Τα χρήσιμα τμήματα πελατών Shopify αλλάζουν τι στέλνετε, πότε το στέλνετε ή ποιους εξαιρείτε. Ξεκινήστε με λίγες ομάδες που βασίζονται σε αγορές και άδειες αντί να χωρίσετε όλη τη λίστα σε δεκάδες κοινά. Οι νέοι συνδρομητές, οι πρόσφατοι αγοραστές και οι πελάτες που μπορεί να είναι έτοιμοι να επιστρέψουν χρειάζονται διαφορετικά μηνύματα. Οι κανόνες αξίζουν μόνο όταν αυτή η διαφορά είναι σαφής.
Ξεχωρίστε την πρώτη αγορά από την επόμενη
Δημιουργήστε μία ομάδα εγγεγραμμένων πελατών που δεν έχουν παραγγείλει και μια άλλη με αγοραστές πρώτης φοράς. Η πρώτη ομάδα μπορεί να χρειάζεται βοήθεια στην επιλογή, ενώ η δεύτερη οδηγίες χρήσης ή επιβεβαίωση. Ελέγξτε ότι τα δεδομένα αγορών είναι ενημερωμένα πριν βασιστείτε σε αυτή τη διάκριση.
Δημιουργήστε επίσης ομάδα επαναλαμβανόμενων πελατών. Γνωρίζουν ήδη τα βασικά, επομένως μια μεγάλη εισαγωγή στο brand σπαταλά την προσοχή τους. Δείξτε ένα σχετικό νέο προϊόν, αξεσουάρ για προηγούμενη αγορά ή μια πρώιμη ευκαιρία που το κατάστημά σας μπορεί πραγματικά να τηρήσει. Μην υπονοείτε επίσημο πρόγραμμα πιστότητας αν απλώς στέλνετε ένα στοχευμένο ευχαριστήριο.
Γράψτε πρώτα τους κανόνες με απλά λόγια
Για κάθε ομάδα, ορίστε την απαιτούμενη άδεια, τη συνθήκη αγοράς, το χρονικό διάστημα και τις εξαιρέσεις. Οι «αγοραστές πρώτης φοράς» μπορεί να σημαίνουν ακριβώς μία ολοκληρωμένη παραγγελία οποτεδήποτε ή ακριβώς μία παραγγελία τον τελευταίο μήνα. Αυτές οι ομάδες χρειάζονται διαφορετικά μηνύματα. Αποφασίστε ποια έννοια εξυπηρετεί την καμπάνια πριν επιλέξετε συνθήκες στον επεξεργαστή.
Μια πρακτική αρχική προδιαγραφή είναι: συνδρομή email ΚΑΙ ακριβώς μία κατάλληλη ολοκληρωμένη παραγγελία ΚΑΙ η παραγγελία είναι αρκετά πρόσφατη ώστε οι συμβουλές φροντίδας να είναι χρήσιμες. Εξαιρέστε όσους έχουν ακυρώσει ή επιστρέψει τη σχετική παραγγελία, αν αυτό αλλάζει το μήνυμα. Επιβεβαιώστε ποιες καταστάσεις παραγγελίας και ποια πεδία είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας· μην υποθέτετε ότι υπάρχει αξιόπιστα μια συνθήκη που δεν μπορείτε να αναπαραστήσετε.
Τα δεδομένα που λείπουν χρειάζονται ξεχωριστή απόφαση. Ένα κενό πεδίο αριθμού παραγγελιών δεν σημαίνει απαραίτητα μηδενικές αγορές, ιδίως κατά την εισαγωγή δεδομένων. Άγνωστη γλώσσα δεν σημαίνει αυτόματα προεπιλεγμένη γλώσσα καταστήματος. Εξετάστε αβέβαιες εγγραφές και λύστε το πρόβλημα δεδομένων ή χρησιμοποιήστε ευρύτερο, ακριβές μήνυμα που δεν εξαρτάται από το στοιχείο που λείπει.
Ορίστε την αδράνεια με λογικό τρόπο
Το τέταρτο κοινό είναι πελάτες που έχουν καθυστερήσει σε σχέση με μια πιθανή επαναλαμβανόμενη αγορά. Ορίστε την «καθυστέρηση» με βάση τον κύκλο αγοράς του προϊόντος. Το να τελειώνει ένα αναλώσιμο σε λίγες εβδομάδες διαφέρει από την αντικατάσταση ενός ανθεκτικού προϊόντος μετά από χρόνια.
Το πέμπτο κοινό είναι συνδρομητές με πρόσφατη αλληλεπίδραση που μπορούν να λάβουν την επόμενη καμπάνια. Χρησιμοποιήστε τα διαθέσιμα στοιχεία αλληλεπίδρασης και μην αντιμετωπίζετε μόνο ένα άνοιγμα ως απόδειξη έντονου ενδιαφέροντος. Πρόσφατα κλικ και αγορές προσθέτουν πλαίσιο, αλλά κανένα δεν υπερισχύει διαγραφής ή απουσίας άδειας καναλιού.
Ελέγξτε πώς συνδυάζονται οι συνθήκες
Το ΚΑΙ απαιτεί να ισχύουν και οι δύο συνθήκες. Το Ή περιλαμβάνει όσους πληρούν οποιαδήποτε από τις δύο. Η διαφορά μπορεί να μετατρέψει ένα μικρό κοινό σε σχεδόν ολόκληρη τη λίστα. Το «Έχει συνδρομή ΚΑΙ αγόρασε δύο φορές» διαφέρει πολύ από το «Έχει συνδρομή Ή αγόρασε δύο φορές», ειδικά αν η δεύτερη έκφραση συμπεριλάβει αγοραστές χωρίς τη σωστή άδεια καναλιού.
Χρησιμοποιήστε ένα παράδειγμα καταστήματος καφέ για να δοκιμάσετε τους κανόνες. Ένας πελάτης έχει τρεις ολοκληρωμένες παραγγελίες, αγόρασε πρόσφατα και πάτησε οδηγό επαναπαραγγελίας. Ανήκει τόσο στους επαναλαμβανόμενους όσο και στους ενεργούς. Ένας άλλος έχει τρεις παραγγελίες αλλά δεν αγόρασε σε αρκετούς συνήθεις κύκλους επαναπλήρωσης· μπορεί να ανήκει στους επαναλαμβανόμενους και στους ανενεργούς. Ένας τρίτος έχει μία ακυρωμένη παραγγελία και καμία ολοκληρωμένη. Καθορίστε πώς θα αντιμετωπιστεί ο καθένας πριν ελέγξετε τα πραγματικά αποτελέσματα.
Ξεκινήστε με μικρό δείγμα και από τις δύο πλευρές κάθε ορίου: κάποιον μόλις εντός του χρονικού διαστήματος και κάποιον μόλις εκτός. Εξετάστε επίσης γνωστή εγγραφή που πρέπει να εξαιρεθεί. Ένας αριθμός κοινού που φαίνεται λογικός μπορεί να κρύβει λάθος τελεστή ή παλιό πεδίο. Οι έλεγχοι ορίων αποκαλύπτουν τέτοια λάθη γρηγορότερα από την επανάληψη του ονόματος του τμήματος.
Ελέγξτε τις επικαλύψεις πριν από την αποστολή
Στο Sendvio, ελέγξτε τις συνθήκες τμήματος και δείγμα εγγραφών πελατών. Ένας επαναλαμβανόμενος αγοραστής μπορεί επίσης να ανήκει στην ομάδα ανενεργών. Αποφασίστε ποιο μήνυμα έχει προτεραιότητα και εξαιρέστε την επικαλυπτόμενη ομάδα από την άλλη αποστολή. Καταγράψτε την απόφαση στο brief της καμπάνιας ώστε να μπορεί να την επαναλάβει άλλο μέλος της ομάδας.
Για ένα κατάστημα καφέ, οι νέοι συνδρομητές μπορεί να λάβουν οδηγό καβουρδίσματος, οι αγοραστές πρώτης φοράς συμβουλή παρασκευής και οι επαναλαμβανόμενοι υπενθύμιση επαναπλήρωσης. Συγκρίνετε τα αποτελέσματα κάθε ομάδας διαχρονικά. Ένα μικρότερο κοινό με σχετικό μήνυμα μπορεί να είναι χρησιμότερο από ένα μεγάλο κοινό που βασίζεται σε ετικέτα η οποία δεν αλλάζει ποτέ το marketing σας.
Ορίστε προτεραιότητα όταν επικαλύπτονται κοινά. Για παράδειγμα, η φροντίδα προϊόντος μπορεί να προηγείται μιας προώθησης αμέσως μετά την πρώτη αγορά. Αυτός είναι κανόνας σύνταξης που πρέπει να αποτυπώσετε στα κοινά και στα προγράμματα που ρυθμίζετε, όχι υπόσχεση ότι η πλατφόρμα επιλύει αυτόματα κάθε σύγκρουση.
Εξετάστε το τμήμα και μετά την καμπάνια. Αν η ομάδα φέρνει κλικ αλλά λίγες κατάλληλες αγορές, η προσφορά ίσως δεν ταιριάζει στον κανόνα. Αν οι εγγραφές μπαίνουν και βγαίνουν απροσδόκητα, ερευνήστε τα υποκείμενα δεδομένα. Κρατήστε τα πέντε τμήματα μόνο όσο αλλάζουν χρήσιμες αποφάσεις· προσθέστε έκτο όταν μπορείτε να ονομάσετε ανάγκη πελάτη που δεν καλύπτουν τα υπάρχοντα.