Segmen nilai pembelian Shopify mengelompokkan pelanggan berdasarkan ukuran belanja, tetapi ukuran tersebut harus punya tujuan. Pesanan berdiskon, pengembalian di kemudian hari, dan pembelian berulang dengan harga penuh dapat menghasilkan total serupa dengan arti bisnis berbeda. Tentukan jumlah dan periode yang digunakan, periksa catatan dasarnya, lalu kaitkan kelompok itu dengan penawaran yang masuk akal.
Tentukan nilai yang dibutuhkan
Pilih periode dan putuskan cara menangani pengembalian dana, pembatalan, serta penyesuaian lain. Pertimbangkan apakah kampanye membutuhkan nilai pesanan, total belanja kumulatif, atau ukuran lain yang tersedia. Jangan mengganti definisi saat membandingkan kelompok.
Gunakan data dan segmen Sendvio hanya jika kolom terkait dapat diandalkan. Jika margin kontribusi tidak tersedia langsung, jangan menyebut pendapatan sebagai laba. Jelaskan secara terbuka data tambahan apa pun yang digunakan dalam analisis terpisah.
Gunakan angka yang menjawab keputusan
Total belanja sepanjang hubungan pelanggan dapat menggambarkan nilai kumulatif, sedangkan belanja pada periode terkini dapat membantu mengenali aktivitas sekarang. Nilai rata-rata pesanan menggambarkan ukuran keranjang yang umum, bukan seberapa sering pelanggan kembali. Pilih ukuran dengan sengaja dan pertahankan definisinya saat membandingkan kelompok atau meninjau kampanye.
Pertimbangkan dua pesanan ilustratif senilai $200. Pesanan pertama memiliki biaya produk dan pemenuhan $120, sehingga tersisa $80 sebelum pengeluaran lain; pesanan kedua memiliki biaya tersebut sebesar $170, sehingga tersisa $30. Pendapatannya sama, tetapi kontribusinya berbeda. Jika data audiens hanya memuat pendapatan, sebutlah pendapatan dan tandai analisis biaya secara terpisah.
Periksa pengembalian dana dan pembatalan. Total pembelian kotor dapat tetap terlihat besar setelah sebagian pesanan dibatalkan atau dikembalikan. Gunakan ukuran yang sudah disesuaikan jika tersedia dan sesuai tujuan, atau dokumentasikan keterbatasannya. Jangan memberikan manfaat berbiaya tinggi berdasarkan angka yang belum lengkap.
Hubungkan segmen dengan penawaran yang tepat
Kelompok berdasarkan nilai dapat membantu merencanakan ucapan terima kasih yang relevan atau pengenalan produk baru. Namun, kelompok ini tidak seharusnya memicu dugaan yang mengusik tentang kekayaan, keadaan pribadi, atau kesediaan membayar harga lebih tinggi.
Tinjau konteks pembelian dan kebaruan transaksi bersama jumlah belanja. Pelanggan yang pernah membuat satu pesanan hadiah bernilai besar mungkin tidak menginginkan tindak lanjut yang sama dengan pelanggan yang rutin membeli produk yang sudah dikenal.
Buat ambang yang mudah dijelaskan
Ambang nilai sebaiknya mendukung tindakan tertentu, misalnya ucapan terima kasih atau pengenalan produk yang relevan. Periksa pelanggan tepat di atas dan di bawahnya. Jika selisih kecil memicu perubahan manfaat besar, putuskan apakah itu memang disengaja dan apakah tim dapat menjelaskan aturannya secara konsisten.
Sebelum memilih pesan, tinjau kebaruan dan frekuensi pembelian bersama nilainya. Pelanggan dengan satu pesanan besar yang sudah lama mungkin memerlukan pengenalan berbeda dari pembeli rutin yang masih aktif. Jumlah belanja tidak memberi alasan untuk membuat dugaan lebih pribadi tentang penghasilan atau kesediaan membayar.
Perhitungkan perubahan harga dan variasi katalog. Jika harga naik, lebih banyak pelanggan mungkin melewati ambang belanja yang sama tanpa perubahan perilaku. Tinjau ulang definisinya saat hal tersebut mengurangi kegunaan segmen, alih-alih menganggap bertambahnya kelompok otomatis menandakan loyalitas meningkat.
Nilai hasilnya di luar label segmen
Lacak respons, biaya, pengembalian, dan pembelian ulang sesuai tujuan segmen. Pastikan manfaatnya mudah dipahami dan kelayakan tidak menimbulkan pertanyaan dukungan yang sebenarnya dapat dicegah.
Tinjau definisinya berkala saat produk, harga, dan pola pembelian berubah. Segmen nilai yang baik membuat keputusan pemasaran tertentu lebih masuk akal. Segmen ini tidak seharusnya menjadi peringkat pelanggan permanen yang terlepas dari relevansi dan mutu pesan yang diterima.
Nilai kampanye berdasarkan alasan penggunaan segmen. Apakah penawarannya sesuai konteks pembelian pelanggan, dan apakah hasilnya sepadan dengan biaya? Sertakan pengembalian barang dan pertanyaan dukungan dalam tinjauan. Penargetan berdasarkan nilai berguna jika memperbaiki keputusan konkret, bukan hanya memberi nama canggih pada promosi tambahan untuk pelanggan yang banyak berbelanja.