Meningkatkan nilai pesanan rata-rata Shopify bermanfaat jika keranjang yang lebih besar juga masuk akal secara bisnis. Diskon besar atau hadiah gratis yang mahal dapat menaikkan nilai pesanan sekaligus mengurangi laba. Mulailah dari nilai dasar, lalu pilih tambahan yang benar-benar menyempurnakan pembelian: aksesori yang sesuai, jumlah isi ulang yang wajar, atau bundel yang jelas. Periksa nilai tambah sekaligus biayanya.
Pahami nilai dasarnya
Hitung pendapatan dibagi jumlah pesanan dengan definisi pendapatan dan rentang waktu yang konsisten. Pisahkan pembelian yang sangat besar dan kelompok pelanggan yang berbeda jika keduanya mengaburkan gambaran. Catat apakah pengembalian dan pembatalan sudah diperhitungkan dalam angka yang Anda bandingkan.
Pelaporan diskon Sendvio dapat membantu meninjau penggunaan kode, pendapatan, dan nilai pesanan rata-rata. Gunakan semua ukuran itu bersama-sama dan jangan otomatis menganggap keranjang terbesar sebagai hasil terbaik. Pesanan berdiskon tetap memiliki biaya produk, pemenuhan pesanan, dan kanal.
Cari tahu apa yang mengubah rata-rata
Nilai pesanan rata-rata adalah pendapatan berdasarkan definisi yang Anda pilih, dibagi jumlah pesanan yang memenuhi syarat. Angka ini bisa naik karena pelanggan membeli lebih banyak, harga berubah, ada beberapa pesanan yang sangat besar, atau lebih sedikit pesanan kecil yang berhasil diselesaikan. Setiap penyebab mengarah pada tindakan berbeda.
Sebagai ilustrasi, 100 pesanan dengan rata-rata $60 menghasilkan pendapatan $6.000. Jika penawaran yang lebih rumit hanya menghasilkan 70 pesanan dengan rata-rata $75, nilai pesanan rata-rata naik, tetapi pendapatan total turun menjadi $5.250. Biaya dan komposisi pelanggan tetap perlu dipertimbangkan, tetapi contoh ini menunjukkan mengapa rata-rata tidak boleh dinilai sendirian.
Gunakan perlakuan yang sama untuk pengembalian dana, pembatalan, ongkos kirim, dan pajak pada kedua periode. Jika satu laporan mencatat angka bruto dan laporan lain sudah dikurangi pengembalian barang, perubahan yang terlihat mungkin hanya perbedaan pelaporan. Tampilkan jumlah pesanan aktual di samping angka rata-rata.
Tambahkan nilai yang sesuai dengan pembelian
Rekomendasikan aksesori yang kompatibel, jumlah isi ulang yang bermanfaat, atau kombinasi yang menyelesaikan kebutuhan nyata pelanggan. Jelaskan alasan produk-produk tersebut cocok dipakai bersama. Hindari menambahkan produk secara acak hanya untuk mendorong keranjang melewati batas minimum.
Jika menggunakan penawaran dengan minimum belanja, tentukan ambangnya berdasarkan keekonomian bisnis dan nilai keranjang yang umum. Jelaskan aturannya di dalam kampanye dan pastikan aturan tersebut berlaku saat checkout. Penawaran yang tampak mudah dicapai tetapi menyembunyikan pengecualian dapat membuat pelanggan kecewa saat hendak membayar.
Pastikan tambahan produk benar-benar berguna
Aksesori yang kompatibel dapat menyempurnakan pembelian jika memang menyelesaikan masalah: tutup cadangan untuk botol, lapisan pelindung yang sesuai, atau jumlah isi ulang yang tepat. Jelaskan hubungannya dan pastikan kecocokannya. Barang murah yang ditambahkan secara acak hanya demi mencapai ambang belanja dapat menambah pekerjaan penanganan tanpa memperbaiki pengalaman pelanggan.
Untuk penawaran dengan minimum belanja, tinjau keranjang yang umum. Jika pelanggan harus menambahkan barang yang tidak mereka butuhkan agar memenuhi syarat, promosi itu dapat memicu kekecewaan atau pengembalian barang. Bandingkan tambahan kontribusi yang diharapkan dengan diskon atau subsidi pengiriman serta biaya pemenuhan tambahan. Total penjualan yang lebih tinggi tidak otomatis berarti bisnis menyisakan lebih banyak uang.
Tinjau kualitas pesanan yang lebih besar
Bandingkan kontribusi, pengembalian barang, dan perilaku pelanggan berikutnya bersama nilai pesanan. Jika pelanggan membeli barang tambahan yang tidak diperlukan demi memenuhi syarat lalu mengembalikannya, peningkatan yang tampak mungkin tidak bertahan.
Uji satu perubahan yang berarti setiap kali dan perhatikan perbedaan audiens. Rekomendasi yang membantu seharusnya membuat pembelian lebih lengkap, bukan lebih membingungkan. Peningkatan nilai pesanan yang terbaik adalah yang dipahami pelanggan dan dapat diulang bisnis secara menguntungkan tanpa terus memperbesar insentif.
Uji penawaran pada keranjang yang memenuhi syarat, yang tidak memenuhi syarat, dan yang beragam; kemudian periksa cara pesanannya menjelaskan aturan. Pelanggan perlu memahami barang apa yang dihitung untuk ambang minimum dan apakah penawaran dapat digabung dengan promosi lain. Pengecualian yang tersembunyi dapat mengubah rekomendasi berguna menjadi kejutan yang tidak menyenangkan saat checkout.
Setelah kampanye, tinjau rasio konversi, jumlah pesanan total, kontribusi, pengembalian barang, dan perilaku berikutnya bersama nilai pesanan rata-rata. Jika keranjang yang lebih besar memang sesuai kebutuhan dan pelanggan tetap menyimpan produknya, perubahan itu mungkin layak diulangi. Jika rata-rata naik terutama karena lebih sedikit orang menyelesaikan pembelian kecil, selidiki hambatan tambahan yang muncul. Tujuannya adalah pesanan yang lebih bernilai dan sesuai, bukan satu metrik yang membaik sementara pengalaman keseluruhan justru memburuk.