I segmenti clienti utili su Shopify cambiano che cosa invii, quando lo invii o chi escludi. Inizia con pochi gruppi basati su acquisti e permessi, invece di dividere tutta la lista in decine di pubblici. Nuovi iscritti, acquirenti recenti e clienti che potrebbero essere pronti a tornare hanno bisogno di messaggi diversi. Una regola ha senso solo se la differenza è chiara.
Distingui il primo acquisto da quello successivo
Crea un gruppo di iscritti che non hanno ancora ordinato e un altro di clienti al primo acquisto. Il primo può avere bisogno di aiuto nella scelta; il secondo di istruzioni per iniziare o rassicurazioni. Verifica che i dati degli ordini siano aggiornati prima di usare questa distinzione.
Crea anche un gruppo di clienti abituali. Conoscono già le basi, quindi una lunga presentazione del marchio spreca la loro attenzione. Mostra un nuovo prodotto pertinente, un accessorio per un acquisto esistente o un’opportunità anticipata che il negozio possa davvero offrire. Non suggerire l’esistenza di un programma fedeltà se stai semplicemente inviando un ringraziamento mirato.
Descrivi le regole in parole semplici
Per ogni gruppo definisci permesso richiesto, condizione d’acquisto, intervallo temporale ed esclusioni. “Cliente al primo acquisto” può significare un solo ordine completato in assoluto oppure un solo ordine nell’ultimo mese. Questi gruppi richiedono messaggi diversi. Scegli il significato utile alla campagna prima di impostare le condizioni nell’editor.
Una specifica iniziale pratica potrebbe essere: iscritto all’email E un solo ordine completato idoneo E ordine abbastanza recente da rendere utili i consigli di cura. Escludi chi ha annullato o restituito l’ordine rilevante quando questo modifica il messaggio. Verifica quali stati e campi degli ordini sono disponibili nell’account: non dare per scontata una condizione che non puoi rappresentare in modo affidabile.
Anche i dati mancanti richiedono una decisione. Un campo vuoto per il numero di ordini non significa necessariamente zero acquisti, soprattutto durante un’importazione. Una lingua sconosciuta non coincide automaticamente con quella predefinita del negozio. Esamina i record incerti e risolvi il problema dei dati oppure usa un messaggio più generale e veritiero, che non dipenda dall’informazione mancante.
Definisci l’inattività in modo sensato
Il quarto pubblico è composto da clienti che potrebbero essere in ritardo rispetto al prossimo acquisto ricorrente. Definisci “in ritardo” in base al ciclo di acquisto del prodotto: finire un consumabile dopo alcune settimane è diverso dal sostituire un articolo durevole dopo diversi anni.
Il quinto gruppo comprende iscritti coinvolti di recente e idonei alla prossima campagna. Usa le informazioni di coinvolgimento disponibili, ma non considerare una sola apertura come prova di forte interesse. Clic e acquisti recenti aggiungono contesto, ma non annullano una disiscrizione o l’assenza del permesso per il canale.
Verifica come si combinano le condizioni
AND richiede che entrambe le condizioni siano vere. OR include chi soddisfa almeno una delle due. Questa differenza può trasformare un piccolo pubblico in quasi tutta la lista. “Iscritto AND ha acquistato due volte” è molto diverso da “iscritto OR ha acquistato due volte”, soprattutto se la seconda espressione include acquirenti senza il permesso necessario per quel canale.
Usa un esempio di negozio di caffè per verificare le regole. Un cliente ha tre ordini completati, ha acquistato di recente e ha cliccato una guida alle ricariche: può appartenere sia al gruppo dei clienti abituali sia a quello coinvolto. Un altro ha tre ordini ma non acquista da diversi cicli abituali di ricarica: può essere abituale e inattivo. Un terzo ha un ordine annullato e nessun acquisto completato. Decidi come trattare tutti e tre prima di verificare i risultati effettivi.
Esamina un piccolo campione ai due lati di ogni soglia: un record appena dentro l’intervallo e uno appena fuori. Controlla anche un record che sai essere escluso. Un conteggio plausibile può nascondere un operatore sbagliato o un campo non aggiornato. Verificare i limiti fa emergere questi errori più rapidamente che rileggere il nome del segmento.
Controlla le sovrapposizioni prima dell’invio
In Sendvio rivedi le condizioni dei segmenti ed esamina alcuni profili. Un acquirente abituale può appartenere anche al gruppo inattivo. Decidi quale messaggio ha la priorità, poi escludi il gruppo in conflitto dall’altro invio. Annota la decisione nel brief della campagna così un collega potrà riprodurla.
Per un negozio di caffè, i nuovi iscritti potrebbero ricevere una guida alle tostature, i clienti al primo acquisto un consiglio di preparazione e gli acquirenti abituali un promemoria per le ricariche. Confronta nel tempo i risultati di ogni gruppo. Un pubblico più piccolo che riceve un messaggio pertinente può essere più utile di uno grande basato su un’etichetta che non cambia mai il marketing.
Quando i pubblici si sovrappongono, stabilisci una priorità. Per esempio, subito dopo il primo acquisto le istruzioni per la cura possono venire prima di una promozione. Questa è una regola editoriale da riflettere nei segmenti e nei calendari configurati, non una promessa che la piattaforma risolva automaticamente ogni conflitto.
Dopo la campagna, rivedi anche il segmento. Se genera clic ma pochi acquisti pertinenti, l’offerta potrebbe non corrispondere alla regola. Se i record entrano ed escono in modo inatteso, verifica i dati sottostanti. Mantieni i cinque segmenti finché ciascuno modifica una decisione utile; aggiungine un sesto quando saprai indicare un’esigenza dei clienti a cui i gruppi esistenti non rispondono.