مشتری بازگشتی شما از قبل می‌داند چطور نخستین خرید را از فروشگاه انجام دهد. ایمیل تشکر می‌تواند خرید دوباره‌اش را به رسمیت بشناسد و بر مفیدبودن همین سفارش تمرکز کند. برای فروشندهٔ Shopify شاید راهنمای نگهداری کالای متفاوت یا پیشنهاد بعدیِ مکمل مفید باشد. قدردانی باید دقیق به نظر برسد، نه مثل قالب خرید نخست که فقط یک واژه‌اش عوض شده است.
مخاطب درست را انتخاب کنید
Sendvio الگوی تشکر پس از خرید برای همهٔ مشتریان و الگوی خرید نخست را دارد. بررسی کنید چطور کنار هم از آن‌ها استفاده می‌کنید تا خریدار تازه دو پیام تقریباً یکسان نگیرد و مشتری بازگشتی هر بار دوباره به‌عنوان فرد تازه خوشامد نشنود.
پیش از افزودن محتوای تبلیغاتی، شرط خرید و اشتراک را تأیید کنید. ایمیل تشکر می‌تواند تجربهٔ مشتری را بهتر کند، اما نامیدن پیام به‌عنوان تشکر خودبه‌خود قواعد پیام‌های بازاریابی را تغییر نمی‌دهد.
چیز تازهٔ این خرید را پیدا کنید
تغییری را پیدا کنید که بر تجربهٔ مشتری اثر می‌گذارد: جنس متفاوت، لوازم جانبی سازگار تازه، دستور نگهداری به‌روز یا محصولی که هنوز استفاده نکرده است. خرید دوبارهٔ دقیقاً همان کالا شاید فقط به قدردانی کوتاه نیاز داشته باشد؛ نوع محصول تازه ممکن است راهنمایی جدید بخواهد.
برای کسی که دومین روکش کتانش را می‌خرد، تکرار داستان برند نکتهٔ تازه‌ای ندارد. اگر روکش جدید دستور نگهداری متفاوتی دارد، این اطلاعات مفید است. اگر سفارش یک لایهٔ داخلی در اندازهٔ جدید دارد، یادآوری سازگاری می‌تواند جلوی اشتباه را بگیرد. محتوا را بر اساس سفارش واقعی انتخاب کنید، نه با این فرض که همهٔ مشتریان بازگشتی باید تجربه‌ای یکسان داشته باشند.
دربارهٔ رابطه اغراق نکنید. اگر تاریخچهٔ سفارش تأیید می‌کند، «ممنون که دوباره از ما خرید کردید» دقیق است. اما «رنگ مورد علاقه‌تان» شاید درست نباشد؛ خرید قبلی می‌توانسته هدیه باشد. قدردانی را بر پایهٔ واقعیت‌های قابل اعتماد بنویسید، نه وانمود به دانستن سلیقهٔ شخصی.
ارزشی مرتبط با سفارش اضافه کنید
برای مشتری بازگشتی بر نکته‌ای مرتبط با خرید اخیر تمرکز کنید: نیاز تازهٔ نگهداری، سازگاری یک وسیلهٔ جانبی یا روش مفید ترکیب کالا با چیزی که از قبل دارد. اطلاعات محصول را دقیق بگویید و بیش از دادهٔ موجود ادعا نکنید.
وقتی دستور تازه‌ای برای گفتن نیست، قدردانی ساده کافی است. تخفیف، درخواست نظر، معرفی دوست و فروش مکمل را به زور در یک ایمیل نچپانید. هرکدام تصمیم جداگانه‌ای است و باید با کل مسیر مشتری هماهنگ باشد.
مسیر خرید نخست و خریدهای بعدی را با هم بررسی کنید
اگر پیام تشکر برای همهٔ مشتریان و پیام تشکر پس از خرید نخست هر دو فعال‌اند، تعامل شرط‌هایشان را بررسی کنید. خریدار تازه شاید واجد شرایط هر دو شود. تصمیم بگیرید یکی دیگری را کنار بگذارد یا هدف‌های واقعاً متفاوتی با زمان‌بندی مناسب دارند. فرض نکنید نام الگوها خودبه‌خود همهٔ هم‌پوشانی‌ها را حل می‌کند.
مشتری‌ای را آزمایش کنید که دو سفارش را نزدیک به هم ثبت می‌کند. بررسی کنید سفارش دوم همان راهنما را تکرار می‌کند، دنباله را از نو آغاز می‌کند یا ارجاع متناقض به محصول می‌سازد. بسته به کنترل‌ها و داده‌های تنظیمات شما، شاید پیام ساده‌تر یا شرط مخاطب متفاوت مناسب باشد.
تکرار پیام در گذر زمان را زیر نظر بگیرید
تجربهٔ مشتری‌ای را پیش‌نمایش کنید که دو سفارش نزدیک به هم دارد. ببینید راهنمای تکراری یا چند پیام پیگیری در یک هفته می‌گیرد یا نه. واجدشرایط‌بودن و زمان‌بندی را طوری تنظیم کنید که مشتریان پرتکرار پاداششان نویز بیشتر نباشد.
از پاسخ مشتریان و موضوع‌های پرتکرار پشتیبانی برای بهبود پیام استفاده کنید. اگر مشتریان بازگشتی مرتب همان پرسش عملی را دارند، در نسخهٔ بعدی پاسخ دهید. اغلب مفیدترین تشکر، خرید دیگری را سریع‌تر درخواست نمی‌کند؛ استفاده از محصول را آسان‌تر می‌کند.
پیام را بر اساس پرسش‌هایی ارزیابی کنید که قرار بوده پاسخ دهد. اگر دربارهٔ نگهداری راهنمایی می‌کند، استفاده از راهنما و تکرار پرسش‌های مربوط به نگهداری را بررسی کنید. اگر خرید دوباره را بدون درخواست معاملهٔ دیگری به رسمیت می‌شناسد، صرفاً به‌دلیل درآمد منتسب فوری اندک ناموفقش ندانید.
گزینهٔ ارسال پیام کمتر را هم حفظ کنید. وقتی مشتری اطلاعات ضروری سفارش را گرفته و راهنمایی تازه‌ای ندارید، تشکر خودکار دیگر شاید تجربه را بهتر نکند. آن را کنار درخواست نظر، یادآوری خرید مجدد و تبلیغ‌ها بررسی کنید. بهترین ارتباط با مشتری بازگشتی به آشنایی احترام می‌گذارد: آنچه را مشتری می‌داند تکرار نمی‌کند و هرجا نکتهٔ ارزشمندی هست، تجربهٔ بعدی محصول را ساده‌تر می‌سازد.