Segmenten op aankoopwaarde in Shopify delen klanten in op basis van een uitgavenmaatstaf, maar die maatstaf moet een duidelijk doel hebben. Een aankoop met korting, een latere retour en herhaalde bestellingen tegen de normale prijs kunnen op vergelijkbare totalen uitkomen maar zakelijk iets anders betekenen. Bepaal het bedrag en de periode die je gebruikt, controleer de onderliggende records en koppel de groep aan een passend aanbod.
Bepaal welke waarde je nodig hebt
Kies een periode en bepaal hoe terugbetalingen, annuleringen en andere correcties worden verwerkt. Bedenk of je voor de campagne bestelwaarde, totale besteding of een andere beschikbare maat nodig hebt. Verander de definitie niet tijdens het vergelijken van groepen.
Gebruik Sendvio-gegevens en segmenten alleen als de relevante velden betrouwbaar zijn. Is de contributiemarge niet rechtstreeks beschikbaar, noem omzet dan geen winst. Maak duidelijk welke gegevens je gebruikt voor aanvullende analyses.
Kies het cijfer dat de beslissing ondersteunt
Totale besteding over de hele relatie kan de opgetelde klantrelatie beschrijven; uitgaven over een recente periode kunnen actuele activiteit laten zien. Gemiddelde bestelwaarde beschrijft een gebruikelijk winkelmandje, niet hoe vaak een klant terugkomt. Kies bewust en hanteer dezelfde definitie bij vergelijkingen en campagnebeoordeling.
Vergelijk twee voorbeeldbestellingen van $200. Bij de ene zijn product- en fulfilmentkosten $120, zodat vóór overige kosten $80 overblijft; bij de andere zijn die kosten $170 en resteert $30. De omzet is gelijk, maar de bijdrage verschilt. Bevat de doelgroep alleen omzetgegevens, noem die dan omzet en houd eventuele kostenanalyses duidelijk apart.
Houd rekening met terugbetalingen en annuleringen. Een bruto aankooptotaal kan hoog blijven lijken nadat een groot deel van de bestelling is teruggedraaid. Gebruik een beschikbare gecorrigeerde maat als die bij het doel past, of documenteer de beperking. Laat een onvolledig cijfer niet bepalen wie een kostbaar voordeel krijgt.
Koppel het segment aan een passend aanbod
Een groep op basis van waarde kan helpen bij een relevant bedankje of introductie van een product. Gebruik die niet om opdringerige aannames te maken over welvaart, persoonlijke omstandigheden of bereidheid om meer te betalen.
Bekijk de aankoopcontext en recentheid naast de besteding. Iemand met ooit één grote cadeauaankoop heeft misschien een ander opvolgbericht nodig dan een klant die regelmatig een bekend product koopt.
Maak de grenswaarde uitlegbaar
Een grenswaarde hoort een specifieke actie te ondersteunen, zoals een passend bedankje of productintroductie. Controleer klanten vlak boven en onder de grens. Leidt een klein verschil tot een groot verschil in voordeel, bepaal dan of dat bewust is en of het team de regel steeds hetzelfde kan uitleggen.
Bekijk naast waarde ook recentheid en frequentie voordat je een bericht kiest. Een klant met een oude grote aankoop vraagt misschien om een andere introductie dan een recente vaste koper. Het bestede bedrag rechtvaardigt voor geen van beide groepen verdergaande aannames over inkomen of betalingsbereidheid.
Houd rekening met prijswijzigingen en veranderingen in het assortiment. Als prijzen stijgen, kunnen meer klanten dezelfde bestedingsgrens passeren zonder anders te gaan kopen. Herzie de definitie als dat de bruikbaarheid verandert, in plaats van de grotere groep automatisch als bewijs van meer loyaliteit te zien.
Beoordeel het resultaat verder dan het groepslabel
Volg respons, kosten, retouren en herhaalaankopen in relatie tot het doel. Controleer of het voordeel begrijpelijk is en of de voorwaarden onnodige vragen aan de klantenservice oproepen.
Herzie de definitie periodiek wanneer producten, prijzen en koopgedrag veranderen. Het beste segment op aankoopwaarde maakt een concrete marketingbeslissing verstandiger. Het hoort geen permanente ranglijst van klanten te worden, los van de relevantie en kwaliteit van de berichten die zij ontvangen.
Beoordeel de campagne op de reden waarom je het segment gebruikte. Paste het aanbod bij de aankoopcontext en was het resultaat de kosten waard? Neem retouren en servicevragen mee. Segmentatie op waarde is nuttig wanneer die een concrete beslissing verbetert, niet wanneer ze alleen een ingewikkelde naam geeft aan extra aanbiedingen voor mensen die veel hebben uitgegeven.