Shopifyの購入額セグメントは支出指標で顧客を分類しますが、指標には目的が必要です。割引注文、後日の返品、定価での繰り返し購入は合計額が似ていても事業上の意味が異なります。金額と期間を定義し、元の記録を確かめ、そのグループに合うオファーを考えましょう。
必要な購入価値を定義する
期間を決め、返金、キャンセル、その他の調整をどう扱うか定めます。注文額、累計支出、ほかに利用できる指標のどれが判断に必要か選びます。顧客グループを比べる途中で定義を変えないでください。
関連項目が信頼できる場合に限り、Sendvioのデータやセグメントを使います。限界利益を直接取得できないなら売上を利益と呼び替えません。追加分析で使ったデータは明確に示します。
判断に合った指標を選ぶ
累計支出は長期の関係を示し、直近期間の支出は現在の活動を見つけるのに役立ちます。平均注文額は一回の買い物かごの規模であり、再訪頻度ではありません。目的に合わせて選び、グループ比較や施策の評価でも定義を変えません。
例として200ドルの注文が二つあるとします。一方は商品とフルフィルメント費用が120ドルで他費用前に80ドル、もう一方は170ドルで30ドルが残ります。売上は同じでも貢献額は異なります。対象データが売上だけなら売上と呼び、費用分析は別と明記します。
返金とキャンセルを確認します。総購入額は大部分が取り消された後も高く見えることがあります。目的に合う調整済み数値があれば使い、なければ制約を記録し、不完全な数字に高額な特典を依存させないようにします。
適切なオファーをセグメントに結び付ける
購入額ベースのグループは、適切なお礼や商品紹介を考える助けになる場合があります。富、個人的な状況、高い価格を受け入れる意思を侵入的に推測しないでください。
支出だけでなく購入の文脈と時期を考慮します。高額なギフトを一度買った人と、馴染みの商品を継続購入する人には、異なるフォローが適するかもしれません。
しきい値を説明できるようにする
購入額のしきい値は、関連するお礼や商品紹介など具体的な行動のために使います。条件の少し上と下の顧客を確認します。小さな差で特典が大きく変わるなら、意図した設定か、チームが一貫して説明できるかを判断します。
オファーを選ぶ前に、購入額と最近の購入時期、頻度を合わせて見ます。過去の高額注文がある顧客と、最近繰り返し購入する人には異なる案内がよい場合があります。支出額を理由に収入や支払い意思を侵入的に推測してはいけません。
価格や商品構成の変化を考慮します。価格上昇で買い方が変わらなくても、同じしきい値を超える人は増えます。有用性に影響する場合は定義を見直し、グループが大きくなったことをロイヤルティ向上の証拠と自動的にみなさないようにします。
グループのラベル以外で結果を見る
目的に沿って反応、費用、返品、再購入を確認します。特典が理解しやすく、対象条件が不要なサポート質問を生まないかも調べます。
商品、価格、購入パターンが変わったら定義を定期的に見直します。優れた購入額セグメントは、具体的なマーケティング判断を適切にします。顧客が受け取る連絡の関連性や品質から離れ、顧客を恒久的に順位付けするものではありません。
セグメントを使った理由に沿ってキャンペーンを評価します。オファーは購入状況に合い、費用に見合う結果でしたか。返品とサポート質問も確認します。購入額ターゲティングは具体的な判断を改善するときに役立ち、高額購入者への販促を増やすだけの洗練された名称にしてはいけません。