наръчника за грижа. Не обозначавайте маркетингово продължение като потвърждение на поръчка. Важната информация за поръчката и рекламното благодарствено съобщение имат различни цели.
Създайте един полезен пример от начало до край
Примерно съобщение с насоки за грижа може да започне така: „Благодарим ви, че избрахте първата си чаша от нас. Ето кратък наръчник за грижа, който да запазите преди първото измиване.“ В основния текст посочете проверените насоки и добавете основен бутон „Прочетете наръчника за грижа“. Целевата страница трябва веднага да предоставя тази информация, без да изисква нова покупка или регистрация.
При продукт с пълнител по-полезното съдържание може да покаже как се поставя и да обясни кой вариант е съвместим. Оставете идентификатора на продукта видим, за да не приложи клиентът инструкциите към друг модел. Ако твърдение или инструкция не са одобрени, поискайте продуктовата информация, преди да ги превърнете в категоричен текст.
Дайте време на клиента
Прегледайте тази автоматизация заедно със заявките за отзив, напомнянията за повторна поръчка и текущите кампании. Ако получи всички тях за кратко време, внимателното съобщение след първа покупка може да изглежда като начало на непрекъснат рекламен поток.
Измервайте кликванията към наръчника, отговорите на клиентите, темите на запитванията към поддръжката и последващите повторни покупки за подходящ период. Ефектът може да не се появи като незабавен приход, приписан на имейла. Ако клиентите разбират продукта, избягват предотвратими затруднения и знаят откъде да потърсят помощ, съобщението върши полезна работа още преди следващата продажба.
Оценявайте съобщението според действителната му задача. Кликванията към наръчника и подходящите отговори могат да покажат дали клиентите са намерили помощта. Повтарящите се въпроси към поддръжката може да разкрият неясна стъпка. Връщанията и повторните покупки дават по-широк контекст с времето, но простото сравнение преди и след кампанията не доказва, че имейлът е причинил някой от тези резултати.
Прочетете благодарственото съобщение заедно с информацията за поръчката, заявката за отзив и първата рекламна оферта, която клиентът може да получи. Премахнете повторенията и оставете достатъчно време за реалното преживяване с продукта. Полезният имейл след първа покупка трябва да повиши увереността на клиента при употреба на покупката и при връзка с магазина за помощ. Това е конкретен резултат дори когато съобщението не предлага следваща поръчка.