Les segments de valeur d’achat Shopify regroupent les clients selon une mesure de dépenses qui doit répondre à un objectif. Une commande remisée, un retour ultérieur et des achats répétés à plein tarif peuvent produire des totaux semblables tout en ayant des conséquences commerciales différentes. Définissez le montant et la période retenus, vérifiez les enregistrements sous-jacents et associez le segment à une offre pertinente.
Définissez la valeur recherchée
Choisissez une période et décidez du traitement des remboursements, annulations et autres ajustements. Demandez-vous si la campagne exige la valeur d’une commande, les dépenses cumulées ou une autre mesure disponible. Ne changez pas la définition lorsque vous comparez les groupes.
Utilisez les données et segments Sendvio uniquement lorsque les champs concernés sont fiables. Si la marge contributive n’est pas directement disponible, n’appelez pas le chiffre d’affaires « bénéfice ». Indiquez clairement toute analyse supplémentaire et les données qui la fondent.
Choisissez un nombre qui répond à la décision
Les dépenses sur toute la durée de la relation décrivent le montant cumulé, tandis que celles d’une période récente révèlent l’activité actuelle. Le panier moyen indique le montant habituel d’une commande, pas la fréquence de retour du client. Choisissez délibérément la mesure et conservez la même définition pour comparer les groupes ou analyser une campagne.
Prenons deux commandes illustratives de 200 $. Les produits et la préparation coûtent 120 $ pour la première, ce qui laisse 80 $ avant les autres dépenses ; ces coûts atteignent 170 $ pour la seconde et laissent 30 $. Le chiffre d’affaires est identique, mais la contribution diffère. Si votre audience ne fournit que le chiffre d’affaires, appelez-le ainsi et identifiez séparément toute analyse de coûts.
Vérifiez les remboursements et les annulations. Le total brut peut rester élevé alors qu’une grande partie de la commande a été annulée. Si la mesure ajustée disponible sert votre objectif, utilisez-la ; sinon, consignez cette limite et n’accordez pas un avantage coûteux sur la foi d’un chiffre incomplet.
Reliez le segment à une offre adaptée
Un groupe défini selon la valeur des achats peut aider à prévoir un remerciement pertinent ou la présentation d’un nouveau produit. Il ne doit pas inciter à supposer une richesse, une situation personnelle ou une tolérance à des prix plus élevés.
Examinez les achats et leur récence en plus des dépenses. Un client ayant passé une grande commande de cadeaux ne souhaite pas forcément le même suivi qu’une personne qui achète régulièrement le même produit.
Choisissez un seuil qui peut être expliqué
Un seuil de valeur doit justifier une action précise, comme un remerciement adapté ou la présentation d’un produit. Examinez aussi les clients juste au-dessus et juste en dessous. Si une petite différence entraîne un avantage important, décidez si cet effet est voulu et si l’équipe peut expliquer la règle de manière cohérente.
Examinez la récence et la fréquence en plus de la valeur avant de choisir un message. Un ancien achat important peut appeler une introduction différente de celle destinée à un client régulier. Le montant dépensé ne justifie pour aucun des deux une supposition intrusive sur son revenu ou sa disposition à payer.
Tenez compte de l’évolution des prix et de la composition du catalogue. Si les prix augmentent, davantage de clients peuvent dépasser le même seuil sans modifier leurs habitudes. Réévaluez la définition lorsque cela réduit son utilité au lieu d’interpréter un segment plus large comme une preuve automatique de fidélité accrue.
Évaluez les résultats au-delà du nom du segment
Suivez les réactions, les coûts, les retours et les achats répétés selon l’objectif visé. Vérifiez que l’avantage est compréhensible et que les critères d’admissibilité n’entraînent pas de questions évitables au service client.
Réexaminez périodiquement la définition à mesure que les produits, les prix et les habitudes d’achat évoluent. Un segment de valeur bien construit rend une décision marketing précise plus pertinente. Il ne doit pas devenir un classement permanent des clients sans rapport avec la qualité ou l’utilité des messages reçus.
Évaluez la campagne selon la raison qui a motivé l’usage du segment. L’offre convenait-elle au contexte d’achat et ses résultats justifiaient-ils son coût ? Tenez aussi compte des retours et des questions au service client. Le ciblage fondé sur la valeur est utile lorsqu’il améliore une décision concrète, pas lorsqu’il donne un nom sophistiqué à l’envoi de promotions supplémentaires aux clients qui dépensent le plus.