Frekuensi pembelian Shopify mengukur seberapa sering pelanggan berbelanja dalam periode yang ditentukan. Ukuran ini dapat menunjukkan kebiasaan membeli ulang, tetapi bukan berarti pelanggan perlu menerima setiap promosi. Tentukan apa yang dihitung sebagai pembelian dan rentang waktu yang masuk akal, lalu jumlahkan kampanye dan pesan setelah pembelian yang sudah diterima audiens sebelum menambah pesan lain.
Tentukan frekuensi untuk periode yang bermakna
Pilih rentang waktu yang sesuai dengan produk dan keputusan yang ingin dibuat. Tiga pesanan dalam sebulan dan tiga pesanan selama beberapa tahun menunjukkan pola berbeda. Pertimbangkan pengembalian, pesanan terpisah, dan pembelian yang luar biasa besar sebelum menafsirkan hitungannya.
Gunakan segmen Sendvio untuk menemukan kelompok dengan aturan yang jelas. Periksa sampel catatan dan pastikan data mendukung makna yang dimaksud. Pisahkan izin kanal dan kelayakan pengiriman dari jumlah pembelian.
Pastikan apa yang dianggap sebagai pembelian terpisah
Empat catatan pesanan dapat mewakili empat kesempatan belanja berbeda, atau mencakup penggantian, penukaran, maupun beberapa pesanan dari satu kejadian. Tentukan catatan mana yang bermakna untuk kampanye dan dokumentasikan bagaimana data yang tersedia mendukung definisi itu.
Gunakan rentang tetap agar hitungan dapat ditafsirkan. Pelanggan dengan enam pesanan dalam enam bulan berbeda dari pelanggan dengan enam pesanan selama lima tahun. Pertimbangkan juga produknya: isi ulang kecil yang sering dibeli dan barang tahan lama yang jarang dibeli menunjukkan hubungan berbeda, meskipun kedua pelanggan sama-sama puas.
Periksa kasus ekstrem sebelum menyusun strategi berdasarkannya. Pembelian bisnis atau satu kejadian tidak biasa dapat mendominasi hitungan tanpa mencerminkan kebiasaan pribadi yang berulang. Gunakan nama segmen yang faktual, seperti jumlah pesanan memenuhi syarat dalam periode tertentu, alih-alih menganggap frekuensi menjelaskan semua preferensi.
Hargai pelanggan tanpa mengulang pesan
Pelanggan rutin mungkin menghargai produk baru yang relevan, kesempatan awal yang nyata, atau informasi singkat yang tidak mengulang pengenalan merek. Hindari mengirim sambutan dasar atau panduan perawatan yang sama setelah setiap pembelian jika sudah tidak menambah nilai.
Tinjau beban otomatisasi secara keseluruhan. Pesanan rutin dapat memicu ucapan terima kasih, permintaan ulasan, dan tindak lanjut lain dalam waktu berdekatan. Sesuaikan alur dan rencana kampanye agar loyalitas tidak membuat kotak masuk penuh.
Jumlahkan pesan yang benar-benar diterima pelanggan
Petakan kemungkinan pesan yang diterima pembeli rutin dalam sebulan. Sertakan ucapan terima kasih, permintaan ulasan, pengingat pemesanan ulang, dan promosi umum. Tim mungkin menganggap setiap pesan wajar jika dinilai sendiri, sementara pelanggan menerima beberapa permintaan yang hampir sama dalam waktu singkat.
Pilih pesan yang tetap bernilai setelah beberapa kali pembelian. Pengenalan dasar mungkin tidak lagi berguna, sedangkan informasi kompatibilitas baru atau pemberitahuan stok yang relevan bisa membantu. Terapkan pengecualian, pengaturan waktu, atau perubahan audiens menggunakan kontrol yang sudah diverifikasi di sistem Anda; jangan berasumsi batas pengiriman global tersedia hanya karena tercantum dalam dokumen perencanaan.
Perhatikan kata-kata yang berulang selain jumlah pengiriman. Pelanggan lama tidak seharusnya disambut seperti orang baru setelah setiap pesanan. Berikan pengakuan yang sederhana dan akurat: toko dapat menyebut pembelian ulang tanpa menyiratkan status hadiah resmi atau pengetahuan pribadi yang tidak dimiliki.
Perhatikan perubahan kebiasaan
Frekuensi yang menurun mungkin menunjukkan perubahan kebutuhan, musim, atau siklus produk, bukan ketidakpuasan. Jadikan itu pertanyaan untuk diselidiki, bukan bukti bahwa diskon lebih besar diperlukan.
Lacak perilaku pembelian ulang dan respons pelanggan dalam periode yang sebanding. Segmen frekuensi yang berguna memberi toko lebih banyak konteks saat berkomunikasi. Segmen ini tidak boleh menjadi alasan untuk mengirim lebih banyak pesan hanya karena pelanggan dahulu sering menerimanya.
Jika frekuensi melambat, periksa stok, musim, pemakaian produk, dan pengalaman terbaru sebelum meningkatkan insentif. Mungkin pelanggan memang sedang tidak membutuhkan produk. Segmen berguna untuk melihat perubahan dan mengajukan pertanyaan yang lebih baik; bukan untuk menganggap setiap penyimpangan dari kebiasaan lama sebagai alasan menambah tekanan promosi.