Personalisering af Shopify-e-mails skal gøre beskeden mere relevant, ikke blot indsætte et navn. Købshistorik, en oplyst præference eller det rette sprog kan ændre, hvad der er nyttigt for læseren. Hvert felt har også brug for en standardtekst. En tom hilsen er tydelig, men en forældet antagelse om et produkt eller en forkert præference kan gøre mere skade end en upersonaliseret besked.
Vælg data med et tydeligt formål
Brug oplysninger, der ændrer beskedens værdi. Købssammenhæng, en frivilligt oplyst præference eller et kendt sprog kan være mere nyttigt end at indsætte kundens navn i hver overskrift. Undgå følsomme antagelser eller oplysninger, kunden ikke forventer, at du bruger.
Sendvio understøtter personalisering ud fra kunde- og butiksdata. Før du bruger et felt, skal du undersøge, hvordan det udfyldes, og hvor pålideligt det er. Et mærkat, der blev importeret for flere år siden, beskriver måske ikke kundens nuværende interesse.
Vurdér, om feltet er pålideligt nok til det, beskeden påstår
Et fornavn fra en formular kan vise sig at være et firmanavn, have usædvanlig brug af store bogstaver eller indeholde en slåfejl. En produktpræference kan være indsamlet for flere år siden. En ordrelinje kan være en gave. Kontrollér kilden og betydningen, før du bruger værdien til at fremsætte en personlig påstand.
Brug den mindst specifikke formulering, der stadig hjælper, når oplysningerne er usikre. »Se udvalget af genopfyldning« kan være bedre end »Du har brug for en ny genopfyldning i dag«. Den første viser en brugbar mulighed; den anden hævder, at du ved, hvor hurtigt produktet bliver brugt, selvom købshistorikken ikke fortæller det. Personalisering skal gøre det lettere for kunden, ikke gøre et udokumenteret gæt mere skråsikkert.
Hold interne identifikatorer ude af kundeteksten. En katalogværdi, der giver mening for teamet, kan ligne en ødelagt skabelon, når den indsættes i en sætning. Hvis feltet ikke er skrevet til kunder, så knyt det til godkendt visningstekst eller vælg en generisk standardtekst.
Skriv standardteksten først
Skriv en komplet, generisk sætning, og tilføj kun personalisering, hvor den faktisk hjælper. Hvis navnet mangler, skal »Hej« stadig fungere. Hvis produktpræferencen er ukendt, så link til en passende kollektion i stedet for at vise en tom blok eller gætte.
Brug editorens understøttede personaliseringskontroller, og bekræft, hvordan de virker, i stedet for at indsætte syntaks fra et andet system. Forhåndsvis en rigtig post med feltet, en uden og én med usædvanligt lang tekst. Kontrollér også emnelinjer og previewtekst, ikke kun brødteksten.
Lav standardtekster, der sikrer både mening og grammatik
Begynd med en fuldstændig sætning, der passer til alle, som er berettigede til beskeden. Tilføj derefter en mere specifik version, når de relevante data findes og er gyldige. Til en hilsen kan standardteksten blot være »Hej«. Til et produktfelt kan den vise en passende kollektion i stedet for en tom produktreference.
Tænk på en e-mail med en størrelsesguide. En kendt produkttype kan føre til den relevante guide. En ukendt type bør føre til en tydelig oversigt over guider, ikke en gættet anbefaling af størrelse. Hvis sproget er ukendt, så brug en dokumenteret standardversion, der stadig gør tilbuddet forståeligt og destinationen relevant.
Test mere end tomme værdier. Medtag et meget langt navn, en værdi med tegnsætning, en forældet præference og et produkt, der ikke længere er på lager. Forhåndsvis emnelinje, uddrag, brødtekst, knap og destination samlet. En korrekt hilsen kan ikke opveje et personaliseret link, der åbner den forkerte vare.
Gennemgå destination og tone
Et personaliseret link skal føre til det rette produkt eller tilbud for kunden. Kontrollér betingelserne, og undgå unødvendige personoplysninger i webadresser. Læs beskeden højt, og vurdér, om den føles hjælpsom eller for familiær.
Dokumentér personaliseringsreglerne sammen med skabelonen. Når felter ændres under en migrering eller formularopdatering, skal de berørte beskeder gennemgås igen. Pålidelig og afdæmpet personalisering hjælper som regel læseren mere end en meget specifik påstand baseret på data, du ikke har kontrolleret.
Gem feltets kilde, tilladte værdier, standardtekst og ansvarlige sammen med skabelonnoterne. Hvis en formular eller import ændrer feltformatet, skal alle beskeder, der bruger feltet, gennemgås. Så bliver en ubemærket dataændring ikke til en synlig fejl i flere aktive automatiseringer.
Vurdér personalisering på, om den gør kundens næste beslutning lettere. En relevant plejevejledning, et kompatibelt tilbehør eller det foretrukne sprog kan give mere værdi end at gentage et fornavn. Hvis oplysningerne ikke skaber en nyttig forskel, så udelad dem. Pålidelig, generel formulering er mere professionel end en meget specifik sætning, der indimellem fortæller kunden noget forkert om sig selv.