Скорошността на покупките в Shopify измерва колко време е минало от релевантна покупка. Тя помага да разграничите наскоро купил клиент от човек, който може да е готов да се върне, но подходящият интервал зависи от продукта. Изберете събитието, което съответства на съобщението, проверете клиентите около границата на правилото и не приемайте един фиксиран брой дни за универсален знак за интерес.
Изберете подходящото събитие за покупка
Решете дали сегментът ще включва всяка покупка или само покупка в конкретна категория. Клиентът може да е купил нещо съвсем наскоро, но да е време за определен пълнител. Проверете как анулираните или върнатите поръчки влияят върху използваното поле.
Създайте условието в Sendvio с надеждни данни и прегледайте примерни записи. Дръжте статуса на абонамента отделно. Скорошната покупка може да направи съдържанието уместно, но сама по себе си не доказва разрешение за маркетингов канал.
Използвайте времеви ориентир, съобразен със съобщението
Клиент може вчера да е купил подарък, а обичайния си пълнител — преди два месеца. Скорошността на всички покупки в магазина описва новата поръчка, а тази за конкретна категория — друга нужда. Нито една не е по-добра сама по себе си; правилният времеви ориентир зависи от това какво трябва да помогне на клиента да направи следващото съобщение.
За общо благодарствено съобщение може да е подходяща последната отговаряща на условията поръчка. За напомняне за пълнител разгледайте историята на съответния продукт и вероятния контекст на употреба. Не приемайте, че несвързана покупка автоматично доказва нужда от пълнител или липсата на такава, без да отчетете целта на правилото.
Определете и кое събитие от датата използвате. Създаването на поръчката, изпращането и доставката не са едно и също. Изберете наличното събитие, което най-добре подкрепя съобщението, и отчетете ограниченията му. Ако знаете само кога е направена поръчката, не твърдете точно колко дълго клиентът използва продукта.
Съобразете съобщението с изминалия период
На скорошните купувачи може да са полезни съвети за грижа, настройка или продукта. Клиентите, които наближават обичайния интервал за повторна покупка, може да оценят напомняне за повторна поръчка. След по-дълъг период без покупка може да е уместна нова причина да разгледат магазина.
Не налагайте график за попълване на запасите на трайни стоки. Използвайте реалните модели на покупка и познанията за продукта, за да изберете начален интервал, а след това го третирайте като хипотеза, която може да промените.
Проверете границите на избрания интервал
Да предположим, че първоначално смятате, че съответната група може да има нужда от напомняне около 60 дни след покупката. Проверете клиенти точно преди, на и след зададената граница, както и клиент, който прави нова поръчка по време на изчакване. Посоченото число е само пример; изберете реалния интервал според продукта и наблюдаваното поведение.
Проверете как нова поръчка променя включването в кампания и допустимостта за следващи стъпки в автоматизацията. Клиент, който току-що се е върнал, не бива да продължава да получава съобщение за неактивни клиенти, в което се казва, че отдавна не е пазарувал. Установете кога се оценява правилото, вместо да приемате, че всяка аудитория се обновява едновременно.
Следете припокриващите се клиентски пътища. Скорошен купувач може вече да получава информация за грижа и заявка за отзив. Скорошността помага да изберете следващо полезно съобщение, но трябва и да предотвратява ненужни повторения, когато няколко екипа планират комуникация.
Прегледайте припокриването и преместването между групите
След поръчка клиентът може да премине от групата на неактивните към групата на скорошните купувачи. Проверете дали изключванията от кампании и условията за автоматизация реагират правилно, така че старото съобщение да не продължи след промяната.
Сравнявайте резултатите във времето между сходни групи по скорошност. Не приемайте, че по-високата реакция сред скорошните купувачи доказва, че текстът е по-добър; връзката им с магазина е различна още в началото. Скорошността е полезна, когато помага да изберете подходящото следващо съобщение, а не когато се превръща в постоянен етикет или универсален заместител на преценката.
Преглеждайте резултатите между сравними групи по скорошност и проверявайте дали съобщението е помогнало за конкретната нужда. Високата реакция сред хора, купили съвсем наскоро, може да отразява вече съществуващия им интерес, а не по-добър текст. Използвайте данните, за да подобрите заедно интервала и съдържанието, като поддържате правилото достатъчно разбираемо за преразглеждане при промяна на продукта или цикъла на покупка.