En e-mail med krydssalg i Shopify anbefaler en vare, der gør det oprindelige køb mere nyttigt. Et kompatibelt tilbehør, en reservedel eller et supplerende produkt har et tydeligere formål end en uvedkommende bestseller. Kontrollér, hvad kunden allerede ejer, forklar sammenhængen, og vælg et tidspunkt, der støtter oplevelsen i stedet for at afbryde den.
Kontrollér sammenhængen mellem produkterne
Bekræft kompatibilitet, størrelser og hvad der følger med. Anbefal ikke et tilbehør, der allerede er i den oprindelige pakke, eller en genopfyldningsvare, der passer til en anden model. Brug godkendte katalogoplysninger i stedet for at antage, at to produkter med lignende navne passer sammen.
Opret den relevante målgruppe i Sendvio ud fra pålidelige købsdata eller præferencer. Tag højde for gavekøb og blandede kurve. Køberen er ikke nødvendigvis den, der bruger produktet, så undgå alt for personlige antagelser om daglige vaner.
Fastlæg produktforholdet, før du vælger målgruppen
Skriv ned, hvorfor den anden vare hører sammen med den første. Et ekstra låg passer måske kun til én generation af flasken. En genopfyldningsvare kræver måske en bestemt beholder. En beskyttelsesæske kan allerede følge med nogle pakker. Brug godkendte oplysninger om kompatibilitet i stedet for ligheder i produktnavne eller billeder.
For en eksempelvis kampagne med genopfyldning bør reglen finde kunder, som har købt den kompatible beholder og stadig må modtage beskeden. Kontrollér, om de allerede har købt en genopfyldningsvare inden for den relevante periode eller har købt en pakke, der indeholder den. De præcise betingelser afhænger af de tilgængelige data; påstå ikke, at målgruppen er præcis, hvis forskellene ikke kan bekræftes.
Når ejerskabet er usikkert, så formulér beskeden som en mulighed, ikke som en påstand. »Mangler du et ekstra låg til denne flaske?« er ikke det samme som »Du har glemt låget.« Det første kan være nyttigt; det andet kan være forkert og få anbefalingen til at virke sjusket.
Vælg det rette tidspunkt
Giv kunden tid til at modtage og forstå den første vare. En nyttig opfølgning kan forklare, hvad det supplerende produkt bruges til, men en øjeblikkelig serie af ekstra købsopfordringer kan virke påtrængende, før den oprindelige oplevelse er afsluttet.
Kontrollér, om kunden allerede har købt den anbefalede vare. Udeluk nylige købere, hvor det er relevant, og gennemgå overlap med genbestillings-, anmeldelses- og bredere kampagnebeskeder.
Vis værdien i kundens nuværende oplevelse
Forklar den praktiske fordel før tilbuddet. En ekstra reservedel kan mindske afbrydelser, en kompatibel genopfyldning kan forlænge brugen, og et matchende tilbehør kan løse en konkret opgave. En rabat bør understøtte værdien, ikke erstatte forklaringen på, hvorfor varen passer sammen med det oprindelige køb.
Brug en destination, der bevarer sammenhængen med kompatibiliteten. Hvis der findes flere varianter, skal læseren kunne finde den rigtige. Kontrollér billede, inkluderede dele, pris, lager og relevante returvilkår. En kampagne kan være målrettet korrekt og stadig slå fejl, hvis produktsiden som standard viser en inkompatibel variant.
Forklar værdien, før du tilbyder et incitament
Beskriv den praktiske fordel i én sætning, og link til det rigtige produkt eller den rigtige kollektion. En rabat kan være relevant, hvis økonomien tillader det, men bør ikke være nødvendig for at skjule den svage sammenhæng mellem varerne.
Gennemgå køb, returneringer og spørgsmål om kompatibilitet. En anbefaling, der øger ordrerne, men skaber forvirring, er ikke klar til at blive skaleret. Det bedste krydssalg fuldender kundens oprindelige køb og gør det forståeligt, hvorfor den anden vare hører til i samme oplevelse.
Afprøv for en kunde, der allerede ejer den anbefalede vare, en kunde med en ældre og inkompatibel model samt en kunde med varer fra flere kategorier i kurven. Bekræft den tilsigtede behandling i hvert tilfælde. Vurdér timingen sammen med pleje-, anmeldelses- og genbestillingsforløb, så det første køb ikke straks udløser en bunke uvedkommende beskeder.
Efter udsendelsen skal du vurdere relevante køb, spørgsmål om kompatibilitet, returneringer og dækningsbidrag efter eventuelle incitamenter. Flere ordrer er ikke nok, hvis kunder gentagne gange opdager, at varen ikke passer. Behold anbefalingen, når den gør det oprindelige køb mere nyttigt, og sammenhængen er tydelig; forbedr eller fjern den, hvis den eneste grund er, at butikken gerne vil sælge endnu en vare.