Честотата на покупките в Shopify измерва колко често клиентите купуват в рамките на определен период. Тя може да разкрие повтарящ се навик, но не означава, че тези клиенти имат нужда от всяка промоция. Решете какво броите за покупка и кой период е смислен, а после прегледайте общия брой кампании и съобщения след покупка, които аудиторията вече получава, преди да добавите още.
Определете честотата за смислен период
Изберете период, който съответства на продукта и решението, което вземате. Три поръчки за месец и три поръчки за няколко години описват различни модели. Преди да тълкувате броя, вземете предвид връщания, разделени поръчки и необичайно големи покупки.
Използвайте сегментите в Sendvio, за да откриете групата с ясно правило. Проверете примерните записи и се уверете, че данните подкрепят желаното значение. Дръжте разрешенията за каналите и възможността за изпращане отделно от броя покупки.
Проверете какво броите за отделна покупка
Четири записа за поръчки може да представят четири отделни решения за пазаруване, но може да включват и замяна, подмяна или няколко поръчки по време на едно пазаруване. Решете кои записи имат значение за кампанията и документирайте как наличните данни подкрепят това определение.
Използвайте фиксиран период, за да може броят да се тълкува правилно. Клиент с шест поръчки за шест месеца се различава от човек с шест поръчки за пет години. Вземете предвид и продукта: честите малки покупки на пълнител и редките покупки на траен артикул създават различни отношения, дори когато и двамата клиенти са доволни.
Проверете изключенията, преди да изграждате стратегия около тях. Бизнес покупка или едно необичайно събитие може да доминира в броя, без да представлява повтарящ се личен навик. Използвайте фактическо име на сегмента, например определен брой отговарящи на условията поръчки за посочен период, вместо да приемате, че честотата обяснява всички предпочитания.
Покажете признание, без да повтаряте едно и също
Редовният клиент може да оцени подходящ нов продукт, истинска възможност за ранен достъп или кратка информация, която пропуска представянето на марката. Не изпращайте основно приветствено съобщение или едни и същи инструкции за грижа след всяка покупка, ако те вече не носят стойност.
Прегледайте общото натоварване от автоматизациите. Честите поръчки могат да задействат благодарности, заявки за отзив и други последващи съобщения в кратък период. Настройте клиентския път и календара на кампаниите така, че лоялността да не води до препълнена входяща поща.
Съберете съобщенията, които клиентът действително получава
Начертайте вероятната месечна комуникация за редовен купувач. Включете благодарности, заявки за отзив, напомняния за повторна поръчка и общи промоции. За екипа всяко съобщение може да изглежда разумно поотделно, докато клиентът получава няколко почти еднакви молби за кратко време.
Изберете кои съобщения продължават да носят стойност след многократни покупки. Основното представяне може вече да не е полезно, докато нова информация за съвместимост или уместно известие за наличност може да е. Настройте изключвания, график или аудитории с проверените във вашия акаунт контроли; не приемайте, че съществува общ лимит на изпращанията, само защото е записан в плана.
Следете и повторението на формулировките, не само честотата на изпращане. Постоянният клиент не бива отново да бъде приветстван като новодошъл след всяка поръчка. Признавайте повторната покупка умерено и точно: магазинът може да я отбележи, без да внушава официален статут за награди или лично знание, което няма.
Следете промените в модела
Забавянето може да показва промяна в нуждите, сезона или цикъла на продукта, а не неудовлетворение. Използвайте го като въпрос за проучване, а не като доказателство, че е нужна по-голяма отстъпка.
Проследявайте повторното поведение и реакциите на клиентите за сравними периоди. Полезният сегмент по честота помага на магазина да комуникира с повече контекст. Той не бива да се превръща в оправдание за повече съобщения само защото тези клиенти са ги получавали и преди.
Ако честотата намалее, проверете наличностите, сезонността, употребата на продукта и скорошния опит, преди да увеличавате стимулите. Възможно е клиентът просто да няма нужда от продукта в момента. Полезният сегмент помага да забележите промяната и да зададете по-добър въпрос; той не превръща всяко отклонение от миналото поведение в основание за по-силен промоционален натиск.