Сегментите на клиентите с висока стойност в Shopify изискват повече контекст от един праг на разходите. Еднократна голяма поръчка за подарък и редовни покупки на пълна цена може да имат сходна стойност, но предполагат различни съобщения. Определете каква стойност измервате, проучете модела зад нея и предложете нещо подходящо, без да създавате впечатление за членство или предимство, което магазинът всъщност не предлага.
Определете стойността по последователен начин
Изберете периода и дефиницията за приходи и решете как се отчитат връщанията и анулираните поръчки. Разглеждайте скорошността и честотата на покупките наред с общо похарчената сума. Формулирайте правилото достатъчно ясно, за да можете да го обясните на колега.
Изградете аудиторията в Sendvio с налични и надеждни полета. Проверете примерни записи, за да потвърдите логиката, и отделно проверете дали клиентът е дал разрешение за маркетингови съобщения. Клиентът с висока стойност има същото право да избере дали да получава промоционални съобщения.
Разгледайте как се развива връзката с клиента
Клиент с една голяма сезонна поръчка и клиент с няколко по-малки скорошни поръчки може да са похарчили еднаква сума, но да имат различни нужди. Разглеждайте скорошността, честотата и съответния период наред със стойността. Ако нетните приходи или връщанията влияят на решението, използвайте дефиниция, която данните ви могат да поддържат последователно.
Не правете сегмента да изглежда по-точен, отколкото е. Етикет като „висока стойност на покупките през последната година“ описва измеримо условие. „Нашите най-лоялни клиенти“ предполага по-широка връзка, която само разходите не доказват. Използвайте вътрешни имена, чието правило лесно може да бъде проверено.
Проверете няколко записа близо до прага. Малки промени в данните не бива да водят до необясними разлики в отношението, които екипът за поддръжка не може да обясни. Ако предимството е съществено, решете как ще съобщавате и поддържате допустимостта, вместо неясно поле да се превръща в обещание към клиента.
Предложете нещо уместно
Обмислете реален ранен достъп, полезни насоки за продукт или внимателно подбрана благодарност. Не внушавайте, че клиентът е член на програма или има гарантирано предимство, ако магазинът не е създал такова.
Основавайте препоръките на контекста на покупката и изрично посочените предпочитания. Не правете изводи за чувствителни лични характеристики или финансово положение от поведението при разходи. Уважителното съобщение може да признае връзката, без да звучи прекалено фамилиарно.
Предложете полза, която магазинът действително може да осигури
Полезната благодарност може да включва подходящи насоки за продукт, истински предварителен преглед или внимателно избрана оферта с ясни условия. Ако обещавате ранен достъп, уверете се, че той наистина е преди публичното пускане и че пътят до него работи. Не наричайте клиента член на програма, която магазинът не е създал.
Съобразете ползата с контекста на покупката. Клиент, който често купува пълнител, може да цени надеждната наличност повече от общо луксозно послание. Клиент с еднократна поръчка на едро може да се нуждае от друга препоръка или засега от никакво специално последващо съобщение. Разходите не ви казват какви са доходите, личното положение или желанието на човека да получава повече маркетингови съобщения.
Прегледайте икономическия ефект на ползата след приспадане на разходите за нея. Включете усилията за поддръжка и изключенията, както и отстъпката или самия продукт. Щедро изглеждаща оферта, която се използва трудно, може да навреди на преживяването, което е трябвало да подобри.
Прегледайте изживяването и икономическия ефект
Проверете дали ползата подобрява задържането след приспадане на разходите и дали критериите за допустимост създават объркване при поддръжката. Сложна награда, която изисква чести изключения, може да се нуждае от по-просто правило.
Преглеждайте сегмента периодично, за да не се превърне в постоянен етикет, основан на стара покупка. Целта е по-внимателно изживяване за клиента, а не отделен поток от все по-настойчиви оферти към хората само защото някога са похарчили повече.
Преглеждайте аудиторията във времето, като използвате същата ясна дефиниция. Спазвайте текущите разрешения за каналите и отчитайте скорошните промени в поръчките дори за клиенти, които преди са отговаряли на условията. Сегментът трябва да помогне на екипа да вземе обмислено решение днес, а не да присвои постоянен статус, който става все по-неточен с всеки изминал месец.