Shopify-kundemærker er nyttige, når alle, der bruger dem, forstår den samme betydning. »VIP«, »vip-kunde« og »loyal« kan beskrive én målgruppe eller tre forskellige regler. Lav en lille ordliste, før du tilføjer flere mærker, skeln mellem stabile fakta og midlertidige tilstande, og kontrollér, hvordan hvert mærke påvirker det segment eller den besked, der bruger det.
Skeln mellem fakta og midlertidige tilstande
En tilmeldingskilde er historisk information. En aktuel produktpræference kan ændre sig. En målgruppe til en sæsonkampagne kan udløbe. Behandl betydningerne forskelligt, så et gammelt mærke ikke holder nogen i et forkert segment på ubestemt tid.
Skriv en kort definition for hvert vigtigt mærke: Hvordan tilføjes det? Hvad betyder det? Hvornår skal det fjernes eller gennemgås? Undgå at samle flere uvedkommende fakta i ét mærke. Et konsekvent navnemønster er lettere at kontrollere end en samling forkortelser, som kun én person forstår.
Lav en lille ordliste over mærker
Brug et ensartet mønster, der viser mærkets formål. Eksempelnavne som »kilde-plejevejledning«, »interesse-hør« og »kampagne-efterår-forhåndsvisning« er lettere at forstå end flere forskellige versioner af »VIP«. Tegnsætningen er mindre vigtig end en fælles definition og en tydelig ansvarlig.
For hvert vigtigt mærke skal du notere betydning, hvordan det tilføjes, om det kan ændres, hvilke kampagner der bruger det, og hvornår det ikke længere er nyttigt. Et kildemærke kan bevare den historiske oplysning om, at en person kom fra en vejledning. Et interessemærke kan kræve opdatering, når kundens præference ændres. Et kampagnemærke kan være relevant for ét afgrænset projekt.
Brug ikke et permanent historisk mærke, som om det beskrev en aktuel tilstand. »Købte én gang under lanceringen« er fortsat sandt efter senere ordrer; »har præcis én gennemført ordre« er det måske ikke. Brug aktuelle data, hvor en nutidig tilstand er vigtig, eller vedligehold mærket bevidst. Ellers kan gamle mærker holde kunder i den forkerte besked gennem hele livscyklussen.
Knyt formularer til mærker med omtanke
Sendvio-formularer kan knytte svar til kundemærker og metafelter. Test tilknytningen med en kontrolleret indsendelse, og undersøg kundeposten bagefter. Kontrollér, hvad der sker ved gentagne indsendelser og ændrede præferencer, før du bruger oplysningerne i en kampagne.
Behandl ikke et præferencemærke som dokumentation for tilladelse til markedsføring. Abonnementsstatus skal bevare sin egen betydning. En person kan være interesseret i en produktkategori og samtidig have afmeldt sig reklamemails.
Test, hvordan en ændring når målgruppen
Indsend en formular med én præference, kontrollér det oprettede mærke, og ændr derefter svaret via den understøttede proces. Find ud af, om den nye værdi erstatter den gamle eller føjer endnu et mærke til. Hvis begge bevares, kan et segment, der skal vise »aktuel præference«, blive tvetydigt.
Kontrollér logik med OG og ELLER ved hjælp af konkrete eksempler. At kræve både et interessemærke og et gyldigt e-mailabonnement er noget andet end at inkludere alle, der har en af betingelserne. Den sidste løsning kan skabe en langt bredere og forkert målgruppe. Stikprøvekontrollér en inkluderet post, en udelukket post og en med et gammelt modstridende mærke, før du sender.
Gennemgå det segment, der bruger mærket
Stikprøvekontrollér inkluderede og udelukkede poster for at bekræfte, at reglen virker som forventet. Hvis to mærker overlapper, så afgør, om målgruppen kræver begge, enten det ene eller det andet, eller en udtrykkelig udelukkelse. Dokumentér beslutningen i et almindeligt sprog.
Planlæg jævnlig oprydning i ubrugte mærker og gamle kampagnemærker uden blindt at slette værdifuld historik. Gode mærker mindsker behovet for fortolkning. Når en kollega kan forklare, hvorfor en kunde kom ind i et segment, uden at spørge den oprindelige skaber, fungerer systemet.
Før du udfaser et mærke, skal du søge i automatiseringer, segmenter, formularer og driftsprocesser, der er afhængige af det. Erstat eller fjern afhængighederne bevidst, og kontrollér derefter de berørte målgrupper. Hvis mærket slettes først, og de ødelagte kunderejser undersøges bagefter, bliver oprydning til et driftsproblem.
Bevar relevant historisk dokumentation, hvor det er passende, og følg butikkens regler for opbevaring. Formålet er ikke at gøre listen over mærker så kort som muligt, men at gøre hvert tilbageværende mærke pålideligt. En kollega skal kunne forklare, hvorfor et mærke findes, hvad en ændring betyder, og hvilken kundeoplevelse der er afhængig af det, uden at spørge personen, der oprettede det.