ایمیل وفاداری مشتری می‌تواند قدردانی از رابطه را نشان دهد، بی‌آنکه امتیاز، سطح عضویت یا مزیتی را که فروشگاه ندارد بسازد. با تعریف روشن مشتری بازگشتی یا وفادار در Shopify و دلیل مفیدبودن پیام آغاز کنید. اطلاعات زودهنگام دربارهٔ محصول، راهنمایی عملی یا پیشنهاد مناسب می‌تواند ارزش ایجاد کند؛ متن باید با منفعت واقعی هماهنگ باشد.
وفاداری را طوری تعریف کنید که بتوانید پایدار نگه دارید
قاعده‌ای روشن بر اساس داده‌ای که واقعاً دارید انتخاب کنید؛ مثلاً خریدهای تکراری در بازه‌ای مناسب. پیش از اینکه تعداد سفارش یا مبلغ هزینه‌شده را تمام رابطه بدانید، مرجوعی و چرخهٔ خرید محصول را هم در نظر بگیرید.
الگوی مشتری وفادار و ابزارهای بخش‌بندی Sendvio می‌توانند از پیام‌رسانی هدفمند پشتیبانی کنند. کمپین را برنامهٔ امتیازی یا سطح عضویت ننامید مگر اینکه فروشگاه واقعاً چنین برنامه‌ای با قواعد مشخص داشته باشد. تشکر هدفمند به‌تنهایی هم ارزشمند است.
قاعدهٔ واجدشرایط‌بودن را طوری بنویسید که دیگری هم بتواند اجرا کند
قاعده شاید شمار مشخصی خرید واجدشرایط در بازه‌ای مناسب را همراه با مجوز فعلی بازاریابی به‌کار گیرد. مشخص کنید کدام وضعیت سفارش شمرده می‌شود و مرجوعی یا لغو چگونه تصمیم را عوض می‌کند. آستانه باید با محصول و کسب‌وکار متناسب باشد؛ تعریف همگانی مشتری ارزشمند نیست.
برای فروشگاه لوازم‌التحریر، چند خرید کوچک تکراری شاید رابطه‌ای باثبات‌تر از یک سفارش بزرگ هدیه نشان دهد. برای کالای بادوام، تعداد سفارش کم کاملاً طبیعی است. مشخص کنید کمپین کدام رفتار را به رسمیت می‌شناسد و هزینهٔ مادام‌العمر را تنها معیار همهٔ رابطه‌ها ندانید.
در یادداشت‌های داخلی برای گروه نام تعیین کنید و منفعت را برای مشتری ساده توضیح دهید. اگر فقط دسترسی زودتر در یک نوبت است، همین را بگویید. مگر آنکه واقعاً تعهد داده و بتوانید مدیریت کنید، عضویت دائمی، امتیازهای انباشته یا مزیت تضمین‌شدهٔ آینده را القا نکنید.
منفعتی باورپذیر ارائه دهید
چیزی پیشنهاد کنید که تیمتان بتواند پیوسته ارائه کند. دسترسی زودتر باید واقعاً پیش از عرضهٔ عمومی باشد. تخفیف ویژه به شرط‌های روشن و احراز صلاحیت نیاز دارد. پیش‌نمایش محصول باید اطلاعات دقیق و تاریخ دسترسی صادقانه داشته باشد.
خریدار بازگشتی لوازم‌التحریر شاید از فرصت زودتر برای انتخاب طرح جلد محدود خوشش بیاید. این منفعت ممکن است از تخفیف عمومی دیگری با رابطه هماهنگ‌تر باشد. پیام را کوتاه نگه دارید و اقدام را بدون انحصارطلبی اغراق‌آمیز توضیح دهید.
ظرفیت ارائهٔ منفعت را هم‌پای هزینه بسنجید
دسترسی زودهنگام به بازهٔ واقعاً زودتر و اطلاعات روشن دربارهٔ موجودی نیاز دارد. پیش‌نمایش با رزرو فرق می‌کند. اگر تعداد کم است، فرصت را توضیح دهید بی‌آنکه القا کنید برای هر مشتری واجدشرایط کالایی کنار گذاشته شده. پیش از ارسال، پشتیبانی را هم از همین شرط‌ها باخبر کنید.
تخفیف به همان بررسی حاشیهٔ سود و تسویهٔ هر پیشنهاد دیگری نیاز دارد. ارائهٔ خدمت باید با ظرفیت کافی تیم همراه باشد. مثلاً پیشنهاد مشاورهٔ در اولویت تشکر مفیدی نیست اگر هر پاسخ‌دهنده با تقویم کاملاً پر روبه‌رو شود. منفعت باید در سطح پاسخی که به‌طور معقول انتظار دارید همچنان باورپذیر بماند.
انصاف و ارزش تجاری را بررسی کنید
آزمایش کنید مشتری واجدشرایط واقعاً منفعت را می‌گیرد و به مشتری فاقد شرایط تصادفاً وعده داده نمی‌شود. تخفیف‌های هم‌پوشان، خریدهای اخیر و پرسش‌های احتمالی پشتیبانی را بررسی کنید.
رفتار خرید مجدد و سهم سود پس از کسر هزینهٔ منفعت را بسنجید. دربارهٔ ابهام در دسترسی یا صلاحیت هم بازخورد بگیرید. اگر کمپین به استثناهای دستی مکرر نیاز دارد، قاعده را ساده کنید. پیام وفاداری باید به مشتری خوب حس قدردانی دهد، نه اینکه از او بخواهد سامانه‌ای را رمزگشایی کند که فقط در صفحه‌گستردهٔ بازاریابی وجود دارد.
یک مشتری واجدشرایط روشن، یک نفر درست بیرون از قاعده و یک نفر را که سفارش واجدشرایطش مرجوع شده بیازمایید. تأیید کنید مخاطب تنظیم‌شده با سازوکار دسترسی یا تسویه سازگار است. دعوت مشتری به منفعتی که نمی‌تواند استفاده کند، به همان رابطه‌ای آسیب می‌زند که هدف پاداش‌دادن به آن بوده است.
پس از اجرا، میزان استفاده، خرید مجدد، سهم تجاری و پرسش‌های انصاف یا صلاحیت را مرور کنید. اگر استثناهای زیادی به توضیح دستی نیاز دارند، قاعده را ساده یا منفعتی با شرط‌های کمتر انتخاب کنید. قدردانی وفاداری وقتی کار می‌کند که گیرنده تشکر را بفهمد و بدون رمزگشایی از امتیازدهی داخلی بتواند از منفعت استفاده کند. این ارتباط باید رابطه‌ای را تقویت کند که فروشگاه از قبل ساخته؛ نه برنامه‌ای را جعل کند که ابزارها و تیم شما اصلاً اجرا نمی‌کنند.