Děkovný e-mail po prvním nákupu má zákazníka ujistit, co bude následovat. Ve vašem obchodě Shopify může nabídnout jednoduchý tip k použití, jasný kontakt na podporu nebo užitečné vysvětlení zvoleného produktu. Marketingovou následnou zprávu oddělte od potvrzení objednávky a okamžik uklidnění neměňte v další prodejní nabídku.
Vyberte, na co se zákazník bude ptát dál
Podívejte se na produkt i nejčastější dotazy zákaznické podpory. Zákazníci možná potřebují ujistit s výběrem velikosti, poradit se sestavením, skladováním nebo s tím, co bude následovat. Zvolte jedno užitečné téma místo přidání všech dostupných odkazů.
Sendvio obsahuje automatizaci poděkování za první nákup. Ověřte její publikum i načasování, aby vracející se zákazníci opakovaně nedostávali úvod určený nováčkům. Při plánování propagačního obsahu jasně rozlišujte souhlas s marketingem a účel zprávy.
Oddělte uklidnění od pokynů potřebných až s produktem
Zákazník po nákupu možná potřebuje vědět, kde najde pomoc a jaké informace si uchovat. Podrobný návod k použití se mu může hodit až blíž k doručení. Než nastavíte prodlevu, rozhodněte, jaký úkol má děkovná zpráva plnit. Automatizace spuštěná objednávkou nemá psát „teď, když vám produkt dorazil“, pokud jste skutečné doručení neověřili.
U prvního nákupu keramického hrnku může časný e-mail poděkovat, odkázat na schválený průvodce péčí a uvést kontakt na podporu. Pozdější zpráva může vysvětlit ověřené pokyny k mytí a zacházení. Ani jedna nepotřebuje nesouvisející přehled produktů jen proto, aby působila jako marketing.
Podmínku prvního nákupu použijte, aby se značka znovu nepředstavovala každému stálému zákazníkovi. Ověřte, jak publikum ovlivní stornované nebo refundované objednávky, a potvrďte, že má zákazník odpovídající souhlas pro daný obsah. Samotná událost nákupu neřeší všechny otázky způsobilosti k marketingu.
Dejte radám konkrétní podobu
U keramického hrnku může být užitečný návod k prvnímu použití a péči. U produktu s náplní ukažte, jak ji vložit, a kde najít pokyny. Nepřekračujte tvrzení schválená produktovým týmem.
Zvolte klidný předmět a hlavní akci odpovídající obsahu, například přečtení průvodce péčí. Marketingový následný e-mail neoznačujte jako potvrzení objednávky. Základní informace o objednávce a propagační poděkování mají rozdílné účely.
Sestavte jeden užitečný příklad od začátku do konce
Původní zpráva zaměřená na péči může začínat: „Děkujeme, že jste si u nás vybrali svůj první hrnek. Tady je stručný průvodce péčí, který se hodí před prvním umytím.“ V textu uveďte ověřené pokyny a jako hlavní akci použijte „Přečíst průvodce péčí“. Cílová stránka má informace nabídnout okamžitě, bez požadavku na další nákup nebo přihlášení.
U produktu s náplní může být užitečnější návod k instalaci a vysvětlení, která verze pasuje. Označení produktu ponechte viditelné, aby zákazník nepoužil pokyny pro jiný model. Pokud tvrzení nebo pokyny nejsou schválené, nejdřív si vyžádejte informace od produktového týmu a teprve pak z nich tvořte jednoznačný text.
Dopřejte zákazníkovi čas
Tuto automatizaci prohlédněte společně se žádostmi o recenzi, připomenutími další objednávky a aktuálními kampaněmi. Dostane-li zákazník všechny zprávy krátce po sobě, může i citlivě napsané poděkování působit jako začátek prodejní smršti.
Za vhodně dlouhé období sledujte kliknutí na průvodce, odpovědi zákazníků, témata podpory i pozdější opakované nákupy. Výsledek se nemusí projevit okamžitými tržbami přiřazenými zprávě. Pokud zákazníci produktu lépe rozumějí, vyhnou se problémům a vědí, kde hledat pomoc, e-mail plní užitečnou úlohu ještě před dalším prodejem.
Zprávu vyhodnocujte podle jejího skutečného cíle. Kliknutí na návod a relevantní odpovědi ukazují, zda zákazníci pomoc našli. Opakované dotazy mohou odhalit nejasný krok. Vratky a opakované nákupy dodají širší kontext, ale prosté srovnání před a po nedokazuje, že je způsobila právě tato zpráva.
Prohlédněte si děkovný e-mail vedle informací o objednávce, žádosti o recenzi a první prodejní nabídky, kterou může zákazník dostat. Odstraňte opakování a nechte mu čas produkt vyzkoušet. Užitečná první zpráva mu má dodat jistotu při používání nákupu i při kontaktování obchodu, pokud bude potřebovat pomoc. Je to konkrétní výsledek, i když e-mail nežádá o další objednávku.