Užitečné segmenty zákazníků Shopify mění, co posíláte, kdy to posíláte nebo koho vynecháte. Začněte několika skupinami podle nákupů a souhlasu místo rozdělení celého seznamu na desítky publik. Noví odběratelé, nedávní kupující a zákazníci, kteří se mohou chtít vrátit, potřebují odlišné zprávy. Pravidla mají smysl pouze tehdy, když je tento rozdíl jasný.
Oddělte první nákup od dalších
Vytvořte skupinu přihlášených zákazníků, kteří ještě nic neobjednali, a druhou skupinu zákazníků s prvním nákupem. První skupina může potřebovat pomoc s výběrem, zatímco druhá návod k použití nebo ujištění. Než se na toto rozdělení spolehnete, ověřte aktuálnost údajů o nákupech.
Vytvořte také skupinu opakovaných zákazníků. Ti už znají základy, takže dlouhé představení značky zbytečně zabírá jejich pozornost. Ukažte relevantní nový produkt, příslušenství k již zakoupenému zboží nebo skutečnou přednostní příležitost, kterou váš obchod dokáže splnit. Nenaznačujte formální věrnostní program, pokud jen posíláte cílené poděkování.
Nejdříve napište pravidla srozumitelně
U každé skupiny definujte potřebný souhlas, podmínku nákupu, časové období a výjimky. „Zákazník s prvním nákupem“ může znamenat přesně jednu dokončenou objednávku kdykoli, nebo přesně jednu objednávku za poslední měsíc. Každá skupina potřebuje jinou zprávu. Než vyberete podmínky v editoru, rozhodněte, která definice je pro kampaň vhodná.
Praktické počáteční pravidlo může znít: přihlášený k e-mailu A ZÁROVEŇ přesně jedna kvalifikovaná dokončená objednávka A ZÁROVEŇ nákup dostatečně nedávný, aby rada k péči o produkt byla užitečná. Pokud zrušení nebo vrácení mění význam zprávy, vylučte zákazníky s takovou objednávkou. Ověřte, jaké stavy a údaje o objednávkách jsou ve vašem účtu dostupné; na pravidlo, které nedokážete spolehlivě nastavit, se nespoléhejte.
Chybějící údaje vyžadují vlastní rozhodnutí. Prázdné pole s počtem objednávek nemusí znamenat žádné nákupy, zejména během importu. Neznámý jazyk automaticky neznamená výchozí jazyk obchodu. Prověřte nejasné záznamy a opravte data, nebo použijte obecnější, pravdivou zprávu, která na chybějící údaj nespoléhá.
Definujte neaktivitu smysluplně
Čtvrté publikum tvoří zákazníci, kteří už mohou být po obvyklém intervalu opakovaného nákupu. „Po termínu“ definujte podle nákupního cyklu produktu. U spotřebního zboží může být běžné, že po několika týdnech dojde; výměna trvanlivého výrobku může přijít až za několik let.
Páté publikum tvoří nedávno aktivní odběratelé, kteří mohou dostat další kampaň. Využívejte dostupné údaje o zapojení, ale samotné otevření nepovažujte za důkaz velkého zájmu. Nedávná kliknutí a nákupy mohou doplnit kontext, žádný z těchto signálů však nepřebíjí odhlášení ani chybějící souhlas pro daný kanál.
Zkontrolujte kombinování podmínek
Operátor A vyžaduje splnění obou podmínek. Operátor NEBO zahrne lidi, kteří splní kteroukoli z nich. Rozdíl může změnit malé cílové publikum na téměř celý seznam. „Přihlášen A zároveň dvakrát nakoupil“ se výrazně liší od „přihlášen NEBO dvakrát nakoupil“, zvlášť pokud druhá podmínka přidá zákazníky bez potřebného souhlasu pro daný kanál.
Pravidla otestujte na příkladu obchodu s kávou. Jeden zákazník má tři dokončené objednávky, poslední nákup nedávno a klikl na průvodce doplňováním zásob. Patří mezi opakované i aktivní zákazníky. Jiný má tři objednávky, ale už vynechal několik obvyklých cyklů nákupu kávy; může být zároveň opakovaným i neaktivním zákazníkem. Třetí má jednu zrušenou objednávku a žádnou dokončenou. Ještě před kontrolou skutečných výsledků určete, jak se ke všem třem zachováte.
Odeberte malý vzorek z obou stran každé hranice: osobu těsně uvnitř časového období i těsně mimo něj. Zkontrolujte také záznam, který má být vyloučen. Uvěřitelný počet členů segmentu může přesto skrývat chybný operátor nebo zastaralé pole. Kontrola hraničních případů odhalí tyto chyby rychleji než opakované čtení názvu segmentu.
Před odesláním zkontrolujte překryvy
V Sendvio projděte podmínky segmentu a vzorek zákaznických záznamů. Opakovaný zákazník může současně patřit do neaktivní skupiny. Rozhodněte, která zpráva má přednost, a druhé kampani vylučte konfliktní publikum. Zapište rozhodnutí do zadání kampaně, aby ho kolega mohl zopakovat.
V obchodě s kávou mohou noví odběratelé dostat průvodce pražením, zákazníci s prvním nákupem tip pro přípravu a opakovaní zákazníci připomenutí doplnění zásob. Výsledky v každé skupině porovnávejte v čase. Menší publikum, které dostane relevantní zprávu, může být užitečnější než velké publikum s nálepkou, která nikdy nezmění marketing.
Při překryvu publik určete prioritu. Například péče o produkt může mít přednost před prodejní akcí krátce po prvním nákupu. Toto je redakční pravidlo, které musíte promítnout do nastavených publik a plánů; nepředpokládejte, že platforma automaticky vyřeší každý konflikt.
Segment zkontrolujte i po kampani. Pokud skupina kliká, ale málokdo vhodně nakoupí, nabídka nemusí odpovídat pravidlu. Pokud záznamy nečekaně přecházejí dovnitř a ven, prozkoumejte zdrojová data. Ponechte pět segmentů jen tehdy, když každý mění užitečné rozhodnutí; šestý přidejte, až dokážete pojmenovat potřebu zákazníka, kterou stávající skupiny nepokrývají.