Retenční e-maily Shopify mohou dát zákazníkům důvod vrátit se i bez další slevy. Užitečná rada, kompatibilní produkt, spolehlivá dostupnost nebo pomoc s využitím nákupu mohou vyřešit skutečný problém lépe než kupón. Začněte další potřebou zákazníka a pak vyberte zprávu i měření odpovídající tomuto účelu.
Zjistěte, co zákazník ocení po nákupu
Projděte, na co se zákazníci ptají, když už produkt používají. Mohou potřebovat pokyny k péči, náplň, náhradní díl nebo pomoc s výběrem doplňkové položky. Tyto potřeby umožní cílenější sdělení než obecné „vraťte se a ušetřete“.
Pokud podmínky odpovídají, využijte nákupní, opakovanou či reaktivační cestu v Sendvio. Načasování spojte se skutečným používáním produktu a před další prodejní připomínkou ověřte, zda zákazník nenakoupil nedávno.
Najděte překážku, kterou by sleva nevyřešila
Zákazník může chtít koupit náplň, ale nevědět, která varianta pasuje. Nižší cena otázku nezodpoví. Užitečnější zpráva může obsahovat jasný průvodce kompatibilitou a odkaz na správný výrobek. Člověk, který má potíže se sestavením, potřebuje nejdřív pomoc s původním nákupem, ne nabídku další položky.
Tyto překážky hledejte v opakujících se dotazech na podporu, vratkách a zpětné vazbě k produktu. Vyberte jednu, kterou zpráva skutečně dokáže vyřešit. „Užitečný obsah“ je příliš obecné zadání; „ukaž, jak poznat kompatibilní náplň“ dává autorovi jasný úkol a zákazníkovi konkrétní přínos.
U některých produktů není důvod k brzkému opakovanému nákupu. U trvanlivého zboží může spokojenost podpořit rada k péči a později nabídnout poctivý důvod k návratu vhodný doplněk. Nevymýšlejte cyklus výměny jen proto, že marketingový kalendář potřebuje další rozeslání.
Popište konkrétní důvod
Přínos vysvětlete běžným jazykem. Připomínka náplně může zdůraznit pohodlí i kompatibilitu. Nový produkt může řešit omezení, které zákazníci dříve zmiňovali. E-mail s radou k péči pomáhá zachovat hodnotu původního nákupu.
Obecnou slevu nevydávejte za výhradní servis. Pokud slibujete přednostní přístup, osobní pomoc nebo zvláštní výhodu, ujistěte se, že ji obchod poskytne. Důvěra závisí na zkušenosti po kliknutí.
Měřte výsledek podle účelu zprávy
E-mail o kompatibilitě lze vyhodnotit podle návštěv relevantních produktů, počtu dotazů na padnutí a následných vhodných nákupů. Průvodce péčí může snížit zbytečné poškození nebo nejasnosti, aniž by ihned přinesl tržby. Než budete zprávu posuzovat jen podle objednávek ve stejný den, určete, jaké užitečné chování očekáváte.
Při porovnávání pobídkové a nepobídkové zprávy používejte pokud možno podobné způsobilé publikum i stejné období sledování. Zahrňte cenu slevy, marži produktu, dopravu a vratky. Kampaň s vyššími hrubými tržbami může přinést nižší příspěvek na náklady.
Sledujte posun v načasování. Nabídka může nákup pouze uspíšit, nikoli vytvořit další objednávku. Než pobídku označíte za trvale lepší, vyhodnoťte opakované chování během období vhodného pro produkt. Pokud je vzorek malý nebo se publika liší, ponechte tuto nejistotu viditelnou.
Retenci hodnoťte za vhodné období
Vedle okamžitých tržeb z kampaně sledujte druhé nákupy, intervaly opakovaných nákupů, vratky i zpětnou vazbu. Některé užitečné zprávy podporují budoucí chování, i když nepřinesou objednávku ještě tentýž den.
Pobídkové a nepobídkové přístupy porovnávejte férově podle nákladů i odezvy. Rozdíly v publiku a produktech ponechte zřetelné. Cílem není slevy zakázat, ale zabránit tomu, aby byly jediným jazykem, kterým obchod žádá stávajícího zákazníka o návrat.
Vytvořte malý soubor důvodů k návratu podle skutečných potřeb: lépe produkt používat, najít správnou náplň, objevit kompatibilní doplněk nebo zjistit, že je požadovaná položka dostupná. Slevy mohou zůstat součástí plánu, měly by však sloužit konkrétnímu obchodnímu účelu, ne nahrazovat pochopení, proč by zákazník mohl znovu nakoupit.