تغيّر شرائح عملاء Shopify المفيدة ما ترسله أو موعد إرساله أو الأشخاص الذين تستبعدهم. ابدأ بمجموعات قليلة تستند إلى المشتريات والإذن بدل تقسيم القائمة كلها إلى عشرات الفئات. يحتاج المشتركون الجدد والمشترون حديثًا والعملاء المستعدون للعودة إلى رسائل مختلفة. ولا تستحق القواعد مكانها إلا إذا كان هذا الاختلاف واضحًا.
ميّز بين الشراء الأول والشراء التالي
أنشئ مجموعة للمشتركين الذين أذنوا باستلام الرسائل ولم يطلبوا شيئًا بعد، وأخرى للمشترين لأول مرة. قد تحتاج المجموعة الأولى إلى المساعدة على الاختيار، بينما قد تحتاج الثانية إلى تعليمات الإعداد أو الطمأنة. تحقّق من حداثة بيانات الشراء قبل الاعتماد على هذا التمييز.
أنشئ أيضًا مجموعة للعملاء المتكررين. فهم يعرفون الأساسيات، لذا فإن مقدمة طويلة عن العلامة التجارية تهدر انتباههم. اعرض منتجًا جديدًا ملائمًا أو ملحقًا لشراء سابق أو فرصة مبكرة يستطيع متجرك الوفاء بها فعلًا. ولا توحِ بوجود برنامج ولاء رسمي إذا كنت ترسل مجرد رسالة شكر موجهة.
اكتب القواعد بلغة واضحة أولًا
لكل مجموعة، حدّد الإذن المطلوب وشرط الشراء والفترة الزمنية والاستبعادات. قد تعني عبارة «المشترون لأول مرة» وجود طلب مكتمل واحد طوال الوقت، أو طلب واحد خلال الشهر الماضي فقط. ولكل تعريف رسالة مختلفة. اختر المعنى الذي يخدم الحملة قبل تحديد الشروط في المحرر.
قد تكون مواصفات البداية العملية: اشتراك بالبريد وطلب مكتمل مؤهل واحد، على أن يكون حديثًا بما يكفي لتظل نصيحة العناية مفيدة. استبعد من أُلغي طلبه أو أعاده إذا كان ذلك يغير الرسالة. تحقّق من حالات الطلب والحقول المتاحة في حسابك؛ ولا تفترض وجود شرط لا يمكن تمثيله بدقة.
قرّر أيضًا ما ستفعله عند نقص البيانات. فحقل عدد الطلبات الفارغ لا يعني بالضرورة عدم وجود مشتريات، خصوصًا بعد الاستيراد. كما أن اللغة غير المعروفة ليست تلقائيًا لغة المتجر الافتراضية. افحص السجلات غير الواضحة وحل مشكلة البيانات، أو استخدم رسالة عامة وصادقة لا تعتمد على معلومة مفقودة.
عرّف عدم النشاط بطريقة منطقية
تتمثل الفئة الرابعة في العملاء الذين تأخروا عن موعد إعادة شراء محتمل. عرّف «التأخر» وفق دورة شراء المنتج؛ فالنفاد المتوقع لمادة استهلاكية خلال أسابيع يختلف عن استبدال منتج متين بعد سنوات.
أما الفئة الخامسة فهي المشتركون الذين تفاعلوا مؤخرًا وأصبحوا مؤهلين للحملة التالية. استخدم معلومات التفاعل المتاحة، ولا تعتبر فتح الرسالة وحده دليلًا على اهتمام قوي. قد تضيف النقرات والمشتريات الحديثة سياقًا، لكن لا يلغي أي منهما إلغاء الاشتراك أو غياب إذن القناة.
تحقق من طريقة الجمع بين الشروط
تعني AND وجوب تحقق الشرطين معًا، بينما تشمل OR من يحقق أيًا منهما. وقد يحوّل هذا الفرق جمهورًا صغيرًا إلى معظم القائمة. فعبارة «مشترك واشترى مرتين» تختلف كثيرًا عن «مشترك أو اشترى مرتين»، خصوصًا إذا أضاف الشرط الثاني مشترين لا يملكون إذن القناة المطلوبة.
استخدم مثالًا من متجر قهوة لاختبار القواعد. عميل لديه ثلاثة طلبات مكتملة، وكان آخرها حديثًا، ونقر دليل إعادة التعبئة؛ لذا قد ينتمي إلى فئتي المتكرر والمتفاعل. وعميل آخر لديه ثلاثة طلبات لكنه لم يشترِ منذ عدة دورات إعادة تعبئة معتادة؛ وقد يكون متكررًا وغير نشط حاليًا. ولدى ثالث طلب واحد أُلغي ولم يكتمل أي شراء. حدّد المعاملة المقصودة لكل حالة قبل فحص النتائج الفعلية.
ابدأ بعينة صغيرة من جانبي كل حد: شخص داخل الفترة الزمنية مباشرة وآخر خارجها مباشرة. وافحص أيضًا سجلًا تعرف أنه مستبعد. فقد يبدو عدد الشريحة معقولًا مع وجود عامل منطقي خاطئ أو حقل قديم. تكشف اختبارات الحدود هذه الأخطاء أسرع من إعادة قراءة اسم الشريحة.
تحقق من تداخل الشرائح قبل الإرسال
في Sendvio، راجع شروط الشريحة وافحص سجلات عملاء نموذجية. قد يظهر المشتري المتكرر أيضًا في مجموعة غير النشطين. حدّد الرسالة ذات الأولوية واستبعد الجمهور المتعارض من الإرسال الآخر. دوّن القرار في ملخص الحملة حتى يستطيع زميل آخر تطبيقه بالطريقة نفسها.
في متجر قهوة، قد يتلقى المشتركون الجدد دليلًا عن التحميص، ويحصل المشترون لأول مرة على نصيحة للتحضير، بينما يتلقى المشترون المتكررون تذكيرًا بإعادة التعبئة. قارن النتائج داخل كل مجموعة بمرور الوقت. وقد تكون فئة صغيرة تتلقى رسالة مناسبة أكثر فائدة من جمهور كبير يحمل اسمًا لا يغير طريقة التسويق.
حدّد الأولوية عندما تتداخل الجماهير. مثلًا، قد تتقدم تعليمات العناية بالمنتج على الترويج مباشرة بعد أول شراء. هذه قاعدة تحريرية ينبغي تنفيذها في الجماهير والجداول المضبوطة؛ وليست ضمانًا بأن المنصة ستحل كل تعارض تلقائيًا.
راجع الشريحة بعد الحملة أيضًا. إذا حققت المجموعة نقرات لكن مشتريات غير ملائمة، فقد لا يناسب العرض القاعدة. وإذا دخلت السجلات إلى المجموعة وخرجت منها على نحو غير متوقع، فتحقق من البيانات الأساسية. احتفظ بالشرائح الخمس ما دامت كل واحدة تغير قرارًا مفيدًا، وأضف سادسة فقط عندما تستطيع تحديد حاجة للعميل لا تلبيها الفئات الحالية.