Сегментите по стойност на покупките в Shopify групират клиентите според разходите им, но мярката трябва да служи на конкретна цел. Поръчка с отстъпка, връщане или повтарящи се покупки на пълна цена могат да дадат сходни общи суми с различно значение за бизнеса. Определете сумата и периода, които измервате, проверете записите и свържете групата с подходяща оферта.
Определете каква стойност ви е необходима
Изберете период и решете как ще отчитате възстановяванията, анулиранията и другите корекции. Преценете дали ви трябва стойността на поръчка, натрупаните разходи или друга налична мярка. Не сменяйте дефиницията при сравняване на групи.
Използвайте данните и сегментите на Sendvio само когато полетата са надеждни. Ако маржът не е наличен, не наричайте приходите печалба. Посочвайте ясно данните във всеки отделен анализ.
Използвайте числото, което отговаря на решението
Общите разходи през целия период описват натрупаната връзка с клиента, а сумата за скорошен период показва текущата активност. Средната стойност на поръчката описва типичната кошница, а не честотата на връщане. Изберете показателя съзнателно и запазвайте дефиницията при сравняване на групи или кампании.
Представете си две поръчки за 200 долара: едната има 120 долара разходи за продукт и изпълнение и оставя 80 преди другите разходи; другата има разходи от 170 и оставя 30. Приходът е еднакъв, но приносът се различава. Ако аудиторията съдържа само данни за приходи, наричайте показателя приход и обозначете отделно анализа на разходите.
Проверявайте възстановяванията и анулиранията. Брутната сума може да изглежда висока и след връщане на значителна част от поръчката. Използвайте налична коригирана мярка или документирайте ограничението; не обвързвайте скъпа полза с непълна стойност.
Свържете сегмента с подходяща оферта
Сегментът може да помогне за планиране на подходяща благодарност или представяне на продукт. Не го използвайте за натрапчиви предположения за богатство, лични обстоятелства или готовност да се плаща повече.
Разглеждайте контекста и скорошността на покупките заедно с разходите. Клиент с еднократна голяма поръчка за подарък може да не желае същото съобщение като редовен купувач на познат продукт.
Направете прага лесен за обяснение
Прагът трябва да подкрепя конкретно действие, например уместна благодарност или представяне на продукт. Проверете клиентите непосредствено над и под него. Ако малка разлика води до голяма промяна в ползата, уверете се, че това е умишлено и екипът може да обясни правилото.
Преди да изберете съобщение, разгледайте скорошността и честотата наред със стойността. Клиент със стара голяма поръчка може да има нужда от различно представяне от настоящ редовен купувач. Сумата не оправдава предположения за доходи или готовност за плащане.
Отчитайте промените в цените и асортимента. При повишение на цените повече клиенти може да преминат прага, без да променят навиците си. Преразгледайте дефиницията, когато полезността ѝ намалее; не приемайте, че по-голямата група означава повече лоялност.
Оценете резултата отвъд етикета
Проследявайте реакциите, разходите, връщанията и повторните покупки според целта. Проверете дали ползата е ясна и допустимостта не води до ненужни въпроси към поддръжката.
Преразглеждайте дефиницията при промяна на продуктите, цените и навиците. Полезният сегмент подобрява конкретно маркетингово решение, а не се превръща в постоянно класиране на клиентите, откъснато от качеството на съобщенията.
Оценете кампанията според причината да използвате сегмента. Подходяща ли беше офертата и оправда ли резултатът разхода? Включете връщанията и запитванията към поддръжката. Таргетирането по стойност е полезно, когато подобрява решение, а не когато е претекст за още промоции към похарчилите повече.