Shopifyの優良顧客セグメントを作るとき、支出額のしきい値だけでは十分な文脈になりません。一度の大きなギフト注文と、定価で何度も購入する関係は、合計額が同じでも異なる連絡が適切かもしれません。測定する価値を定め、その背景にある行動を見て、店舗が提供していない会員資格や特典を示さず、関連する案内を選びましょう。
一貫した基準で価値を定義する
対象期間と売上の定義を決め、返品やキャンセルをどう扱うか定めます。購入総額だけでなく、最近の購入時期や頻度も考慮します。別の担当者にも説明できる程度に分かりやすいルールにします。
Sendvioでは、利用可能で信頼できる項目を使って対象者を作ります。サンプル記録で条件を確かめ、マーケティング配信の同意は別に確認してください。価値の高い顧客にも、販促を受け取るか選ぶ権利は同じようにあります。
顧客との関係性を見極める
高額な季節商品を一度買った人と、最近小額商品を複数回買った人では、購入総額が同じでも必要な案内が違う場合があります。最近の購入、頻度、対象期間を合わせて確認し、売上純額や返品が重要なら一貫して測れる定義を使います。
セグメント名から実態以上の正確さを主張しないでください。「過去1年間の購入額が一定以上」は測定可能な条件です。「最も忠実な顧客」は、支出だけでは確認できない幅広い関係性を示唆します。監査しやすい社内名にしましょう。
しきい値に近い記録をいくつか確認します。小さなデータ変化でサポート担当者も説明できない扱いの差が生じないか見ます。特典に価値があるなら、不明瞭な項目を顧客への約束にせず、対象条件をどう伝え、維持するか決めてください。
本当に役立つ内容を提案する
実際の先行案内、役立つ商品情報、慎重に選んだお礼などを検討します。店舗が設定していない会員制度や確約された特典があるように伝えないでください。
おすすめは購入の文脈と明示された好みに基づかせます。支出行動から機微な個人属性や経済状況を推測しないでください。親しみを示しながらも、過度になれなれしくない連絡ができます。
店舗が確実に提供できる特典を選ぶ
お礼として、関連する商品情報、本当に提供できる先行案内、条件を明示したオファーなどが役立つことがあります。先行アクセスを約束するなら一般公開より先に利用できるか、案内経路が動くか確認します。設けていない制度の会員と呼ばないでください。
特典を購入状況に合わせます。詰め替えを繰り返し買う人は、高級感のある一般メッセージより、安定した在庫を喜ぶかもしれません。一度だけまとめ買いをした人には別の提案、または今は追加連絡なしが適切な場合もあります。支出額から収入、私的事情、販促を望む頻度を推測しないでください。
特典の費用を含めて採算を確認します。割引や商品の原価だけでなく、サポート負荷や例外対応も考慮します。魅力的に見えても利用しづらい特典は、改善するはずの顧客体験を損ねる可能性があります。
顧客体験と採算性を見直す
特典の費用後も顧客維持に役立つか、対象条件がサポートの混乱を生まないか確認します。例外対応が多く複雑な特典は、ルールを簡素化する必要があるかもしれません。
古い購入だけで恒久的なラベルにならないよう、時間とともにセグメントを見直します。役立つ成果は、以前多く使った人に強い販促を重ねることではなく、より思慮深い顧客体験です。
同じ明確な定義で対象者を定期的に再評価します。過去に該当した顧客も、現在の配信同意と最近の注文状態を尊重してください。セグメントは今日の適切な判断に役立てるものであり、月日が経つほど不正確になる恒久的な身分を割り当てるものではありません。