Os segmentos por valor de compra na Shopify organizam os clientes com base numa medida de gastos, mas essa medida precisa servir a uma finalidade. Um pedido com desconto, uma devolução posterior e várias compras pelo preço integral podem gerar totais parecidos com significados comerciais diferentes. Defina o valor e o período considerados, confira os registros e associe o grupo a uma oferta pertinente.
Defina qual valor você precisa medir
Escolha um período e decida como tratar reembolsos, cancelamentos e outros ajustes. Considere se a campanha precisa usar o valor do pedido, o gasto acumulado ou outra medida disponível. Não alterne definições ao comparar grupos.
Use dados e segmentos do Sendvio somente quando os campos pertinentes forem confiáveis. Se a margem de contribuição não estiver disponível diretamente, não chame receita de lucro. Deixe explícita qualquer análise adicional e quais dados ela usa.
Use o número que responde à decisão
O gasto acumulado pode descrever o relacionamento ao longo do tempo, enquanto o gasto num período recente pode ajudar a identificar atividade atual. O valor médio do pedido descreve uma cesta típica, não a frequência com que a pessoa volta. Escolha uma medida com intenção e mantenha a mesma definição ao comparar grupos ou avaliar campanhas.
Considere dois pedidos ilustrativos de US$ 200. Um tem US$ 120 em custos de produto e processamento, restando US$ 80 antes de outras despesas; o outro tem US$ 170 desses custos, restando US$ 30. A receita é igual, mas a contribuição é diferente. Se o público contiver apenas dados de receita, chame-os de receita e identifique separadamente qualquer análise de custos.
Confira reembolsos e cancelamentos. O total bruto de compras pode continuar parecendo alto depois que boa parte do pedido foi estornada. Se houver uma medida ajustada disponível e ela atender à finalidade, use-a. Caso contrário, documente essa limitação e não baseie um benefício caro num valor incompleto.
Associe o segmento a uma oferta adequada
Um grupo criado pelo valor pode ajudar a planejar um agradecimento pertinente ou apresentar um produto. Ele não deve levar a suposições invasivas sobre riqueza, circunstâncias pessoais ou disposição para pagar preços maiores.
Analise o contexto e a recência das compras junto com os gastos. Quem fez uma única compra grande de presente pode não querer o mesmo acompanhamento que alguém que compra um produto conhecido com frequência.
Escolha um limite que possa explicar
Um limite de valor deve apoiar uma ação específica, como um agradecimento pertinente ou a apresentação de um produto. Analise clientes um pouco acima e abaixo dele. Se uma diferença mínima mudar muito o benefício, decida se isso é intencional e se a equipe consegue explicar a regra de modo consistente.
Antes de escolher a mensagem, considere a recência e a frequência junto com o valor. Quem fez uma compra alta há muito tempo talvez precise de uma apresentação diferente da de um comprador recorrente atual. Nenhum dos grupos deve ser alvo de suposições mais invasivas sobre renda ou disposição para pagar por causa do valor gasto.
Leve em conta mudanças nos preços e na composição do catálogo. Se os preços subirem, mais clientes poderão ultrapassar o mesmo limite sem mudar o comportamento de compra. Reveja a definição quando isso afetar sua utilidade, em vez de tratar o crescimento do grupo como prova automática de maior fidelidade.
Avalie o resultado para além do rótulo do grupo
Acompanhe respostas, custos, devoluções e recompras de acordo com a finalidade pretendida. Confira se o benefício é fácil de entender e se os critérios de elegibilidade evitam dúvidas desnecessárias para o suporte.
Reavalie a definição periodicamente quando mudarem os produtos, os preços e os padrões de compra. O melhor segmento por valor torna uma decisão de marketing específica mais sensata. Ele não deve virar uma classificação permanente dos clientes, separada da pertinência e da qualidade das mensagens recebidas.
Avalie a campanha com base na razão para usar o segmento. A oferta era adequada ao contexto das compras e o resultado justificou o custo? Inclua devoluções e dúvidas ao suporte nessa análise. A segmentação por valor é útil quando melhora uma decisão concreta, não quando apenas dá um nome sofisticado ao envio de mais promoções para quem gastou mais.