Ένα email συμπληρωματικής πρότασης στο Shopify προτείνει ένα είδος που κάνει χρησιμότερη την αρχική αγορά. Ένα συμβατό αξεσουάρ, ανταλλακτικό ή συμπληρωματικό προϊόν έχει σαφέστερο σκοπό από ένα άσχετο δημοφιλές προϊόν. Ελέγξτε τι έχει ήδη ο πελάτης, εξηγήστε τη σύνδεση και επιλέξτε χρόνο αποστολής που βελτιώνει την εμπειρία αντί να τη διακόπτει.
Ελέγξτε τη σχέση ανάμεσα στα προϊόντα
Επιβεβαιώστε τη συμβατότητα, το μέγεθος και τα είδη που περιλαμβάνονται ήδη. Μην προτείνετε αξεσουάρ που υπάρχει στο αρχικό πακέτο ή ανταλλακτικό που ταιριάζει σε διαφορετική έκδοση. Χρησιμοποιήστε εγκεκριμένες πληροφορίες καταλόγου και όχι υποθέσεις επειδή δύο προϊόντα έχουν παρόμοιο όνομα.
Δημιουργήστε το κατάλληλο κοινό στο Sendvio από αξιόπιστα στοιχεία αγορών ή προτιμήσεων. Λάβετε υπόψη αγορές δώρων και καλάθια με πολλά είδη. Ο αγοραστής μπορεί να μην είναι αυτός που θα χρησιμοποιήσει το προϊόν, γι’ αυτό αποφύγετε υπερβολικά προσωπικές υποθέσεις για τις καθημερινές του συνήθειες.
Ορίστε τη σχέση προϊόντων πριν επιλέξετε κοινό
Καταγράψτε γιατί ταιριάζει το δεύτερο προϊόν με το πρώτο. Ένα ανταλλακτικό καπάκι μπορεί να ταιριάζει μόνο σε μια γενιά μπουκαλιών. Ένα ανταλλακτικό υλικό μπορεί να χρειάζεται συγκεκριμένο δοχείο. Μια προστατευτική θήκη μπορεί να περιλαμβάνεται ήδη σε ορισμένα πακέτα. Χρησιμοποιήστε εγκεκριμένες πληροφορίες συμβατότητας και όχι ομοιότητες σε ονόματα ή εικόνες προϊόντων.
Για μια ενδεικτική καμπάνια ανταλλακτικού, ο κανόνας πρέπει να εντοπίζει πελάτες που αγόρασαν το συμβατό δοχείο και εξακολουθούν να είναι επιλέξιμοι για μήνυμα. Ελέγξτε αν αγόρασαν ήδη ανταλλακτικό μέσα στο σχετικό διάστημα ή αν αγόρασαν πακέτο που το περιλαμβάνει. Οι ακριβείς συνθήκες εξαρτώνται από τα διαθέσιμα δεδομένα· μην ισχυρίζεστε ότι το κοινό είναι ακριβές αν δεν μπορείτε να επαληθεύσετε αυτές τις διακρίσεις.
Όταν δεν είναι βέβαιο τι έχει ήδη ο πελάτης, παρουσιάστε το μήνυμα ως επιλογή και όχι ως δεδομένο. Το «Χρειάζεστε εφεδρικό καπάκι για αυτό το μπουκάλι;» διαφέρει από το «Ξεχάσατε το καπάκι». Το πρώτο μπορεί να είναι χρήσιμο· το δεύτερο μπορεί να είναι λάθος και να κάνει την πρόταση να φαίνεται απρόσεκτη.
Επιλέξτε τον κατάλληλο χρόνο
Δώστε στον πελάτη χρόνο να παραλάβει και να κατανοήσει το πρώτο προϊόν. Μια χρήσιμη συνέχεια μπορεί να εξηγήσει τον ρόλο του συμπληρωματικού προϊόντος, αλλά μια άμεση σειρά πρόσθετων αιτημάτων αγοράς μπορεί να φανεί πιεστική πριν ολοκληρωθεί η αρχική εμπειρία.
Ελέγξτε αν ο πελάτης έχει αγοράσει ήδη το προτεινόμενο προϊόν. Όπου χρειάζεται, εξαιρέστε πρόσφατους αγοραστές και εξετάστε πιθανή επικάλυψη με διαδρομές αναπλήρωσης, αξιολόγησης και ευρύτερες καμπάνιες.
Δείξτε την αξία μέσα στην εμπειρία που έχει ήδη ο πελάτης
Εξηγήστε πρώτα το πρακτικό όφελος. Ένα εφεδρικό εξάρτημα μπορεί να μειώσει τη διακοπή χρήσης, ένα συμβατό ανταλλακτικό να παρατείνει τη χρήση και ένα αντίστοιχο αξεσουάρ να λύσει συγκεκριμένη ανάγκη. Η έκπτωση πρέπει να ενισχύει αυτή την αξία και όχι να αντικαθιστά την εξήγηση για το γιατί ταιριάζουν τα είδη.
Χρησιμοποιήστε προορισμό που διατηρεί σαφές το πλαίσιο συμβατότητας. Αν διατίθενται πολλές εκδόσεις, βοηθήστε τον αναγνώστη να εντοπίσει τη σωστή. Ελέγξτε εικόνα, περιεχόμενα, τιμή, απόθεμα και σχετικές πληροφορίες επιστροφών. Μια καμπάνια μπορεί να έχει στοχευτεί σωστά και παρ’ όλα αυτά να αποτύχει, αν η σελίδα προϊόντος επιλέγει από προεπιλογή ασύμβατη έκδοση.
Εξηγήστε την αξία πριν προσθέσετε κίνητρο αγοράς
Δείξτε το πρακτικό όφελος με μία πρόταση και συνδέστε τη με το σωστό προϊόν ή τη συλλογή. Μπορεί να έχει νόημα μια έκπτωση όταν το επιτρέπουν τα οικονομικά δεδομένα, αλλά δεν πρέπει να χρειάζεται για να κρύψει την αδύναμη σύνδεση ανάμεσα στα προϊόντα.
Εξετάστε αγορές, επιστροφές και ερωτήσεις συμβατότητας. Μια πρόταση που αυξάνει τις παραγγελίες αλλά προκαλεί σύγχυση δεν είναι έτοιμη να επεκταθεί. Η καλύτερη συμπληρωματική πρόταση ολοκληρώνει την αρχική αγορά και βοηθά τον πελάτη να καταλάβει γιατί ταιριάζει το δεύτερο είδος στην ίδια εμπειρία.
Δοκιμάστε την καμπάνια σε πελάτη που έχει ήδη το προτεινόμενο προϊόν, πελάτη με παλιότερη ασύμβατη έκδοση και αγοραστή με πολλά είδη στο καλάθι. Επιβεβαιώστε την προβλεπόμενη αντιμετώπιση κάθε περίπτωσης. Ελέγξτε τον χρόνο αποστολής μαζί με τις διαδρομές φροντίδας, αξιολόγησης και αναπλήρωσης, ώστε μια πρώτη αγορά να μην ενεργοποιεί αμέσως σωρεία άσχετων προτάσεων.
Μετά την αποστολή, αξιολογήστε κατάλληλες αγορές, ερωτήσεις συμβατότητας, επιστροφές και συνεισφορά στο κέρδος μετά από τυχόν κίνητρο. Η αύξηση των παραγγελιών δεν αρκεί αν οι πελάτες ανακαλύπτουν επανειλημμένα ότι το προϊόν δεν ταιριάζει. Κρατήστε την πρόταση όταν κάνει χρησιμότερη την αρχική αγορά και η σχέση των προϊόντων είναι σαφής· βελτιώστε ή αφαιρέστε την όταν ο μόνος σύνδεσμος είναι ότι το κατάστημα θέλει να πουλήσει ακόμη ένα προϊόν.