E-maily o zákaznické věrnosti mohou ocenit vztah, aniž by vymýšlely body, úrovně nebo výhody, které váš obchod nenabízí. Začněte jasnou definicí vracejícího se či věrného zákazníka Shopify a důvodem, proč mu zpráva pomůže. Hodnotu může přinést přednostní informace o produktu, praktická pomoc nebo vhodná nabídka; text musí odpovídat skutečné výhodě.
Definujte věrnost tak, abyste ji dokázali udržovat
Zvolte jasné pravidlo založené na dostupných údajích, například opakovaných nákupech v přiměřeném období. Před použitím počtu objednávek nebo útraty jako úplného měřítka vztahu zohledněte vratky i nákupní cyklus produktu.
Přednastavení Sendvio pro věrné zákazníky a nástroje segmentace umožňují cílenou komunikaci. Kampaň neoznačujte jako bodový program ani členskou úroveň, pokud váš obchod skutečně neprovozuje systém s definovanými pravidly. I cílené poděkování má vlastní hodnotu.
Napište pravidlo způsobilosti tak, aby ho zopakoval i někdo jiný
Pravidlo může vyžadovat určený počet způsobilých nákupů v přiměřeném období spolu s aktuálním souhlasem s marketingem. Upřesněte, které stavy objednávky se počítají a jak rozhodnutí ovlivní vratky či storna. Konkrétní hranice má odpovídat produktu i obchodu; neexistuje univerzální definice hodnotného zákazníka.
U papírnictví může několik menších opakovaných nákupů ukazovat na pravidelnější vztah než jedna velká objednávka dárků. U trvanlivého výrobku může být malý počet objednávek zcela běžný. Určete, jaké chování kampaň oceňuje, a neberte celkovou útratu jako jediné měřítko každého vztahu.
Interně skupinu jasně pojmenujte a zákazníkům výhodu popište přímo. Pokud jde o jednorázový přednostní náhled, řekněte to. Nenaznačujte trvalé členství, sbírání bodů ani zaručené budoucí výsady, pokud tyto závazky skutečně neexistují a váš tým je nedokáže spravovat.
Nabídněte důvěryhodnou výhodu
Nabídněte něco, co váš tým dokáže pravidelně plnit. Přednostní přístup musí opravdu předcházet veřejnému spuštění. Zvláštní sleva potřebuje jasná pravidla způsobilosti a podmínky. Náhled produktu má ukazovat přesné informace a pravdivé datum dostupnosti.
Vracející zákazník papírnictví může ocenit možnost dříve vybrat limitovaný design obalu. Tato výhoda může vztahu prospět víc než další sleva na celý e-shop. Zprávu ponechte stručnou a akci vysvětlete bez přehnaného tvrzení o výlučnosti.
Prověřte kapacitu i cenu výhody
Přednostní přístup potřebuje skutečně dřívější časové okno a jasnou informaci o zásobách. Náhled není rezervace. Pokud je dostupné jen malé množství, popište příležitost bez dojmu, že každý způsobilý zákazník dostal kus přidělený. Stejné podmínky sdělte podpoře ještě před odesláním.
Slevu prověřte stejně jako jakoukoli jinou nabídku: marži i průběh u pokladny. Výhoda v podobě služby vyžaduje dostatečnou kapacitu týmu. Nabídka přednostní konzultace například není užitečným poděkováním, pokud po kliknutí všichni zjistí, že není volný žádný termín. Výhoda musí zůstat věrohodná i při očekávaném zájmu.
Ověřte spravedlivost i obchodní přínos
Otestujte, že způsobilí zákazníci výhodu dostanou a že ji omylem neslíbíte ostatním. Prověřte překrývání slev, nedávné nákupy i dotazy, které může nabídka vyvolat.
Sledujte opakované chování a příspěvek po započtení nákladů na výhodu. Všímejte si i nejasností kolem přístupu nebo způsobilosti. Vyžaduje-li kampaň časté ruční výjimky, pravidlo zjednodušte. Komunikace o věrnosti má zákazníkovi dát pocit ocenění, ne nutit ho rozluštit systém, který existuje jen v marketingové tabulce.
Otestujte jednoho jasně způsobilého zákazníka, jednoho těsně pod hranicí i případ, kdy byla započítávaná objednávka vrácena. Ověřte, zda nastavené publikum odpovídá způsobu uplatnění výhody při nákupu nebo vstupu. Kampaň, která zákazníka pozve k výhodě, kterou nemůže využít, může poškodit právě vztah, který měla odměnit.
Potom vyhodnoťte zájem, opakované nákupy, příspěvek i dotazy na spravedlivost nebo způsobilost. Pokud je potřeba ručně vysvětlovat mnoho výjimek, pravidlo zjednodušte nebo zvolte výhodu s méně podmínkami. Ocenění věrnosti funguje, když zákazník pochopí poděkování a využije výhodu bez rozluštění interního bodování. Má posílit vztah, který si obchod už vybudoval, ne předstírat program, který nástroje ani tým ve skutečnosti neprovozují.