Eine Cross-Selling-E-Mail für Shopify empfiehlt ein Produkt, das den Nutzen des ursprünglichen Kaufs ergänzt. Ein kompatibles Zubehörteil, Ersatzteil oder ergänzendes Produkt hat einen klareren Zweck als ein beliebter, aber unzusammenhängender Artikel. Prüfen Sie, was der Kunde bereits besitzt, erklären Sie den Zusammenhang und wählen Sie einen Zeitpunkt, der das Kundenerlebnis unterstützt statt zu unterbrechen.
Den Zusammenhang zwischen den Produkten prüfen
Prüfen Sie Kompatibilität, Größe und Lieferumfang. Empfehlen Sie weder ein Zubehörteil, das bereits im ursprünglichen Paket enthalten ist, noch eine Nachfüllpackung für eine andere Version. Nutzen Sie freigegebene Kataloginformationen, statt aus ähnlich klingenden Produktnamen auf Kompatibilität zu schließen.
Erstellen Sie die passende Zielgruppe in Sendvio anhand verlässlicher Kaufdaten oder Präferenzen. Behalten Sie Geschenkkäufe und gemischte Warenkörbe im Blick. Käufer und tatsächliche Nutzer sind nicht immer dieselbe Person; vermeiden Sie deshalb allzu persönliche Annahmen über Gewohnheiten.
Zuerst die Produktbeziehung, dann die Zielgruppe festlegen
Halten Sie fest, warum der zweite Artikel zum ersten passt. Ein Ersatzdeckel kann nur auf eine bestimmte Flaschengeneration passen. Eine Nachfüllpackung benötigt möglicherweise einen bestimmten Behälter. Bei manchen Sets ist eine Schutzhülle bereits enthalten. Verwenden Sie freigegebene Kompatibilitätsangaben, statt aus ähnlichen Produktnamen oder Bildern auf eine Passform zu schließen.
Bei einer beispielhaften Nachfüllkampagne sollte die Regel Kunden erfassen, die den kompatiblen Behälter gekauft haben und für die Nachricht weiterhin infrage kommen. Prüfen Sie, ob sie im relevanten Zeitraum schon eine Nachfüllpackung gekauft haben oder ein Bundle erhielten, das sie enthält. Die genauen Bedingungen hängen von den verfügbaren Daten ab. Behaupten Sie keine präzise Zielgruppe, wenn sich diese Unterschiede nicht verifizieren lassen.
Ist unklar, was ein Kunde besitzt, formulieren Sie die Empfehlung als Möglichkeit und nicht als Tatsache. „Brauchen Sie einen Ersatzdeckel für diese Flasche?“ ist etwas anderes als „Sie haben den Deckel vergessen.“ Die erste Formulierung kann hilfreich sein; die zweite kann falsch sein und die Empfehlung nachlässig wirken lassen.
Den passenden Zeitpunkt wählen
Geben Sie Kunden Zeit, den ersten Artikel zu erhalten und kennenzulernen. Eine hilfreiche Folgemeldung kann die Rolle des Ergänzungsprodukts erklären. Eine unmittelbare Reihe weiterer Kaufaufforderungen wirkt jedoch möglicherweise aufdringlich, bevor das ursprüngliche Kauferlebnis abgeschlossen ist.
Prüfen Sie, ob Kunden das empfohlene Produkt bereits gekauft haben. Schließen Sie kürzliche Käufer gegebenenfalls aus und berücksichtigen Sie Überschneidungen mit Nachbestellungs-, Bewertungs- und allgemeinen Kampagnen.
Den Nutzen im bestehenden Kundenerlebnis zeigen
Erklären Sie den praktischen Vorteil vor einem Angebot. Ein Ersatzteil kann Ausfallzeiten verringern, eine kompatible Nachfüllpackung die Nutzung verlängern und passendes Zubehör eine konkrete Aufgabe erleichtern. Ein Rabatt sollte diesen Nutzen ergänzen und nicht die Erklärung ersetzen, warum der Artikel dazugehört.
Verwenden Sie eine Zielseite, auf der der Kompatibilitätszusammenhang erhalten bleibt. Sind mehrere Versionen verfügbar, helfen Sie Kunden, die richtige zu erkennen. Prüfen Sie Bild, Lieferumfang, Preis, Lagerbestand und relevante Rückgabeinformationen. Selbst eine gut ausgerichtete Kampagne kann scheitern, wenn die Produktseite standardmäßig eine inkompatible Variante auswählt.
Den Wert erklären, bevor Sie einen Anreiz anbieten
Beschreiben Sie den praktischen Nutzen in einem Satz und verlinken Sie auf das richtige Produkt oder die passende Kollektion. Ein Rabatt kommt infrage, wenn die Wirtschaftlichkeit dafür spricht. Er sollte jedoch keinen schwachen Zusammenhang zwischen den Artikeln verdecken müssen.
Prüfen Sie Käufe, Rückgaben und Fragen zur Kompatibilität. Eine Empfehlung, die zwar mehr Bestellungen auslöst, aber Verwirrung schafft, ist noch nicht bereit für eine größere Zielgruppe. Das beste Cross-Selling ergänzt den ursprünglichen Kauf sinnvoll und macht verständlich, warum der zweite Artikel zum selben Nutzungserlebnis gehört.
Testen Sie den Ablauf mit einem Kunden, der den empfohlenen Artikel bereits besitzt, einem Kunden mit einer älteren inkompatiblen Version und einem Käufer mit mehreren Produkten im Warenkorb. Legen Sie für jeden Fall das beabsichtigte Verhalten fest. Prüfen Sie den Zeitpunkt zusammen mit Pflege-, Bewertungs- und Nachbestellungsabfolgen, damit auf einen ersten Kauf nicht sofort mehrere unzusammenhängende Nachrichten folgen.
Bewerten Sie nach dem Versand passende Käufe, Kompatibilitätsfragen, Rückgaben und den Deckungsbeitrag nach möglichen Rabatten. Mehr Bestellungen reichen nicht aus, wenn Kunden wiederholt feststellen, dass das Produkt nicht passt. Behalten Sie die Empfehlung bei, wenn sie den ursprünglichen Kauf nützlicher macht und der Zusammenhang klar ist. Überarbeiten oder entfernen Sie sie, wenn die einzige Verbindung darin besteht, dass der Shop noch etwas verkaufen möchte.