Un’email di cross-selling Shopify consiglia un articolo che rende più utile l’acquisto iniziale. Un accessorio compatibile, un ricambio o un prodotto complementare hanno uno scopo più chiaro di un articolo popolare ma scollegato. Verifica cosa possiede già il cliente, spiega il rapporto tra i prodotti e scegli un momento che supporti l’esperienza invece di interromperla.
Verifica il rapporto tra i prodotti
Conferma compatibilità, misure e articoli inclusi. Non consigliare un accessorio già presente nella confezione o una ricarica per una versione diversa. Usa informazioni approvate del catalogo invece di presumere che prodotti dal nome simile funzionino insieme.
Crea il pubblico pertinente in Sendvio usando dati d’acquisto o preferenze affidabili. Considera regali e carrelli con prodotti diversi: l’acquirente potrebbe non essere la persona che userà l’articolo. Evita quindi supposizioni troppo personali sulle abitudini quotidiane.
Definisci il rapporto tra prodotti prima di scegliere il pubblico
Scrivi perché il secondo articolo va abbinato al primo. Un coperchio di ricambio può adattarsi solo a una generazione di borracce. Una ricarica può richiedere un contenitore particolare. Alcuni bundle includono già una custodia protettiva. Usa informazioni approvate sulla compatibilità, non la somiglianza dei nomi o delle immagini.
Per una campagna d’esempio su una ricarica, la regola dovrebbe individuare chi ha comprato il contenitore compatibile ed è ancora idoneo al messaggio. Verifica se ha già acquistato una ricarica nel periodo pertinente o se ha comprato un bundle che la comprende. Le condizioni esatte dipendono dai dati disponibili: non dichiarare che il pubblico è preciso se non puoi verificare queste distinzioni.
Quando non sai con certezza cosa possiede la persona, presenta l’articolo come un’opzione anziché come un fatto. “Ti serve un coperchio di riserva per questa borraccia?” è diverso da “Hai dimenticato il coperchio”. La prima frase può essere utile; la seconda potrebbe essere falsa e far apparire il consiglio poco attento.
Scegli il momento adatto
Lascia al cliente il tempo di ricevere e conoscere il primo prodotto. Un messaggio successivo può spiegare il ruolo di un complemento utile, ma una serie immediata di richieste d’acquisto aggiuntive può sembrare insistente prima che l’esperienza iniziale sia completa.
Controlla se il cliente ha già comprato l’articolo consigliato. Quando appropriato, escludi gli acquirenti recenti e verifica le sovrapposizioni con percorsi di riordino, richieste di recensione e altre campagne.
Mostra il valore nella situazione d’uso attuale del cliente
Spiega il vantaggio pratico prima dell’offerta. Un ricambio può ridurre un’interruzione, una ricarica compatibile prolungare l’uso e un accessorio coordinato risolvere un problema specifico. Lo sconto dovrebbe sostenere quel valore, non sostituire la spiegazione del motivo per cui l’articolo è pertinente.
Usa una destinazione che mantenga visibile il contesto della compatibilità. Se sono disponibili diverse versioni, aiuta il lettore a identificare quella giusta. Controlla immagine, articoli inclusi, prezzo, scorte e condizioni di reso pertinenti. Una campagna può essere ben mirata e tuttavia fallire se la pagina prodotto seleziona per impostazione predefinita una variante incompatibile.
Spiega il valore prima di aggiungere un incentivo
Descrivi il vantaggio pratico in una frase e collega il prodotto o la collezione corretti. Puoi valutare uno sconto quando l’economia lo consente, ma non dovrebbe servire a nascondere un collegamento debole tra gli articoli.
Valuta acquisti, resi e domande sulla compatibilità. Un consiglio che aumenta gli ordini ma crea confusione non è pronto per essere ampliato. Il cross-selling migliore completa l’acquisto iniziale e chiarisce perché il secondo articolo fa parte della stessa esperienza.
Prova il pubblico con una persona che possiede già il prodotto consigliato, una che ha una versione più vecchia e incompatibile e un acquirente con un carrello misto. Conferma il trattamento previsto per ciascun caso. Considera insieme le tempistiche dei percorsi di cura, recensione e riordino, così il primo acquisto non attiva subito una serie di richieste scollegate.
Dopo l’invio, valuta acquisti appropriati, domande sulla compatibilità, resi e margine dopo eventuali incentivi. Più ordini non bastano se i clienti scoprono ripetutamente che l’articolo non si adatta. Mantieni il consiglio quando rende più utile l’acquisto iniziale e il rapporto è chiaro; rivedilo o rimuovilo quando l’unico collegamento è il desiderio del negozio di vendere un altro prodotto.