Имейлът за повторна поръчка напомня на клиента за продукт, който може да му потрябва отново. За Shopify магазин с консумативи добра отправна точка е интервалът между сходни покупки, коригиран според количеството и реалната употреба. Приемайте този интервал за приблизителен. Клиент, купил повече, поръчал повторно или променил навиците си, не бива да получава уверено твърдение, че продуктът му свършва.
Намерете разумен начален интервал
Прегледайте моделите на повторни покупки за продукта или категорията. Единичен пълнител и комплект от три броя не бива автоматично да получават напомняне в един и същи момент. Ако данните са ограничени, започнете от обичайната употреба на продукта и представете напомнянето като предложение, а не като сигурен факт.
Sendvio включва предварително зададено напомняне за повторна поръчка. Конфигурирайте времето и аудиторията според продуктите, за които попълването има смисъл. Траен продукт може вместо това да изисква съвет за поддръжка или съвместим аксесоар. Не налагайте история за повторно зареждане на продукт, който клиентите обичайно не подменят.
Изчислете интервал от сравними покупки
Разгледайте повторните поръчки за същия продукт или наистина сходна категория. Измерете времето между подходящите поръчки и преценете разпределението, а не само средната стойност. Няколко необичайно дълги периода могат да направят средната стойност лошо описание на обичайната употреба. Ако имате достатъчно сравними записи, медианата и диапазонът около нея може да са по-полезна отправна точка.
Да предположим, че клиентите обикновено поръчват единичен пълнител отново след около пет до седем седмици, докато комплектът от три броя стига за по-дълго. Има смисъл да тествате първо напомняне малко преди обичайния срок за купилите единичен пълнител. Не прилагайте автоматично същото време за клиентите с комплект от три броя. Интервалите са примерни; използвайте инструкциите за продукта и наблюдаваните покупки, вместо да пренасяте тези числа в автоматизацията.
Внимавайте какво липсва в данните. Хората, които никога не поръчват отново, не присъстват в списък с интервали за повторни покупки, а някои може да купуват другаде или да използват продукта само понякога. Интервалът описва наблюдаваните клиенти с повторни поръчки, а не гарантира поведението на всеки купувач. Затова използвайте полезен текст и ограничена поредица.
Улеснете следващата покупка
Водете към подходящия продукт или колекция, обяснете какво може да потрябва на клиента и покажете актуална наличност. „Време ли е за следващия ви пълнител?“ оставя място за неговата ситуация. „Кафето ви свърши“ твърди знание, с което вероятно не разполагате.
Проверете за нова поръчка преди следващите съобщения. Клиент, поръчал вчера, може да възприеме още едно напомняне като откъснато от реалността. Прегледайте как количествата, подаръците и смесените колички влияят на допустимостта. Дръжте изискванията за маркетингов абонамент отделно от факта, че е имало предишна поръчка.
Обработете случаите, които нарушават обикновения таймер
Покупка на подарък, смесена количка, върнат артикул и поръчка на едро може да изискват различно третиране. Използвайте напомняне за конкретен продукт, когато наличните данни го позволяват. Ако знаете само, че клиентът е направил поръчка, не пишете така, сякаш знаете точно колко е използвал.
Проверете и заместващите продукти и наличностите. Клиентът може след първоначалната покупка да е поръчал друг размер или вариант. Не го връщайте към артикул без наличност без обяснение. Когато първоначалният продукт вече не може да се поръча, ясно описана съвместима алтернатива може да помогне, но тя действително трябва да отговаря на нуждите на клиента.
Извлечете поука от времето и липсата на реакция
Тествайте умерена промяна във времето при иначе сравними групи. Следете повторните поръчки на подходящ клиент, времето до втора покупка, отписванията и разхода за офертите. Напомняне, което премества поръчката с ден по-рано, е различно от такова, което създава траен навик за повторна покупка.
Ако клиентите пренебрегват напомнянето, първо проверете уместността, преди да добавяте още последващи имейли. Може да имат достатъчно продукт, да са го купили като подарък или да имат нужда от помощ при употреба. Добрата програма за повторни поръчки оставя място за тези възможности и не наказва мълчанието с все по-настоятелна поредица.
Сравнявайте повторните покупки за период, който покрива обичайния цикъл. Ако групата с напомняне поръчва седмица по-рано, но впоследствие същият дял клиенти прави повторна поръчка, кампанията може да променя времето, а не да привлича повече постоянни клиенти. Това пак може да е важно за паричния поток или удобството, но е различен резултат от повишено задържане.
Следете броя нужни напомняния, използваните отстъпки, отказите и времето до следващата покупка. Спрете последващите съобщения след нова подходяща поръчка и третирайте хората без реакция според политиката за аудиторията. Добрата поредица за повторно зареждане се пренебрегва лесно, когато не е нужна, и се използва лесно, когато е; тя никога не бива да твърди, че знае със сигурност колко е изразходвало домакинството.