A frequência de compra na Shopify mede quantas vezes os clientes compram durante um período definido. Ela pode revelar um hábito de recompra, mas não significa que essas pessoas precisem receber todas as promoções. Defina o que conta como compra e qual intervalo faz sentido. Antes de enviar mais mensagens, some as campanhas e os acompanhamentos pós-compra que o público já recebe.
Defina a frequência para um período significativo
Escolha um intervalo adequado ao produto e à decisão que você quer tomar. Três pedidos em um mês e três pedidos ao longo de vários anos descrevem comportamentos diferentes. Antes de interpretar a contagem, considere devoluções, pedidos divididos e compras extraordinariamente grandes.
Use os segmentos do Sendvio para identificar o grupo com uma regra clara. Confira alguns registros e veja se os dados sustentam o significado pretendido. Mantenha separadas a autorização de cada canal e a possibilidade de envio da contagem de compras.
Confira o que conta como uma compra separada
Quatro registros de pedido podem representar quatro ocasiões de compra distintas ou incluir uma substituição, uma troca ou vários pedidos feitos numa única ocasião. Defina quais registros são pertinentes à campanha e documente como os dados disponíveis sustentam essa escolha.
Use um período fixo para interpretar a contagem. Uma pessoa com seis pedidos em seis meses tem um perfil diferente de outra com seis pedidos em cinco anos. Considere também o produto: recargas pequenas e frequentes criam outro tipo de relação com a loja do que compras ocasionais de itens duráveis, mesmo que ambas as pessoas estejam satisfeitas.
Analise os casos extremos antes de criar uma estratégia para eles. Uma compra empresarial ou um acontecimento fora do comum pode dominar a contagem sem representar um hábito pessoal recorrente. Mantenha o nome do segmento factual, por exemplo, “número definido de pedidos qualificados neste período”, em vez de presumir que a frequência revela todas as preferências.
Reconheça o relacionamento sem repetir as mesmas mensagens
Um cliente que compra com frequência pode valorizar um produto novo pertinente, uma oportunidade antecipada de verdade ou informações concisas, sem uma apresentação básica da marca. Evite enviar novamente uma mensagem de boas-vindas ou o mesmo guia de cuidados após cada compra quando isso já não acrescentar valor.
Analise em conjunto o volume de automações recebidas. Compras frequentes podem gerar agradecimentos, pedidos de avaliação e outros acompanhamentos muito próximos. Ajuste as jornadas e o calendário para que a fidelidade não sobrecarregue a caixa de entrada.
Some as mensagens que o cliente realmente recebe
Mapeie um mês provável para alguém que compra com frequência. Inclua agradecimentos, pedidos de avaliação, lembretes de recompra e promoções gerais. Cada equipe pode considerar razoável a própria mensagem isolada, enquanto o cliente recebe várias solicitações quase idênticas num curto período.
Decida quais mensagens ainda agregam valor depois de compras repetidas. Uma apresentação básica talvez já não seja útil, enquanto novas informações sobre compatibilidade ou um aviso de reposição pertinente podem ser. Aplique exclusões, intervalos ou mudanças de público usando controles que você já verificou na sua configuração; não presuma que exista um limite geral só porque o planejamento menciona um.
Observe se o texto também se repete, além do número de envios. Quem já é cliente não deve ser recebido como novato a cada pedido. Reconheça a recorrência com moderação e precisão: a loja pode mencionar uma nova compra sem sugerir um programa formal de recompensas nem demonstrar um conhecimento privado que não tem.
Acompanhe mudanças no comportamento
Uma redução na frequência pode indicar uma mudança de necessidade, de estação ou no ciclo do produto, não necessariamente insatisfação. Use-a como uma questão a investigar, não como prova de que é preciso oferecer um desconto maior.
Acompanhe as recompras e as respostas dos clientes em períodos comparáveis. Um segmento útil ajuda a loja a se comunicar com mais contexto, mas não deve justificar mais envios só porque essas pessoas costumavam tolerar as mensagens.
Se a frequência cair, analise estoque, sazonalidade, uso do produto e experiência recente antes de aumentar os incentivos. Talvez o cliente simplesmente precise de menos por enquanto. Um bom segmento ajuda a perceber a mudança e fazer uma pergunta melhor; não transforma todo afastamento do comportamento anterior em motivo para aumentar a pressão promocional.