Email cross-sell Shopify merekomendasikan barang yang membuat pembelian awal lebih bermanfaat. Aksesori yang kompatibel, suku cadang pengganti, atau produk pelengkap memiliki tujuan lebih jelas daripada produk terlaris yang tidak berkaitan. Periksa apa yang sudah dimiliki pelanggan, jelaskan hubungannya, dan pilih waktu yang mendukung pengalaman alih-alih mengganggunya.
Periksa hubungan antarproduk
Pastikan kompatibilitas, ukuran, dan barang yang termasuk dalam paket. Jangan merekomendasikan aksesori yang sudah ada di kemasan awal atau isi ulang yang cocok dengan versi berbeda. Gunakan informasi katalog yang telah disetujui, bukan asumsi bahwa dua produk dengan nama serupa pasti dapat digunakan bersama.
Bangun audiens yang relevan di Sendvio dari data pembelian atau preferensi yang andal. Pertimbangkan pembelian hadiah dan keranjang berisi beberapa barang. Pembeli belum tentu orang yang menggunakan produk, jadi hindari asumsi terlalu pribadi tentang kebiasaan sehari-hari mereka.
Tentukan hubungan produk sebelum memilih audiens
Tuliskan alasan barang kedua cocok dipasangkan dengan barang pertama. Tutup pengganti mungkin hanya sesuai dengan satu generasi botol. Isi ulang mungkin memerlukan wadah tertentu. Casing pelindung mungkin sudah termasuk dalam beberapa bundel. Gunakan informasi kompatibilitas yang disetujui, bukan kemiripan nama atau gambar produk.
Untuk kampanye isi ulang sebagai contoh, aturannya perlu mengidentifikasi pelanggan yang membeli wadah kompatibel dan masih memenuhi syarat menerima pesan. Periksa apakah mereka sudah membeli isi ulang dalam periode terkait atau membeli bundel yang menyertakannya. Kondisi tepatnya bergantung pada data yang tersedia; jangan mengklaim audiens sangat presisi jika pembedaan tersebut tidak dapat diverifikasi.
Jika kepemilikan produk belum pasti, sampaikan pesan sebagai pilihan, bukan asumsi. “Perlu tutup cadangan untuk botol ini?” berbeda dari “Anda lupa tutupnya.” Pertanyaan pertama bisa berguna; pernyataan kedua mungkin keliru dan membuat rekomendasi terasa ceroboh.
Pilih waktu yang tepat
Beri pelanggan waktu untuk menerima dan memahami barang pertama. Tindak lanjut yang berguna dapat menjelaskan fungsi produk pelengkap, tetapi rangkaian permintaan pembelian tambahan yang langsung dikirim dapat terasa memaksa sebelum pengalaman awal selesai.
Periksa apakah pelanggan sudah membeli barang yang direkomendasikan. Jika sesuai, kecualikan pembeli baru-baru ini dan tinjau tumpang tindih dengan perjalanan pemesanan ulang, ulasan, dan kampanye umum lainnya.
Tunjukkan nilai dalam pengalaman yang sudah dimiliki pelanggan
Jelaskan manfaat praktis sebelum penawarannya. Komponen cadangan dapat mengurangi gangguan, isi ulang yang sesuai dapat memperpanjang penggunaan, dan aksesori yang cocok dapat membantu tugas tertentu. Diskon seharusnya mendukung nilai itu, bukan menggantikan penjelasan mengapa barang tersebut cocok.
Gunakan halaman tujuan yang mempertahankan konteks kompatibilitas. Jika ada beberapa versi, bantu pembaca mengenali pilihan yang benar. Periksa gambar, barang yang disertakan, harga, stok, dan informasi pengembalian yang relevan. Kampanye bisa menyasar audiens yang tepat tetapi tetap gagal jika halaman produk memilih versi yang tidak kompatibel secara otomatis.
Jelaskan nilai sebelum menambahkan insentif
Tunjukkan manfaat praktis dalam satu kalimat dan tautkan ke produk atau koleksi yang tepat. Diskon dapat dipertimbangkan bila keekonomian bisnis mendukungnya, tetapi tidak seharusnya diperlukan untuk menyamarkan hubungan yang lemah antara kedua barang.
Tinjau pembelian, pengembalian, dan pertanyaan tentang kompatibilitas. Rekomendasi yang meningkatkan pesanan tetapi membingungkan pelanggan belum siap diperluas. Cross-sell terbaik membuat pembelian pelanggan sebelumnya lebih lengkap dan menjelaskan mengapa barang kedua cocok dalam pengalaman yang sama.
Uji dengan pelanggan yang sudah memiliki barang rekomendasi, pelanggan dengan versi lama yang tidak kompatibel, dan pembeli dengan keranjang beragam. Pastikan perlakuan yang direncanakan bagi masing-masing. Periksa waktunya bersama perjalanan perawatan, ulasan, dan pemesanan ulang agar satu pembelian tidak langsung memicu tumpukan permintaan yang tidak berkaitan.
Setelah pengiriman, nilai pembelian yang sesuai, pertanyaan kompatibilitas, pengembalian, dan kontribusi setelah insentif. Kenaikan jumlah pesanan belum cukup jika pelanggan berulang kali mengetahui barangnya tidak cocok. Pertahankan rekomendasi jika membuat pembelian awal lebih bermanfaat dan hubungannya jelas; perbaiki atau hapus jika satu-satunya hubungan adalah keinginan toko menjual produk lain.