Segmen pelanggan Shopify yang berguna mengubah apa yang Anda kirim, kapan mengirimnya, atau siapa yang tidak perlu menerimanya. Mulailah dengan beberapa kelompok berdasarkan pembelian dan izin, bukan membagi daftar ke puluhan audiens. Pelanggan baru, pembeli terkini, dan pelanggan yang mungkin siap kembali membutuhkan pesan berbeda. Aturan segmen hanya layak digunakan jika perbedaannya jelas.
Pisahkan pembelian pertama dari pembelian berikutnya
Buat kelompok pelanggan berlangganan yang belum pernah memesan dan kelompok pembeli pertama. Kelompok pertama mungkin perlu bantuan memilih; kelompok kedua bisa membutuhkan petunjuk penggunaan atau kepastian. Pastikan data pembelian terbaru sebelum mengandalkan pembedaan ini.
Buat juga kelompok pelanggan berulang. Mereka sudah memahami dasar toko, jadi pengenalan merek panjang hanya membuang perhatian. Tampilkan produk baru yang relevan, aksesori untuk pembelian sebelumnya, atau kesempatan awal yang benar-benar dapat dipenuhi toko. Jangan menyiratkan ada program loyalitas resmi jika Anda hanya mengirim ucapan terima kasih tertarget.
Tuliskan aturan dengan bahasa sederhana lebih dahulu
Untuk setiap kelompok, tentukan izin yang diperlukan, kondisi pembelian, rentang waktu, dan pengecualian. “Pembeli pertama” bisa berarti tepat satu pesanan selesai sepanjang waktu atau tepat satu pesanan dalam sebulan terakhir. Kedua kelompok ini memerlukan pesan berbeda. Tentukan arti yang sesuai sebelum memilih kondisi di editor.
Spesifikasi awal yang praktis: berlangganan email DAN tepat satu pesanan selesai yang memenuhi syarat DAN pesanan itu cukup baru sehingga saran perawatan masih berguna. Kecualikan orang yang pesanan terkaitnya dibatalkan atau dikembalikan jika hal itu mengubah isi pesan. Pastikan status pesanan dan kolom yang diperlukan tersedia di akun; jangan menganggap kondisi dapat diterapkan jika datanya tidak mendukung.
Data kosong memerlukan keputusan sendiri. Jumlah pesanan kosong tidak selalu berarti nol pembelian, terutama saat impor. Bahasa yang tidak diketahui tidak otomatis berarti bahasa default toko. Periksa catatan yang tidak pasti dan benahi data, atau gunakan pesan yang lebih umum dan tetap jujur tanpa bergantung pada informasi yang hilang.
Definisikan pelanggan tidak aktif dengan masuk akal
Audiens keempat adalah pelanggan yang mungkin sudah waktunya membeli ulang. Definisikan “sudah waktunya” berdasarkan siklus produk. Barang konsumsi yang habis dalam beberapa minggu berbeda dari barang tahan lama yang baru diganti setelah beberapa tahun.
Audiens kelima adalah pelanggan berlangganan yang baru berinteraksi dan memenuhi syarat untuk kampanye berikutnya. Gunakan sinyal keterlibatan yang tersedia dan jangan menganggap satu pembukaan email saja membuktikan minat kuat. Klik dan pembelian terkini menambah konteks, tetapi tidak membatalkan pilihan berhenti berlangganan atau ketiadaan izin kanal.
Periksa bagaimana kondisi digabungkan
AND berarti kedua kondisi harus benar. OR memasukkan orang yang memenuhi salah satu kondisi. Perbedaan itu dapat mengubah kelompok kecil menjadi hampir seluruh daftar. “Berlangganan DAN membeli dua kali” sangat berbeda dari “berlangganan ATAU membeli dua kali”, terutama jika ekspresi kedua memasukkan pembeli tanpa izin kanal.
Gunakan contoh kedai kopi untuk menguji aturan. Satu pelanggan punya tiga pesanan selesai, membeli baru-baru ini, dan mengeklik panduan isi ulang. Ia memenuhi kriteria pelanggan berulang sekaligus aktif. Pelanggan lain juga punya tiga pesanan, tetapi sudah melewati beberapa siklus isi ulang tanpa membeli; ia mungkin berulang sekaligus tidak aktif. Pelanggan ketiga hanya punya satu pesanan yang dibatalkan dan belum pernah menyelesaikan pembelian. Tentukan perlakuan untuk ketiganya sebelum melihat hasil sebenarnya.
Mulai dengan sampel di kedua sisi setiap batas: satu orang tepat di dalam rentang waktu dan satu tepat di luar. Periksa pula catatan yang seharusnya dikecualikan. Jumlah segmen yang tampak masuk akal tetap bisa memakai operator yang keliru atau data usang. Pemeriksaan batas lebih cepat mengungkap kesalahan daripada membaca ulang nama segmen.
Periksa tumpang tindih sebelum mengirim
Di Sendvio, tinjau kondisi segmen dan beberapa catatan pelanggan. Pembeli berulang juga mungkin masuk kelompok tidak aktif. Tentukan pesan mana yang diprioritaskan, lalu kecualikan kelompok yang bertentangan dari pengiriman lain. Catat keputusan dalam brief kampanye agar anggota tim lain dapat mengulanginya.
Untuk kedai kopi, pelanggan baru bisa mendapat panduan jenis sangrai, pembeli pertama kiat menyeduh, dan pelanggan berulang pengingat isi ulang. Bandingkan hasil tiap kelompok dari waktu ke waktu. Audiens lebih kecil dengan pesan relevan bisa lebih berguna daripada audiens besar yang labelnya tidak pernah mengubah pemasaran.
Tentukan prioritas jika audiens tumpang tindih. Misalnya, perawatan produk dapat didahulukan daripada promosi penjualan segera setelah pembelian pertama. Ini aturan editorial yang harus tercermin dalam segmen dan jadwal yang Anda atur; jangan menganggap platform otomatis menyelesaikan semua konflik.
Tinjau segmen setelah kampanye. Jika banyak klik tetapi sedikit pembelian yang sesuai, penawarannya mungkin tidak cocok dengan aturan segmen. Jika catatan berpindah keluar-masuk secara tak terduga, selidiki datanya. Pertahankan lima segmen hanya selama masing-masing mengubah keputusan secara berguna; tambahkan segmen keenam setelah Anda dapat menyebut kebutuhan pelanggan yang belum terjawab.