Segmentos úteis de clientes no Shopify mudam o que você envia, quando envia ou quem deve ficar de fora. Comece com alguns grupos baseados em compras e permissões, em vez de dividir toda a lista em dezenas de públicos. Novos inscritos, compradores recentes e clientes que talvez estejam prontos para voltar precisam de mensagens diferentes. As regras só valem a pena quando essa diferença fica clara.
Separe a primeira compra da próxima
Crie um grupo de clientes inscritos que ainda não fizeram um pedido e outro de compradores de primeira viagem. O primeiro talvez precise de ajuda para escolher; o segundo pode precisar de instruções de uso ou mais segurança. Antes de usar essa diferença como critério, confirme se os dados de compra estão atualizados.
Crie também um grupo para clientes recorrentes. Eles já conhecem o básico, então uma longa apresentação da marca desperdiça a atenção. Mostre um produto novo que tenha relação com os interesses da pessoa, um acessório para algo que ela já comprou ou uma oportunidade antecipada que sua loja realmente possa oferecer. Não dê a entender que existe um programa formal de fidelidade se você está apenas enviando um agradecimento direcionado.
Escreva as regras em linguagem simples primeiro
Para cada grupo, defina a permissão necessária, a condição de compra, o período de tempo e as exclusões. “Clientes de primeira compra” pode significar exatamente um pedido concluído em qualquer momento ou exatamente um pedido no último mês. Esses grupos pedem mensagens diferentes. Decida qual definição é útil para a campanha antes de escolher as condições no editor.
Uma especificação inicial prática seria: inscrição de e-mail ativa E exatamente um pedido concluído que se enquadre nos critérios E pedido recente o bastante para que a orientação de cuidados ainda seja útil. Exclua quem cancelou ou devolveu o pedido relevante quando isso mudar a mensagem. Confirme quais status e campos de pedido estão disponíveis na sua conta; não presuma que será possível representar com precisão uma condição que o sistema não oferece.
Dados ausentes exigem uma decisão própria. Um campo vazio de quantidade de pedidos não significa necessariamente que a pessoa não comprou, especialmente depois de uma importação. Um idioma desconhecido não é automaticamente o idioma padrão da loja. Verifique alguns registros incertos e corrija os dados ou envie uma mensagem mais abrangente e verdadeira, que não dependa da informação ausente.
Defina a inatividade de forma coerente
O quarto público pode incluir clientes que já passaram do período esperado para uma nova compra. Defina esse atraso de acordo com o ciclo do produto. O tempo para repor um item de consumo que está acabando é diferente do tempo para substituir um produto durável, que pode levar anos.
O quinto público reúne inscritos que interagiram recentemente e estão elegíveis para a próxima campanha. Use os dados de engajamento disponíveis e não considere uma abertura, sozinha, prova de grande interesse. Cliques recentes e compras podem acrescentar contexto, mas nenhum deles se sobrepõe ao cancelamento da inscrição nem à falta de permissão para o canal.
Confira como as condições são combinadas
“E” exige que as duas condições sejam verdadeiras. “Ou” inclui quem atende a qualquer uma delas. Essa diferença pode transformar um grupo pequeno em quase toda a lista. “Inscrito E fez duas compras” é muito diferente de “inscrito OU fez duas compras”, principalmente se a segunda expressão incluir compradores sem a permissão necessária para aquele canal.
Use o exemplo de uma cafeteria para testar as regras. Uma pessoa tem três pedidos concluídos, comprou recentemente e clicou em um guia sobre reposição de café. Ela pode pertencer aos grupos de clientes recorrentes e engajados. Outra também tem três pedidos, mas não compra há vários ciclos habituais de reposição; pode ser recorrente e estar inativa. Uma terceira pessoa tem um pedido cancelado e nenhum pedido concluído. Antes de conferir os resultados reais, escreva como cada uma dessas pessoas deve ser tratada.
Comece com uma pequena amostra de cada lado dos limites: uma pessoa que acabou de entrar no período definido e outra que ficou logo de fora. Confira também um registro que você sabe que deveria ser excluído. A contagem do segmento pode parecer razoável mesmo com um operador incorreto ou um campo desatualizado. Verificar os limites costuma revelar esses erros mais rápido do que reler o nome do segmento.
Verifique a sobreposição antes de enviar
No Sendvio, revise as condições do segmento e alguns registros de clientes. Uma pessoa que compra com frequência também pode fazer parte do grupo inativo. Decida qual mensagem tem prioridade e exclua o público em conflito do outro envio. Anote essa decisão no briefing da campanha para que outra pessoa da equipe consiga reproduzi-la.
Em uma cafeteria, novos inscritos poderiam receber um guia de tipos de torra, clientes de primeira compra uma dica de preparo e clientes recorrentes um lembrete para repor o café. Compare os resultados de cada grupo ao longo do tempo. Um público menor, que recebe uma mensagem relevante, pode ser mais útil do que um público grande definido por um rótulo que nunca muda seu marketing.
Defina uma prioridade quando os públicos se sobrepuserem. Por exemplo, orientações de cuidado podem vir antes de uma promoção logo após a primeira compra. Essa é uma regra editorial que você precisa representar nos públicos e nas programações configuradas; não presuma que a plataforma resolverá todos os conflitos automaticamente.
Revise também o segmento depois da campanha. Se o grupo gera cliques, mas poucas compras adequadas, talvez a oferta não combine com os critérios. Se os registros entram e saem do grupo de forma inesperada, investigue os dados de origem. Mantenha os cinco segmentos somente enquanto cada um mudar alguma decisão útil; crie um sexto quando puder apontar uma necessidade do cliente que os outros cinco não atendem.