بخش‌بندی مفید مشتریان Shopify روی این اثر می‌گذارد که چه چیزی، چه زمانی و برای چه کسی می‌فرستید یا چه کسانی را کنار می‌گذارید. کار را با چند گروه بر پایهٔ خرید و مجوز شروع کنید، نه تقسیم کل فهرست به ده‌ها مخاطب. مشترکان تازه، خریداران اخیر و مشتریانی که شاید آمادهٔ بازگشت باشند، پیام‌های متفاوتی لازم دارند. هر قاعده فقط وقتی ارزش دارد که این تفاوت روشن باشد.
خرید اول را از خرید بعدی جدا کنید
گروهی از مشترکان واجد شرایطی بسازید که هنوز سفارش نداده‌اند و گروه دیگری از خریداران باراولی. گروه اول شاید برای انتخاب نیازمند راهنمایی باشد و گروه دوم به دستور آماده‌سازی یا اطمینان‌بخشی نیاز داشته باشد. پیش از تکیه بر این تفاوت، به‌روز بودن دادهٔ خرید را بررسی کنید.
گروه مشتریان تکراری را هم ایجاد کنید. این افراد اصول اولیه را می‌دانند؛ معرفی طولانی برند وقتشان را هدر می‌دهد. محصول تازهٔ مرتبط، لوازم جانبی مناسب خرید قبلی یا فرصت زودهنگامی را نشان دهید که فروشگاه واقعاً می‌تواند فراهم کند. اگر فقط تشکر هدفمند می‌فرستید، آن را برنامهٔ رسمی وفاداری جا نزنید.
قواعد را ابتدا با زبان ساده بنویسید
برای هر گروه، مجوز لازم، شرط خرید، بازهٔ زمانی و موارد استثنا را تعریف کنید. «خریدار باراولی» می‌تواند کسی باشد که در هر زمانی دقیقاً یک سفارش تکمیل‌شده داشته یا کسی که در ماه اخیر یک سفارش داده است. این دو گروه پیام‌های متفاوتی می‌خواهند. پیش از انتخاب شرط‌ها در ویرایشگر، معنای مناسب کمپین را مشخص کنید.
یک مشخصات اولیهٔ کاربردی می‌تواند چنین باشد: مشترک ایمیل باشد و دقیقاً یک سفارش واجد شرایطِ تکمیل‌شده داشته باشد و آن سفارش به‌اندازه‌ای تازه باشد که راهنمای مراقبت همچنان مفید باشد. اگر لغو یا بازگشت سفارش پیام را عوض می‌کند، همان افراد را کنار بگذارید. وضعیت سفارش‌ها و فیلدهای موجود در حساب را بررسی کنید؛ شرطی که با اطمینان نمی‌توانید بسازید، نباید فرض گرفته شود.
برای دادهٔ گمشده هم تصمیم جداگانه بگیرید. خالی‌بودن فیلد تعداد سفارش لزوماً به معنی صفر خرید نیست، به‌ویژه پس از واردکردن اطلاعات. نامشخص‌بودن زبان هم خودکار به معنی زبان پیش‌فرض فروشگاه نیست. چند سابقهٔ نامطمئن را بررسی کنید و مشکل داده را برطرف کنید یا از پیامی گسترده‌تر و صادقانه استفاده کنید که به آن دادهٔ مفقود وابسته نباشد.
تعریف معقولی برای غیرفعال‌بودن انتخاب کنید
چهارمین گروه، مشتریانی هستند که موعد احتمالی خرید مجددشان گذشته است. «دیرکرد» را با چرخهٔ خرید محصول تعریف کنید. تمام‌شدن کالای مصرفی پس از چند هفته با تعویض کالای بادوام پس از چند سال فرق دارد.
پنجمین گروه، مشترکانی هستند که اخیراً تعامل داشته‌اند و شرایط کمپین بعدی را دارند. از اطلاعات تعاملی‌ای استفاده کنید که واقعاً در اختیار دارید و بازشدن پیام را به‌تنهایی اثبات علاقهٔ زیاد ندانید. کلیک‌ها و خریدهای اخیر زمینهٔ بیشتری می‌دهند، اما لغو اشتراک یا نبود مجوز کانال را بی‌اثر نمی‌کنند.
ترکیب شرط‌ها را بررسی کنید
AND مستلزم درست‌بودن هر دو شرط است؛ OR افرادی را شامل می‌شود که یکی از شرط‌ها را دارند. این تفاوت می‌تواند گروهی کوچک را به تقریباً کل فهرست تبدیل کند. «مشترک است AND دو بار خرید کرده» با «مشترک است OR دو بار خرید کرده» خیلی فرق دارد، به‌خصوص اگر شرط دوم خریدارانی را بدون مجوز کانال وارد کند.
برای آزمایش قواعد، مثال یک فروشگاه قهوه را در نظر بگیرید. مشتری اول سه سفارش تکمیل‌شده دارد، اخیراً خرید کرده و راهنمای پُرکردن دوباره را کلیک کرده است؛ هم مشتری تکراری است و هم فعال. مشتری دوم سه سفارش دارد، اما چند چرخهٔ معمول خرید مجدد را از دست داده؛ می‌تواند هم مشتری تکراری باشد و هم غیرفعال. مشتری سوم یک سفارش لغوشده و هیچ خرید تکمیل‌شده‌ای ندارد. پیش از بررسی نتیجهٔ واقعی، رفتار موردنظر برای هر سه را مشخص کنید.
از هر سوی مرز شرط‌ها نمونهٔ کوچکی بررسی کنید: کسی که درست داخل بازهٔ زمانی است، کسی درست بیرون آن و یک سابقهٔ مشخصاً مستثناشده. تعداد ظاهراً معقول یک بخش‌بندی ممکن است هنوز عملگر اشتباه یا فیلدی قدیمی را پنهان کند. بررسی مرزها این خطاها را زودتر از دوباره‌خواندن نام بخش‌بندی آشکار می‌کند.
پیش از ارسال، هم‌پوشانی‌ها را بررسی کنید
در Sendvio شرط‌های بخش‌بندی و نمونه‌ای از سوابق مشتری را بررسی کنید. خریدار تکراری ممکن است در گروه غیرفعال هم باشد. تصمیم بگیرید کدام پیام اولویت دارد و سپس مخاطب متعارض را از ارسال دیگر خارج کنید. تصمیم را در طرح کمپین بنویسید تا همکار دیگری بتواند آن را تکرار کند.
برای فروشگاه قهوه، مشترکان تازه می‌توانند راهنمای برشت قهوه بگیرند، خریداران باراولی نکته‌ای دربارهٔ دم‌آوری و مشتریان تکراری یادآوری پُرکردن دوباره. نتیجهٔ هر گروه را در گذر زمان با خودش بسنجید. مخاطب کوچک‌تری که پیام مرتبط دریافت می‌کند ممکن است از گروه بزرگی مفیدتر باشد که برچسبش هرگز بازاریابی را تغییر نمی‌دهد.
برای هم‌پوشانی مخاطبان اولویت تعیین کنید. برای نمونه، بلافاصله پس از خرید اول راهنمای مراقبت محصول می‌تواند بر تبلیغ فروش اولویت داشته باشد. این قاعدهٔ محتوایی را باید در مخاطبان و زمان‌بندی‌ای که تنظیم می‌کنید بازتاب دهید؛ فرض نکنید پلتفرم خودکار همهٔ تضادها را حل می‌کند.
پس از کمپین، بخش‌بندی را دوباره بررسی کنید. اگر گروه کلیک دارد اما خرید مناسب کم است، شاید پیشنهاد با قاعده هماهنگ نیست. اگر سوابق ناگهان وارد گروه می‌شوند یا از آن بیرون می‌روند، دادهٔ زیرین را بررسی کنید. پنج گروه را فقط تا وقتی نگه دارید که هرکدام تصمیم مفیدی را تغییر می‌دهد؛ وقتی نیاز مشتری تازه‌ای پیدا کردید که این پنج گروه پوشش نمی‌دهند، بخش ششم را بسازید.