E-mail s připomenutím další objednávky zákazníkovi připomíná produkt, který může znovu potřebovat. U obchodu Shopify s doplňovatelným zbožím vycházejte z intervalu mezi srovnatelnými nákupy a upravte jej podle množství a skutečného používání. Berte jej jako odhad. Zákazník, který koupil větší zásobu, znovu objednal nebo změnil své návyky, by neměl dostat jistě znějící zprávu, že mu dochází zásoby.
Najděte rozumný výchozí interval
Prohlédněte si vzorce opakovaných nákupů produktu nebo kategorie. Jedno balení náplně a sada tří kusů by neměly automaticky dostávat stejné načasování. Pokud máte málo dat, vycházejte z obvyklého používání produktu a připomenutí formulujte jako doporučení, ne jako jistotu.
Sendvio obsahuje přednastavenou automatizaci připomenutí další objednávky. Nastavte její načasování a publikum podle produktů vhodných k doplnění. U trvanlivého zboží může být užitečnější rada k péči nebo doplňkové příslušenství. Nevymýšlejte příběh o doplňování zásob pro produkt, který zákazníci běžně nevyměňují.
Odhadněte interval z porovnatelných nákupů
Prohlédněte si opakované objednávky stejného produktu nebo skutečně srovnatelné kategorie. Změřte dobu mezi způsobilými nákupy a posuzujte celé rozložení, nejen průměr. Několik nezvykle dlouhých intervalů může průměr zkreslit. Pokud máte dostatek srovnatelných záznamů, může být užitečnějším výchozím vodítkem medián a rozmezí kolem něj.
Představme si, že zákazníci obvykle znovu objednávají jednu náplň přibližně po pěti až sedmi týdnech, zatímco balení tří kusů vydrží podstatně déle. První připomenutí krátce před obvyklým obdobím může stát za test u zákazníků kupujících jednotlivé náplně. Automaticky ho neposílejte také lidem, kteří koupili trojbalení. Jde o ilustraci; v automatizaci použijte vlastní pokyny k produktu a historii nákupů, ne tato čísla.
Mějte na paměti, co data nezachycují. Zákazníci, kteří si znovu neobjednají, v přehledu intervalů opakovaných nákupů chybí; někteří mohli nakoupit jinde nebo produkt používají jen občas. Interval popisuje chování zaznamenaných vracejících se kupujících, nikoli záruku pro každého zákazníka. Proto použijte vstřícnou formulaci a časově omezenou sérii zpráv.
Usnadněte další nákup
Odkazujte na odpovídající produkt nebo kolekci, vysvětlete, co by zákazník mohl potřebovat, a zobrazujte přesné informace o dostupnosti. „Je čas doplnit zásoby?“ ponechává prostor pro jeho skutečnou situaci. „Už vám došla káva“ tvrdí něco, co pravděpodobně nevíte.
Před dalšími zprávami ověřte, zda zákazník znovu nenakoupil. Připomenutí náplně den po objednávce působí, jako by automatizace nevnímala souvislosti. Prověřte vliv množství, dárků a smíšených košíků na způsobilost. Souhlas s marketingem posuzujte odděleně od skutečnosti, že zákazník v minulosti nakoupil.
Počítejte se situacemi, které rozbijí jednoduchý časovač
Nákup dárku, smíšený košík, vrácené zboží i hromadná objednávka mohou vyžadovat rozdílné zacházení. Nastavte připomenutí pro konkrétní produkt, pokud to dostupná data umožňují. Jestliže víte pouze o objednávce, nepište, jako byste znali přesné množství, které zákazník spotřeboval.
Zkontrolujte také náhrady a skladovou dostupnost. Zákazník mohl od původního nákupu přejít na jinou velikost nebo variantu. Neposílejte ho bez vysvětlení zpět k nedostupnému zboží. Pokud původní produkt nelze objednat, může pomoci jasně popsaná kompatibilní alternativa, ale musí skutečně odpovídat potřebám zákazníka.
Využijte načasování i mlčení jako poznatek
Otestujte menší změnu v načasování na jinak srovnatelných skupinách. Sledujte počet opakovaných objednávek na způsobilého zákazníka, dobu do druhého nákupu, odhlášení i náklady na případnou nabídku. Připomenutí, které posune objednávku o den dopředu, má jiný výsledek než zpráva, která přispěje k dlouhodobému zvyku opakovaně nakupovat.
Pokud zákazníci připomenutí ignorují, prověřte jeho relevanci dřív, než přidáte další. Mohou mít zásoby, kupovat zboží jako dárek nebo potřebovat poradit s používáním. Užitečný program pro opakované nákupy s těmito možnostmi počítá a nereaguje na mlčení stupňující se naléhavostí.
Opakované nákupy porovnávejte za dostatečně dlouhé období, které pokrývá obvyklý cyklus. Pokud skupina s připomenutím nakoupí o týden dříve, ale stejné procento lidí nakonec nakoupí i bez něj, kampaň možná jen posunula načasování. I to může pomoct peněžnímu toku nebo pohodlí, ale jde o jiný výsledek než růst retence.
Sledujte počet odeslaných připomenutí, použité slevy, odhlášení i dobu do dalšího nákupu. Po novém relevantním nákupu zastavte další připomenutí a nereagující zákazníky posuzujte podle zásad pro publikum. Dobrá cesta k doplnění zásob se snadno ignoruje, když ji zákazník nepotřebuje, a snadno využije, když ji potřebuje. Nikdy by neměla tvrdit, že zná spotřebu domácnosti, kterou obchod ve skutečnosti nezná.