Nuttige klantsegmenten in Shopify veranderen wat je verstuurt, wanneer je het verstuurt of wie je overslaat. Begin met een paar groepen op basis van aankopen en toestemming, in plaats van de hele lijst in tientallen doelgroepen op te delen. Nieuwe abonnees, recente kopers en klanten die misschien klaar zijn om terug te komen, hebben verschillende berichten nodig. Een segment is alleen nuttig als dat verschil duidelijk is.
Maak onderscheid tussen de eerste aankoop en de volgende
Maak één groep van ingeschreven klanten die nog niets hebben besteld en een andere van mensen die voor het eerst iets hebben gekocht. De eerste groep kan hulp nodig hebben bij het kiezen; de tweede misschien uitleg over het gebruik of extra geruststelling. Controleer of de aankoopgegevens actueel zijn voordat je op dat onderscheid vertrouwt.
Maak ook een groep voor terugkerende klanten. Zij kennen de basis al, dus een lange introductie van je merk verspilt hun aandacht. Laat een relevant nieuw product zien, een accessoire bij een eerdere aankoop of een vroege kans die je winkel ook echt kan waarmaken. Wek niet de indruk dat je een officieel loyaliteitsprogramma hebt als je alleen een gerichte bedankmail verstuurt.
Schrijf de voorwaarden eerst op in gewone taal
Leg voor elke groep de vereiste toestemming, aankoopvoorwaarde, periode en uitsluitingen vast. “Nieuwe kopers” kan betekenen: precies één afgeronde bestelling ooit, of precies één bestelling in de afgelopen maand. Die groepen vragen om verschillende berichten. Bepaal welke betekenis bij de campagne past voordat je voorwaarden in de editor kiest.
Een praktische eerste definitie kan zijn: heeft toestemming voor e-mail EN precies één in aanmerking komende afgeronde bestelling EN die bestelling is recent genoeg om verzorgingsadvies nuttig te maken. Sluit mensen uit van wie de relevante bestelling is geannuleerd of geretourneerd, als dat de inhoud verandert. Controleer welke bestelstatussen en velden in jouw account beschikbaar zijn; ga er niet van uit dat je een voorwaarde betrouwbaar kunt instellen als de benodigde gegevens ontbreken.
Ontbrekende gegevens verdienen een eigen beslissing. Een leeg veld voor het aantal bestellingen betekent niet noodzakelijk dat iemand niets heeft gekocht, zeker niet na een import. Een onbekende taal is ook niet vanzelfsprekend de standaardtaal van je winkel. Bekijk een steekproef van onzekere records en los het dataprobleem op, of gebruik een bredere, eerlijke boodschap die niet afhankelijk is van dat ontbrekende gegeven.
Definieer inactiviteit op een zinvolle manier
Een vierde doelgroep bestaat uit klanten die volgens de verwachte herhaalaankoopcyclus weer aan een aankoop toe zijn. Baseer “te laat” op het aankoopritme van het product. Een verbruiksproduct dat na een paar weken opraakt, is iets anders dan een duurzaam product dat pas na jaren aan vervanging toe is.
Een vijfde doelgroep bestaat uit recent betrokken abonnees die in aanmerking komen voor de volgende campagne. Gebruik de betrokkenheidsgegevens die beschikbaar zijn, maar beschouw een opening op zichzelf niet als bewijs van sterke interesse. Recente klikken en aankopen geven extra context, maar maken een uitschrijving of ontbrekende toestemming voor dat kanaal nooit ongedaan.
Controleer hoe de voorwaarden samenwerken
EN vereist dat beide voorwaarden waar zijn. OF neemt mensen op die aan een van beide voldoen. Dat verschil kan een kleine doelgroep veranderen in bijna je hele lijst. “Heeft toestemming EN heeft twee keer gekocht” is iets heel anders dan “heeft toestemming OF heeft twee keer gekocht”, zeker als de tweede uitdrukking kopers zonder de vereiste kanaaltoestemming meeneemt.
Gebruik een voorbeeld van een koffiewinkel om de regels te testen. Eén klant heeft drie afgeronde bestellingen, kocht onlangs en klikte op een gids voor navullingen. Die persoon valt zowel in de groep terugkerende kopers als in de groep betrokken klanten. Een andere klant heeft ook drie bestellingen, maar heeft al meerdere gebruikelijke navulcycli niet gekocht; die kan zowel terugkerend als inactief zijn. Een derde klant heeft één geannuleerde bestelling en geen afgeronde aankoop. Noteer vooraf wat elk van deze drie klanten zou moeten ontvangen en controleer daarna de werkelijke uitkomst.
Begin met een kleine steekproef aan beide kanten van elke grens: iemand die net wel binnen de tijdsperiode valt en iemand die er net buiten valt. Controleer ook een record waarvan je weet dat het uitgesloten hoort te zijn. Een segmentaantal dat aannemelijk lijkt, kan toch een verkeerde operator of een verouderd veld verbergen. Controles rond de grens brengen zulke fouten sneller aan het licht dan de segmentnaam opnieuw lezen.
Controleer overlap voordat je iets verstuurt
Controleer in Sendvio de segmentvoorwaarden en voorbeeldrecords van klanten. Een terugkerende koper kan ook in een inactieve doelgroep terechtkomen. Bepaal welk bericht voorrang krijgt en sluit die groep vervolgens uit van de andere verzending. Zet de keuze in de campagnebriefing, zodat een collega die kan herhalen.
Een koffiewinkel kan nieuwe abonnees bijvoorbeeld een gids over koffiebrandingen sturen, eerste kopers een zetadvies en terugkerende klanten een herinnering om bij te vullen. Vergelijk de resultaten binnen elke groep over langere tijd. Een kleinere doelgroep met een relevant bericht is vaak nuttiger dan een grote doelgroep met een label dat je marketing niet verandert.
Bepaal wie voorrang krijgt als doelgroepen overlappen. Zo kan productverzorging direct na een eerste aankoop belangrijker zijn dan een verkooppromotie. Dit is een redactionele regel die je moet verwerken in de doelgroepen en schema’s die je instelt; ga er niet van uit dat het platform elk conflict automatisch oplost.
Bekijk het segment ook na de campagne. Levert de groep klikken op maar weinig passende aankopen, dan sluit de aanbieding misschien niet aan op de voorwaarde. Veranderen records onverwacht van doelgroep, onderzoek dan de onderliggende gegevens. Behoud de vijf segmenten alleen zolang elk segment een nuttige beslissing verandert. Voeg een zesde toe wanneer je een klantbehoefte kunt benoemen die de bestaande vijf niet afdekken.